3.2 .Giải pháp nâng cao chấtlượng dịchvụ tại Jellyfish Education Huế
3.2.4 .Đối với năng lực phục vụ
Qua kết quả phân tích hồi quy ở chương 2 cho thấy nhân tố phương tiện hữu hình có tác động cùng chiều đến sự hài lòng khách hàng với hệ số Beta là 0.299 là nhân tố có mức tác động đứng thứ 4 đối đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Jellyfish Education Huế.
Khách hàng thực sự hài lòng với chất lượng dịch vụ hay khơng, ngồi những gì trung tâm đã đáp ứng được thì cách giảng dạy, chất lượng chun mơn của giáo viên có ảnh hưởng quan trọng đến kết quả dạy và học, cũng như thái độ của nhân viên là một trong những yếu tốquan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng. Điều này đòi hỏi trung tâm cần phải giám sát chặt chẽ đội ngũ giáo viên về trình độ chun mơn lẫn tác phong, phương pháp giảng dạy làm sao để truyền đạt một cách dễ hiểu. Để phát triển hơn nữa về đội ngũ giáo viên nhằm phục vụ tốt nhất cho học viên, ngoài giáo viên cũ cần phải thường xuyên tham gia tập huấn trau dồi trình độ cũng như nghiệp vụ sư phạm, được công ty đánh giá qua các buổi dự giờ lớp học thì những giáo viên mới đang tuyển chọn cần phải nghiêm khắc trong quá trình phỏng vấn để đảm bảo được về mặt chất lượng.
Trong quá trình giảng dạy, giáo viên nhiệt tình vui vẻ là đúng nhưng có nhiều trường hợp cần phải nghiêm khắc để xử lí, vì việc học là việc của các bạn, nếu muốn nhận được sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo thì cả hai cần phải cố gắng, khơng thể chỉ có giáo viên ln cố gắng truyền đạt mà học viên của mình lại khơng chú ý học cả, điều này ảnh hưởng đến cả lợi ích của các bạn và cũng ảnh hưởng đến kết quả của trung tâm. Để kích thích tinh thần, tạo hứng thú học cho học viên đòi hỏi giáo viên cần phải làm thế nào để khơng khí buổi học ln vui vẻ thoải mái, ln gần gũi thân thiện với học viên của mình. Tác giả là một trong những sinh viên cũng đã từng tham gia học thêm tại các trung tâm, việc mà giáo viên ln gần gũi thân thiện với mình như những người bạn, cùng dạy cùng chơi và cùng nhau cố gắng, đó là điều mà tạo cho mình cảm giác thoải mái nhất khi học và cũng đem lại kết quả tốt.
Để nâng cao sự hài lịng về năng lực phục vụ, khơng chỉ có giáo viên mà nhân viên cơng ty cũng đóng góp một phần to lớn. Mặc dù các học viên hài lòng với tất cả nhưng nhân viên lại để lại một ấn tượng xấu trong lịng họ thì đó cũng là một trong những ngun nhân dẫn đến sự khơng hài lịng. Để thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Jellyfish Education Huế đã liên tục đưa ra các giải pháp như sau:
- Nhân viên phải ln có thái độ phục vụ lịch sự đối với tất cả khách hàng của Jellyfish, xử lí một cách cơng bằng, bình đẳng các vấn đề mà khách hàng thắc mắc và khiếu nại, ln giữ thái độ bình tĩnh trong mọi trường hợp.
- Nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng, đầu tiên phải vui vẻ chào mời, luôn giữ thái độ nghiêm túc trong lúc làm việc, chờ khách hàng nói hay bày tỏ quan điểm xong nhân viên mới mở lời nhằm mục đích tơn trọng họ.