PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.4. NHẬN XÉT VỀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ TỒN TẠI HẠN CHẾ VỀ PHÁT
2.4.2. Những tồn tại và hạn chế trong hoạt động TTKDTM
Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác thanh toán của Vietcombank Quảng Trịvẫn còn gặp một sốvấn đề đòi hỏi được khắc phục giải quyết. Cụthểlà :
- Các dị ch vụ TTKDTM củ a ngân hàng chư a đư ợ c ngư ờ i dân biế t đế n và sử dụ ng rộ ng rãi:
Chi nhánh chưa thật sự chủ động trong việc tiếp thị, khai thác thu hút khách hàng, thông tin quảng cáo chưa thường xuyên đến khách hàng dẫn đến hiểu biết của
người dân về dịch vụ TTKDTM do chi nhánh cung ứng chưa cao, bộ phận dân cư chưa thường xuyên sử dụng dịch vụ thanh toán của ngân hàng. Công tác tuyên truyền quảng bá về những ưu điểm của các phương tiện TTKDTM chưa được chi nhánh chú trọng nên người dân chưa quan tâ nhiều đến dịch vụ thanh toán này, chưa
thấy được những ưu điểm vượt trội của phương tiện TTKDTM. Bộphận lớn dân cư
vẫn cảm thấy chưa cần thiết, chưa thấy được lợi ích của chính họ và xã hội khi mở
tài khoản và thanh toán tại ngân hàng.
- Tiệ n ích và tính đa dạ ng về dị ch vụ thanh toán KDTM cũng chư a phong phú, chư a đáp ứ ng nhu cầ u củ a nhiề u loạ i đố i tư ợ ng sử dụ ng.
Các phương tiện TTKDTM chưa đạt được tính tiện ích và phạm vi thanh
toán để có thể thay thế cho tiền mặt. Phương thức giao dịch chủ yếu tiếp xúc trực tiếp và mặt đối mặt. Để được nhận một sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, các chủ
thể tham gia thường phải đến các điểm giao dịch của ngân hàng. Phương thức giao dịch từ xa, dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại như giao dịch qua
internet, qua mobile, homebanking... chưa phát triển hoặc mới chỉ dừng lại ở quy mô nhỏ hẹp. Khách hàng chỉ có thể sử dụng các công cụ thanh toán cho một vài mục đích như thẻ ATM chỉ dùng để rút tiền, chuyển khoản, nhận tiền gửi. Đa số
ngân hàng chỉ phát hành thẻ thanh toán nội địa, còn thẻ thanh toán quốc tế ít phát hành..
- Chấ t lư ợ ng dị ch vụ cung ứ ng còn hạ n chế
Chất lượng dịch vụ chưa cao, tình hình các máy ATM trên địa bàn vẫn
thường xuyên rơi vào tình trạng bảo trì, ngưng hoạt động hoặc hết tiền vào ngày nhận lương của các đơn vụ, ngày nghỉ lễ, hay chi tiền rách, tiền cũ...gây bức xúc cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Những phương thức thanh toán không dùng tiền mặt hiện nay thậm chí có chi phí cao hơn cảthanh toán bằng tiền mặt. Chưa kể đến sựkhan hiếm máy ATM tại các huyện như Gio Linh, Cam Lộ, Lao Bảo.., các chi phí từphí trả lương hàng tháng, phí duy trì thẻ, phí nhắn tin thông báo tài khoản lại thêm các phí mới như phí rút tiền nội mạng, phí giao dịch làm cho việc sửdụng tài khoản đối với đa số người dùng là không kinh tế. Do đó làm cho khách hàng còn e ngại trong việc sửdụng các dịch vụTTKDTM.
- Phát triể n dị ch vụ TTKDTM chư a toàn diệ n, đồ ng bộ
Thị phần dịch vụ của chi nhánh trên địa bàn còn khiêm tốn, chưa khai thác
hết tiềm năng. Phạm vi của chi nhánh tập trung chủ yếu tại thành phố Đông Hà, chưa chú trọng phát triển dịch vụ TTKDTM tại các vùng lân cận. Một số phương
tiện TTKDTM mới, hiện đại phù hợp với địa bàn chưa được Vietcombank Quảng Trị triển khai toàn diện, đồng bộ và hiệu quả như dịch vụ trả lương qua tài khoản, dịch vụthanh toán qua POS, Mobile Banking, dịch vụthanh toán tiền điện, nước và các chi phí khác... Mạng lưới ATM chưa phân bốrộng khắp do vậy nên phần lớn khách hàng vùng nông thôn còn khó khăn trong việc tiếp cận, sử dụng các dịch vụ
của ngân hàng.
Phạm vi TTKDTM còn bị bó hẹp ở một số đối tượng nhất định: chủ yếu là các DN, các đối tượng được trả lương qua tài khoản...giá trị giao dịch của khách hàng cá nhân vẫn còn hạn chế và chiếm tỷtrọng nhỏ. Các đối tượng khách hàng cá
nhân, người lao động, kinh doanh nhỏlẻ.. chưa được Chi nhánh chú trọng quảng bá các sản phẩm dịch vụ, chưa có chính sách chăm sóc khách hàng đối với các đối
Các cán bộ, công nhân viên chức trong việc hình thức chuyển lương qua tài
khoản cá nhân cũng chỉ được vài ngày là lại rút ra hết, từ đó nội dung kinh tếcủa tài khoản chưa được thểhiện và phát huy tác dụng. Điều đó có thể lý giải phần nào do thu nhập của họ chưa cao và việc tiêu dùng ngoài xã hội vẫn chưa tách ra khỏi tiền mặt.
Một số đối tượng tham gia buôn bán lớn, những người có thu nhập cao lại
chưa tham gia. Do việc tế nhị trong bí mật tài chính, kinh doanh sợ đánh thuế vào thu nhập.