PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN
2.2.3. Đánh giá một số chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền
tiền mặt tại Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Quảng Trị
2.2.3.1 Đánh giá tính tiệ n ích các danh mụ c sả n phẩ m dị ch vụ
Thực hiện chỉ đạo của NH nhà nước và của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam, Vietcombank Quảng Trị đã tích cực triển khai các dịch vụ TTKDTM trên địa
bàn. Chi nhánh tập trung nguồn lực, phát huy những lợi thế sẵn có từ các sản phẩm dịch vụ, đưara những dịch vụ, tiện ích mới,tăngsức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ, như: Cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng với dịch vụ SMS Banking, Internet Banking.
Tỷ trọng giá trị thanh toán bằng các dịch vụ TTKDTM của Vietcombank Quảng Trịtừ năm 2014-2016 như sau:
Năm 2014 NHĐT Thẻ UNT UNC Séc Nam 2015 Năm2016
Biểu đồ2.4: Tỷtrọng giá trịthanh toán bằng các dịch vụTTKDTM của Vietcombank Quảng Trị từ năm 2014-2016
Hiện nay, Vietcombank Quảng Trị đang phối hợp với các đơn vị: Cục Thuế tỉnh, Chi cục thuế các huyện, Thành phố thực hiện thu thuế điện tử; phối hợp với
BHXH, Điện lực, Viễn thông, Công ty cấp nước thu BHXH, BHYT, thu tiền điện nước, điện thoại... qua tài khoản tại Ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người sử dụng. Việc triển khai đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận, thu hút
khách hàng sửdụng dịch vụ, số lượng và giá trị giao dịch tăngcao.
Từ cơ cấu các dịch vụTTKDTM tại Vietcombank Quảng Trị trong 3 năm trởlại
đây có thểthấy:Ủy nhiệm chi và thẻchiếm tỷtrọng lớn nhất, tỷtrọng thanh toán qua thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng tăng, thể hiện tiềm năng xu hướng phát triển dịch vụngân hàng hiện đại, qua đó tạo thêm kênh thanh tốn mới, mang lại lợi ích cho
người tiêu dùng, nhà cung cấp hàng hóa và cảngân hàng.
2.2.3.2 Đánh giá mứ c độ an ninh, an toàn trong thanh toán
Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Trị đã nhận thức sâu sắc về vấn
đềbảo mật, ngồi bảo mật vềcơng nghệbắt buộc phải đáp ứng như an toàn dữliệu,
ứng dụng công nghệ ngân hàng, đây là yếu tố căn bản nhất tạo nên thương hiệu cho
Vietcombank Quảng Trị trong cung cấp dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Vietcombank Quảng Trị luôn tuân thủ quy chế bảo mật thông tin trong hệ thống,
công tác bảo mật thông tin được quy định cụ thể trong Nội quy lao động, mọi tác nghiệp đều phải qua 2 người, “4 mắt” (người tác nghiệp, người kiểm soát).
Chi nhánh ngân hàng đã cung cấp dịch vụ thanh toán cho khách hàng với chất lượng tốt, tổchức thanh tốn nhanh chóng, hướng dẫn khách hàng sửdụng các hình thức thanh tốn phù hợp, nhân viên có thái độ hồ nhã, tơn trọng khách hàng. Việc thực hiện TTKDTM toàn hệ thống đã tăng cường trách nhiệm trong quản lý
điều hành vốn tại cơ sở. Việc quản lý vốn chặt chẽ nhưng linh hoạt, hệsố sử dụng vốn trong kinh doanh của toàn hệ thống tăng lên rõ rệt. Thực hiện thanh tốn tồn hệ thống đã tăng cường trách nhiệm trong quản lý điều hành vốn tại cơ sở, việc quản lý vốn chặt chẽ nhưng linh hoạt, hệsốsửdụng vốn của Ngân hàng tăng lên rõ rệt.
Tại các điểm ATM đều được trang bị phòng chống sao chép mã PIN thẻ,
Camera đảm bảo an toàn cho khách hàng giao dịch, lắp đặt các thiết bị chống Skiming.
Theo kết quảkểm tra, rà soát hoạt động thanh toán của Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Quảng Trị, từ năm 2014 đến năm 2016 tại Vietcombank Quảng Trị
không phát sinh trường hợp, vụviệc, sựcốrủi ro, gian lận khi sử dụng các dịch vụ TTKDTM, gây ảnh hưởng đến quyền lợi của ngân hàng và khách hàng. Chưa phát sinh trường hợp khách hàng khiếu nại về hiện tượng mất an ninh khi sử dụng dịch vụ TTKDTM; Chi nhánh thường xuyên phối hợp với cơ quan chức năng để trao
đổi, cung cấp thông tin kịp thời, hạn chếnhững vụviệc gian lận, lừa đảo phát sinh.
2.3. Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG QUẢNG TRỊ