(ĐVT: Lượt đăng kí)
Tháng Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
1 0 115 120 2 0 116 92 3 7 126 145 4 8 113 108 5 17 138 118 6 23 118 135 7 23 124 156 8 36 125 168 9 52 157 174 10 73 146 181 11 93 142 173 12 103 111 170 Tổng 435 1531 1740
(Nguồn: Phòng đào tạo)
Tác giả sử dụng lượt đăng kí để phản ánh chính xác hơn tình hình đào tạo tại trung tâm. Tại vì nếu đăng kí khóa N5 thường thì sẽ chia thành 3 khóa nhỏ N5A1, N5A2, N5A3, vậy nên sẽ tính 3 lượt đăng kí cho một khóa học của học viên, và cũng tương tự như các khóa N4, N3 cũng sẽ tính theo số lượt các bạn đăng kí học.
Nhìn chung, tổng số lượt đăng kí của học viên qua 3 năm có sự biến động. Tổng số lượt đăng kí có xu hướng tăng từ năm 2016 đến 2018 đạt từ 435 (lượt) lên đến 1740 (lượt) tăng 1305 (lượt). Tổng số lượt đăng kí năm 2017 đạt 1531 (lượt) tăng 1096 (lượt) so với năm 2016 tương ứng tăng 352%, đây được xem là quá trình phát triển mạnh từ khi trung tâm vừa mới thành lập được 2 năm. Tổng số lượt đăng kí năm 2018 đạt 1740 (lượt) tăng 209 (lượt) so với năm 2017 tương ứng tăng 13,65%. Ta thấy số học viên càng lớn thì tổng số lượt đăng kí càng cao, có nghĩa là tổng số lượt đăng kí tỉ lệ thuận với số học viên đăng kí học. Jellyfish Education từ khi mới thành lập, qua 1
năm đào tạo và phát triển, để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, ngoài các lớp học thường vào các buổi tối trong tuần thì có sự mở rộng đào tạo thêm các lớp cấp tốc vào ban ngày, bên cạnh đó cịn có lớp theo yêu cầu nhưng cũng có sự hạn chế hơn so lớp thường và lớp cấp tốc. Số lượng các học viên đăng kí học tăng nhanh qua các năm cho thấy Jellyfish Education là một trong những trung tâm đào tạo Nhật ngữ uy tín ở Huế, ngoài ra nguyên nhân chủ yếu là do chất lượng dịch vụ giảng dạy ngày càng được nâng cao, có cả giáo viên người Việt và người Nhật tham gia giảng dạy nên thu hút được nhiều người tham gia học.
2.4. Kết quả khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Jellyfish Education Huế - trung tâm tiếng Nhật và tư vấn du học 2.4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu