(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Triển khai mơ hình nghiên cứu:
Bảng 3: Mã hóa thang đo của mơ hình
Nhân tố Thang đo Kí hiệu
PHƯƠNG TIỆN HỮU
HÌNH
Vị trí thuận tiện, dễ đi lại PTHH1
Phịng học sạch sẽ, rộng rãi, thống mát PTHH2
Trang thiết bị phục vụ giảng dạy đầy đủ (bàn ghế, bảng, bút, khăn lau,…)
PTHH3
Trang phục nhân viên gọn gàng, sạch đẹp PTHH4
Bãi xe thuận tiện, rộng rãi PTHH5
SỰ ĐÁP ỨNG
Giáo viên giải đáp mọi thắc mắc của học viên trong quá trình học
DU1 Sẵn sàng cung cấp những tài liệu hỗ trợ các kĩ năng cho
học viên
DU2 Thông báo sớm cho học viên về việc thay đổi lịch học,
các ngày nghỉ lễ,…
DU3 Nhân viên tư vấn nhiệt tình cho các học viên phù hợp
với trình độ
DU4 Học phí phù hợp với chất lượng giảng dạy và thời lượng
khóa học
DU5
NĂNG LỰC PHỤC VỤ
Giáo viên có trình độ chun mơn NLPV1
Giáo viên nhiệt tình, vui vẻ NLPV2
Có phương pháp dạy học hiệu quả NLPV3
Nhân viên có kiến thức, am hiểu về dịch vụ cung cấp cho khách hàng
NLPV4 Phương tiện hữu
hình Năng lực phục vụ Sự cảm thơng Độ tin cậy Sự hài lịng Sự đáp ứng
Cách truyền tải tạo hứng thú cho người học NLPV5 Nhân viên có thái độ phục vụ lịch thiệp và thân thiện với
khách hàng
NLPV6
ĐỘ TIN CẬY
Được tham gia học thử trước khi đăng kí học chính thức TC1
Đội ngũ giáo viên có chất lượng chun mơn tốt TC2
Phân bổ thời lượng giáo viên Nhật Bản giảng dạy giúp học viên rèn luyện các kĩ năng nhanh và thành thạo hơn
TC3 Tặng thưởng, trao học bổng cho các học viên có thành
tích thi cao nhất
TC4 Trung tâm ln thực hiện dịch vụ đúng như những gì đã
cam kết
TC5
SỰ CẢM THƠNG
Lợi ích chính đáng của học viên ln được trung tâm tôn trọng
CT1 Cung cấp đầy đủ tài liệu cho học viên những ngày vắng
học
CT2 Số lượng học viên vừa đủ để giáo viên có thể dễ dàng
quản lí tốt hơn tình hình học tập
CT3 Trung tâm thường tổ chức các hoạt động ngoại khóa –
giao lưu văn hóa và trong các dịp lễ cho học viên
CT4 Hình thức khen thưởng sau mỗi khóa học khích lệ được
tinh thần của sinh viên
CT5
SỰ HÀI LÒNG
Tơi hài lịng với dịch vụ đào tạo tại trung tâm HL1
Tôi sẽ tiếp tục học tại trung tâm khi có nhu cầu HL2
Tơi sẽ giới thiệu người thân và bạn bè đến học tại Jellyfish Education Huế
HL3
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
1.4. Cơ sở thực tiễn
Trong thời đại hiện nay, đa số mọi người đều nắm được tầm quan trọng của việc học ngoại ngữ phục vụ cho quá trình học tập cũng như công việc sau này. Không chỉ riêng tiếng Anh mà tiếng Nhật cũng ngày càng trở nên phổ biến và chiếm được vị trí hàng đầu trong việc lựa chọn học ngoại ngữ của đa số khách hàng. Một cơ hội lớn khi quan hệ hợp tác giữa Việt Nam – Nhật Bản ngày càng trở nên gắn kết, sự đầu tư của Nhật Bản vào Việt Nam ngày càng mạnh mẽ. Các công ty, doanh nghiệp Nhật mọc lên tại Việt Nam ngày càng nhiều và khơng ngừng tăng lên. Vì vậy học tiếng Nhật được xem là lựa chọn đúng khi đang có nhiều cơ hội đang mở ra. Điều này dẫn đến các trung tâm Nhật ngữ xuất hiện ở Việt Nam ngày càng nhiều.
Không ngoại lệ, ở Huế cũng có các trung tâm tiếng Nhật như Keido, Nihon, Daystar, Tâm Việt, Hikari…và cũng không thể không kể đến Jellyfish Education.Huế là nơi tập trung nhiều ngôi trường Đại học, Cao đẳngvới đông đảo số lượng sinh viên đến từ nhiều vùng miền khác nhau. Là một học sinh, sinh viên khi đang ngồi trên ghế nhà trường, việc đầu tiên là cần phải học thật tốt, bên cạnh đó với mong muốn có một cơng việc tốt sau này thì việc lựa chọn học tiếng Nhật là một sự lựa chọn tối ưu. Với số lượng lớn sinh viên trong tất cả các trường Đại học, Cao đẳng thì đây cũng được xem là một lượng lớn khách hàng tiềm năng chưa thể khai thác hết được. Điều này đòi hỏi trung tâm phải làm thế nào để đáp ứng nhu cầu khách hàng, cạnh tranh được với các đối thủ để thu hút khách hàng về với mình.
Nhu cầu ngày càng tăng cao, các trung tâm mở ra ngày càng nhiều dẫn đến sự thiếu hụt về giáo viên, đặc biệt là giáo viên có kỹ năng, trình độ chun mơn tốt. Điều này đòi hỏi trung tâm phải kĩ lưỡng trong việc tuyển chọn nhân lực nói chung cũng như giáo viên nói riêng để đảm bảo hiệu quả tốt nhất và làm thỏa mãn nhu cầu cho các học viên. Jellyfish Education thành lập, luôn lấy khách hàng làm trung tâm và đặt chất lượng lên hàng đầu nên đã thu hút được số lượng lớn khách hàng đến với trung tâm tại thành phố Huế.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI JELLYFISH EDUCATION HUẾ - TRUNG
TÂM TIẾNG NHẬT VÀ TƯ VẤN DU HỌC
2.1. Khái quát về Jellyfisf Education – Trung Tâm Tiếng Nhật Và Tư Vấn DuHọc 2.1.1. Tổng quan về Jellyfish Education