PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.3. THỰC TIỄN VÀ KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH
1.3.3. Bài học kinh nghiệm cho Chi nhánh Ngân hoàng Ngoại thương Quảng Trị
Với định hướng đồng hành phát triển cùng doanh nghiệp và người dân, đặc biệt là trong giai đoạn Việt Nam mở rộng hội nhập quốc tế, Vietcombank cần tiếp tục đẩy mạnh thực hiện các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ về phương thức
TTKDTM đến khách hàng và công chúng nhằm thay đổi thói quen thanh tốn
truyền thống sang sử dụng các hình thức TTKDTM hiện đại qua ngân hàng.
Một là, đẩy mạnh và đưa dịch vụ ngân hàng điện tử tiếp cận đến nhiều thành phần dân cư, nâng cao tính cạnh tranh dịch vụ. Bên cạnh đó có thể đưa ra các chính sách phù hợp để thu hút khách hàng.
Hai là, đa dạng hóa danh mục dịch vụ cung ứng trên cơ sở áp dụng công
nghệ hiện đại. Luôn coi trọng việc xác định nhu cầu của khách hàng và cung ứng
dịch vụ ngân hàng một cách chính xác và kịp thời.
Ba là, tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Phần lớn đối tượng phục vụ của dịch vụ TTKDTM là cá nhân, việc quảng bá, tiếp thị các dịch vụ đóng vai trị cực kỳ quan trọng, có lợi cho khách hàng và ngân hàng. Tăng cường
chuyền tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có những thơng tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết về dịch vụ TTKDTM, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của dịch vụ.
Bốn là, chú trọng phát triển công nghệ thông tin bởi CNTT liên quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ TTKDTM. Vietcombank Quảng Trị nên học tập kinh nghiệm đầu tư có trọng điểm, ưu tiên các hệ thống có tính nhạy cảm cao, kết hợp các giải pháp xác thực mạnh với cập nhật kiến thức, bổ sung quy trình kiểm sốt, giúp cho việc triển khai nhiều dịch vụ ngân hàng điện tử. Những dịch vụ dựa trên nền tảng CNTT đã trở thành xu thế tất yếu như Mobile Banking, Internet Banking,
Phone Banking…đồng thời cũng u cầu tính bảo mật, có đủ nhân lực am hiểu cơng
TÓM TẮTCHƯƠNG 1
Trong chương này, luận văn trình bày những lý luận cơ bản vềdịch vụthanh tốn không dùng tiền mặt và nội dung vềphát triển dịch vụthanh tốn khơng dùng tiền mặt. Tác giả đã dựa trên lý luận chung về dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt bao gồm: Trình bày các khái niệm,đặc điểm vềdịch vụTTKDTM; tính tất yếu khách quan và vai trị của TTKDTM; các hình thức TTKDTM trong NHTM. Nội dung về phát triển dịch vụ TTKDTM trong ngân hàng thương mại, bao gồm: Khái niệm phát triển, nội dung phát triển dịch vụTTKDTM, các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ TTKDTM trong các ngân hàng thương mại. Bên cạnh đó, tìm hiểu thực tiễn và kinh nghiệm về phát triển dịch vụ TTKDTM một số ngân hàng
trong và ngoài nước.
Kết quảnghiên cứu chương 1 là cơ sở để phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ TTKDTM tại Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Trị được trình bàyở chương 2.
CHƯƠNG2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤTHANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG