2.4.5.1 .Đánh giá củakhách hàng về nhân tố phương tiện hữu hình
2.4.5.6. Đánh giá củakhách hàng về nhân tố hài lòng
Cặp giả thiết:
H0: Đánh giá của khách hàng về nhân tố hài lòng= 4 H1: Đánh giá của khách hàng về nhân tố hài lòng≠ 4
Bảng 27: Kiểm định One Sample T-test với nhân tố hài lòng
Sự hài lòng Mean Sig.(2-tailed) Mức 1 - 2 Mức 4 - 5
SHL1 3.99 0.000 3.9 88.3
SHL2 4.00 0.000 2.6 88.4
SHL3 4.05 0.000 3.2 85.8
Chú thích thang đo Likert: 1 – Rất khơng đồng ý5 – Rất đồng ý (Nguồn: Kết quả xử lí của tác giả)
Kết quả phân tích trên cho thấy tất cả các tiêu chí đều có giá trị sig. = 0.000 <0.05 nên ta có thể bác bỏ giả thuyết H0: Đánh giá của khách hàng về nhân tố hài lòng
= 4 và chấp nhận giả thuyết H1: Đánh giá của khách hàng về nhân tố hài lịng≠ 4. Nhìn chung, khách hàng đều hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Jellfish Education Huế. Cụ thể là tiêu chí SHL1 có giá trị trung bình là 3.99 và nhận được 88.3% khách hàng đồng ý hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm; tiêu chí SHL2 có giá trị trung bình là 4 với 88.4% sự đồng ý của khách hàng sẽ tiếp tục học tại trung tâm khi có nhu cầu; tiêu chí SHL3 có giá trị trung bình là 4.05 và nhận được 85.8% khách hàng đồng ý giới thiệu người thân và bạn bè đến học tại trụng tâm. Jellyfish Education Huế đã luôn cố gắng nổ lực để mang lại chất lượng dịch vụ đào tạo tốt nhất cho khách hàng, qua nhiều năm hoạt động, trung tâm đã thu hút được một lượng khách hàng lớn và tạo được sự tin tương trong lòng khách hàng, một trong những điều quan trọng trong việc đánh giá của khách hàng về nhân tố hài lịng đó là có đến 85.8% khách hàng sẵn sàng giới thiệu người thân và bạn bè đến học tại trung tâm, đây là một kết quả tốt và cũng là một trong những phương pháp truyền thông hiệu quả cho Jellyfish Education Huế. Bên cạnh đó cịn có 3.9% khách hàng khơng hài lịng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm, 2.6% khách hàng không đồng ý tiếp tục học tại trung tâm khi có nhu cầu và 3.2% khách hàng khơng đồng ý giới thiệu cho người thân và bạn bè, mặc dù chỉ chiếm tỉ lệ không lớn nhưng Jellyfish Education Huế cũng cần phải cân nhắc và cải thiện để làm hài lòng khách hàng hơn.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI JELLYFISH EDUCATION HUẾ - TRUNG
TÂM TIẾNG NHẬT VÀ TƯ VẤN DU HỌC
3.1. Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ tại trung tâm Jellyfish Education Huế
Trải qua gần 4 năm hoạt động trên lĩnh vực dịch vụ, Jellyfish Education Huế đã ln tập trung nổ lực hết mình để mang tới những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng đặc biệt trong lĩnh vực đào tạo và tư vấn du học, công ty đã không ngừng cố gắng cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo qua sự đánh giá và phản hồi từ phía học viên và tất cả khách hàng của Jellyfish. Jellyfish Education Huế với mục tiêu giữ vững được thương hiệu trong tâm trí khách hàng và ngày càng phát triển xa hơn nữa đã đưa ra những định hướng trong tương lai như:
Nâng cao chất lượng giảng dạy, thường xuyên cập nhật bài giảng mới và cam kết tạo đầu ra cho khách hàng.
Tập trung duy trì và khơng ngừng mở rộng quy mơ, mở rộng quan hệ hợp tác liên kết đào tạo.
Xây dựng đội ngũ nhân viên và giáo viên đủ về số lượng, mạnh về chất lượng, đạt các tiêu chuẩn về trình độ, năng lực và phẩm chất.
Tăng cường thực hiện các hoạt động marketing thu hút khách hàng. Đầu tư thêm cơ sở vật chất phục vụ tốt cho quá trình đào tạo.
Thường xuyên tổ chức các sự kiện, các buổi hội thảo nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu của trung tâm trong tâm trí khách hàng.