Nhân tố Đặc trưng Số lượng Tỷ lệ (%)
Giới tính Nữ 108 69.7 Nam 47 30.3 Độ tuổi Dưới 18 21 13.5 Từ 18 – 25 120 77.4 Từ 26 – 40 14 9.0 Nghề nghiệp Học sinh 36 23.2 Sinh viên 84 54.2 Công nhân 3 1.9
Nhân viên văn phịng 8 5.2
Nhân viên cơng ty 9 5.8
Khác 15 9,7 Thu nhập Dưới 3 triệu 112 72.3 Từ3 – 6 triệu 30 19.4 Từ7 – 10 triệu 9 5.8 Trên 10 triệu 4 2.6
Khóa học N5 110 71 N4 45 29 Số lần đăng ký 1 lần 97 62.6 2 lần 38 24.5 3 lần 20 12.9 Mục đích Du học 79 35.3 Đi làm 57 25.4 u thích văn hóa Nhật 41 18.3
Trau dồi ngoại ngữ 47 21
Nguồn thông tin biết đến
Internet 47 20.1
Review về trung tâm 23 9.8
Facebook 81 34.6
Các bài báo, tạp chí 3 1.3
Người thân, bạn bè giới thiệu 69 29.5
Các sự kiện ở trường do trung
tâm tổ chức 11 4.7
TỔNG 155 100
GIỚI TÍNH
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu của tác giả) Biểu đồ1: Cơ cấu về giới tính
69,700% 30,300%
Nữ Nam
Kết quả thống kê theo giới tính cho thấy trong 155 bảng hỏi hợp lệ, tỉ lệ nam và nữ chênh lệch nhau khá nhiều, trong đó nữ chiếm 69.7% và nam chiếm 30.3%.
Điều này được xem là hợp lí bởi vì đặc thù của việc học tiếng Nhật là sự siêng năng, chăm chỉ và cần cù. Ở nữ giới thường hơn nam giới ở điểm này nên tỉ lệ theo học của nữ giới thường cao hơn nam giới.
ĐỘ TUỔI
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu của tác giả) Biểu đồ 2: Cơ cấu về độ tuổi
Qua kết quả thống kê, ta thấy nhóm học viên có độ tuổi từ 18-25 tuổi chiếm tỉ lệ cao nhất 77.4%, tại vì đối tượng ở đây đa số là sinh viên, là lứa tuổi đứng trước nhiều sự lựa chọn cho chính mình và có nhiều thời gian đầu tư vào việc học để trau dồi thêm ngoại ngữ cũng như là phục vụ công việc tốt hơn sau khi ra trường. Tiếp theo là nhóm học viên dưới 18 tuổi chiếm tỉ lệ 13.5%, đây là nhóm học viên chiếm tỉ lệ tương đối thấp, đa số đang còn là học sinh cấp 1 và cấp 2, các bạn đã yêu thích Nhật Bản từ nhỏ và có mong muốn đi học, bên cạnh đó là do gia đình đã định hướng sẵn về việc đi Nhật Bản cho con của mình nên quyết định cho con đi học. Nhóm học viên từ 26-40 tuổi chiếm tỉ lệ thấp nhất 9%, đây là nhóm người đã ra trường và đi làm được nhiều năm, đa số họ đã có cơng việc ổn định hoặc đa số là người đã có gia đình nên việc bỏ thời gian để đi học tiếng là điều khơng dễ dàng, tại vì tiếng Nhật khơng chỉ học ngày một ngày hai mà cần học liên tục, cần có thời gian và chăm chỉ luyện tập.
13,500% 77,400% 9,00% Dưới 18 tuổi Từ 18 - 25 tuổi Từ 26 - 40 tuổi
NGHỀ NGHIỆP
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu của tác giả) Biểu đồ 3: Cơ cấu về nghề nghiệp
Thông qua kết quả thống kê, nhóm học viên có nghề nghiệp là sinh viên chiếm tỉ lệ cao nhất 54.2%, tiếp theo là học sinh chiếm 23.2%, tiếp theo là nghề nghiệp khác (thất nghiệp) chiếm 9.7%, tiếp theo là nhân viên cơng ty cơng ty và nhân viên văn phịng lần lượt chiếm tỉ lệ 5.8% và 5.2%, cuối cùng công nhân chiếm tỉ lệ thấp nhất 1.9%.
Cũng như phân tích ở trên, sinh viên chiếm tỉ lệ cao nhất và tiếp đến là học sinh, đây là hai đối tượng đang có nhiều thời gian và đa số chỉ dành thời gian vào việc học, chọn học thêm ngoại ngữ để sau này khi ra trường có thể có thể có được các cơng việc phù hợp với mình hơn.
THU NHẬP
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu của tác giả) Biểu đồ 4: Cơ cấu về thu nhập
23,200% 54,200% 1,900%5,200% 5,800%9,700% Học sinh Sinh viên Công nhân
Nhân viên văn phịng Nhân viên cơng ty Khác 72,300% 19,400% 5,800% 2,600% Dưới 3 triệu Từ 3 - 6 triệu Từ 7 - 10 triệu Trên 10 triệu
Qua kết quả thống kê, nhóm thu nhập dưới 3 triệu chiếm tỉ lệ cao nhất là 72.3%, tiếp theo từ 3-6 triệu chiếm 19.4%, tiếp theo từ 7-10 triệu chiếm 5.8%, thu nhập trên 10 triệu chiếm tỉ lệ thấp nhất là 2.6%.
Ta có thể thấy đối tượng học viên đa số là học sinh, sinh viên nên việc có thu nhập trên 3 triệu là khơng cao, chủ yếu là gia đình chu cấp hoặc một số ít có thể làm thêm để kiếm thêm thu nhập trang trải cho việc học, vì vậy mà bao nhiêu sự cố gắng và kết quả học tập đem lại rất quan trọng đối với họ.
KHÓA HỌC
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu của tác giả) Biểu đồ 5: Cơ cấu về khóa học
Qua kết quả thống kê cho thấy, tỉ lệ học viên đã và đang theo học N5 chiếm tỉ lệ cao nhất là 71% và N4 là 29%
Tại vì trung tâm Jellyfish Huế đang có thế mạnh về du học Nhật, việc các bạn chọn tiếng Nhật cũng nhằm phục vụ cho mục đích du học của mình.
MỤC ĐÍCH HỌC
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu của tác giả) Biểu đồ 6: Cơ cấu về mục đích học tiếng Nhật
71% 29% N5 N4 35,300% 25,400% 21% 18,300% Du học Đi làm
Trau dồi thêm ngọai ngữ u thích văn hóa Nhật Bản
Qua kết quả thống kê trên cho thấy mục đích học tiếng Nhật của khách hàng chủ yếu là du học chiếm 35.5%, tiếp theo là 25.4% khách hàng học nhằm mục đích đi làm. Bên cạnh đi du học và đi làm, khách hàng còn muốn trau dồi thêm ngoại ngữ và phần ít yêu thích nền văn hóa Nhật Bản nhưng chiếm tỉ lệ thấp hơn lần lượt là 21% và 18.3%. Vì khách hàng chủ yếu chọn học tại Jellyfish Education Huế nhằm mục đích du học và đi làm nên ta có thể khẳng định đào tạo là thế mạnh của trung tâm.
NGUỒN THƠNG TIN BIẾT ĐẾN
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu của tác giả) Biểu đồ 7: Cơ cấu về nguồn thông tin biết đến
Qua kết quả thống kê trên cho thấy khách hàng biết đến Jellyfish Education Huế chủ yếu thông qua Facebook chiếm 34,6%, đối tượng khách hàng chủ yếu là học sinh sinh viên nên việc tìm kiếm các trung tâm uy tín thơng qua các trang mạng xã hội như facebook là một cách thơng ụng được nhiều người tìm kiếm nhất nên chiếm tỉ lệ cao nhất. Tiếp theo là khách hàng biết đến thông qua người thân và bạn bè giới thiệu chiếm 29.5%, đây là một tín hiệu tốt cho Jellyfish Education Huế, việc khách hàng đã chọn học tại trung tâm sau đó giới thiệu cho bạn bè người thân đến học thì chắc hẵn trong các bạn dịch vụ đào tạo của trùn tâm đã làm hài lòng và để lại ấn tượng tốt đẹp trong lịng khách hàng đó. Tiếp theo biết đến trung tâm thông qua internet chiếm 20.1%, như đã nói ở trên khách hàng của trung tâm chủ yếu là giới trẻ nên tỉ lệ tìm kiếm thơng tin internet chiếm tỉ lệ lớn là điều hiển nhiên. Tiếp theo là biết đến thông qua các bài review về trung tâm chiếm 9.8%, biết đến thông qua các sự kiện ở trường do trung tâm tổ chức chiếm 4.8% và thông qua các bài báo, tạp chí chiếm tỉ lệ thấp
34,600% 29,500% 20,100% 9,800% 4,700% 1,300% Facebook
Người thân, bạn bè giới thiệu Internet
Các bài review về trung tâm
Các sự kiện ở trường do trung tâm tổ chức Các bài báo, tạp chí
SỐ LẦN ĐĂNG KÍ HỌC
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu của tác giả) Biểu đồ 8: Cơ cấu về số lần đăng kí học
Qua kết quả thống kê mô tả, ta thấy số lần đăng kí học 1 lần chiếm tỉ lệ cao nhất 62.6%, đăng kí 2 lần chiếm 24.5%, đăng kí trên 2 lần chiếm tỉ lệ thấp nhất 12.9%
2.4.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Tác giả đã đề xuất mơ hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Jellyfish Education Huế trong chương 1 với 5 nhân tố đó là: phương tiện hữu hình, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, độ tin cậy, sự cảm thông và 1 nhân tố phụ thuộc là sự hài lịng.
Đánh giá độ tin cậy của thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha cho phép tác giả loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong q trình nghiên cứu. Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn hoặc bằng 0.6.
62,600% 24,500% 12,900% 1 lần 2 lần trên 2 lần
- Thang đo phương tiện hữu hình: