PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3.1. Thống kê mô tả mẫu điều tra
2.3.1.1 Phư ơ ng pháp chọ n mẫ u
Tổ ng thể dự kiế n: Đề tài nghiên cứu ứng dụng cho các cá nhân tham gia
cứu tập trung tại các điểm hoạt động của Chi nhánh ngân hàng: tại Văn phòng Chi nhánh, tại siêu thịCoop mart Quảng Trị, và một sốcửa hàng, shop thời trang chấp nhận thanh tốn tại thành phố Đơng Hà, tỉnh Quảng Trị, các cá nhân điều tra được lựa chọn một cách ngẫu nhiên.
Kích thư ớ c mẫ u: Để lựa chọn kích thước mẫu nhằm đáp ứng được mục
tiêu nghiên cứu đề ra, đề tài tính tốn xác định quy mơ mẫu nhỏnhất có thể chấp nhận được để thực hiện nghiên cứu. Đối với phân tích nhân tố khám phá EFA: Dựa theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black(1998) cho tham khảo về kích thước mẫu tối thiểu là gấp 5 lần tổng số biến quan sát. Đây là cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu có sửdụng phân tích nhân tố(Comrey, 1973; Roger, 2006).
Do hạn chế về thời gian và nguồn kinh phí nên nghiên cứu chỉ tiên hành ở
quy mô mẫu là 160 khách hànhcá nhân trên địa bàn thành phố Đông Hà.
2.3.1.2. Thiế t kế thang đo
Trong phần lý thuyết các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM được chia làm ba nhóm, khi xây dựng mơ hình tác giả cũng chia thành 3 nhóm nhân tố với các biến cụthể như sau:
- Nhóm nhân tố thuộc về khách hàng: Gồm 2 biến là đặc điểm khách hàng,
lợi ích của dịch vụ.
- Nhóm nhân tốthuộc về ngân hàng: Gồm 3 biến là hạtầng cơng nghệ, đội ngũ nhân viên, chính sách của ngân hàng.
- Nhóm nhân tố mơi trường kinh tế, xã hội: Gồm 2 biến là môi trường kinh tế, môi trường pháp lý:
Môi trường kinh tế: Nhân tố kinh tế rất đa dạng, bao gồm nhiều nhân tố có mối quan hệ tương tác. Đây là nhân tốcó tính nhạy cảm cao, mọi sựbiến động của các nhân tố khác trong môi trường đềuảnh hưởng đối lập là thuận lợi và khó khăn.
Nền kinh tế càng phát triển thì hoạt động TTKDTM càng có nhiều điều kiện thuận lợi đểmởrộng hơn.
Mơi trường pháp lý: Mọi hoạt động kinh doanh của hệthống ngân hàng đều bịchi phối bởi pháp luật, một sự thay đổi của pháp luật sẽtạo nên cơ hội hay thách
thức mới cho ngân hàng. TTKDTM là một trong những nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng nên cũng phải chịuảnh hưởng của luật pháp.
Tuy nhiên, trong quá trìnhđiều tra tác giảnhận thấy nhóm nhân tố mơi trường kinh tếxã hội rất khó đánh giá, nhất là thơng qua khách hàng cá nhân. Chính vì vậy
nhân tố Mơi trường Kinh tế- Xã hội khơng được đưa vào mơ hình.
2.3.1.3 Mơ hình và giả thuyế t nghiên cứ u
Trên cơ sở tham khảo các nghiên cứu trước đây cũng như căn cứ vào thực tiễn tại Vietcombank Quảng Trị, tác giả đã xây dựng mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng phát triển dịch vụ TTKDTM tại Vietcombank Quảng Trị cho đềtài.
Sơ đồ2.2: Mơ hình các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng phát triển Dịch vụTTKDTM
Các giảthuyết:
Giảthuyết H1: Đặc điểm của khách hàng: thói quan thanh tốn bằng tiền mặt, thu nhập, trìnhđộcó ảnh hưởng đến việc sửdụng dịch vụTTKDTM.
Giảthuyết H2:Lợi ích của dịch vụcàng nhiều thì khách hàng sửdụng dịch vụ TTKDTM càng nhiều.
Giả thuyết H3: Hạ tầng công nghệ hiện đại làm cho việc sử dụng dịch vụ TTKDTM nhiều hơn.
Đặc điểm của khách hàng
Đội ngũ nhân viên
Công nghệ Nhân tố thuộc về khách hàng Nhân tố thuộc về ngân hàng Việc sử dụng dịch vụ TT KDTM Chính sách ngân hàng Lợi ích dịch vụ
Giảthuyết H4: Đội ngũ nhân viên cóảnh hưởng đến việc sửdụng TTKDTM Giả thuyết H5: Chính sách Ngân hàng làm ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụTTKDTM của khách hàng.
2.3.1.4. Thông tin về đố i tư ợ ng điề u tra
Đề tài sử dụng 160 phiếu điềutra (phụ lục).
Thông tin về đối tượng điều tra được thểhiện trên Bảng 2.15. Xét vềgiới tính có 95 nữchiếm 59,4% và 65 nam chiếm 40,6%.
Xét về trình độ có 44 người trình độ trung cấp, cao đẳng chiếm 27,5 %; 91 trìnhđộ đại học chiếm 56,9% và 25người trình độ sau đại học chiếm 15,6%.
Xét về độ tuổi, nhóm từ 20 đến 30 tuối có 12 người chiếm 7,5%, nhóm từ31
đến 40 tuối có 94 người chiếm 58,8%, nhóm 41 đến 50 tuổi có 41 người chiếm
25,6%, nhóm trên 50 tuổi có 13người chiếm tỷlệ8,1%.
Số người được phỏng vấn tập trung trong độtuổi từ31 - 40, chủyếu là trình
độ đại học, phần lớn thu nhập từ3 triệu– dưới 6 triệu.
Những người có trìnhđộhọc vấn đại học và sau đại học có tỷlệsửdụng các dịch vụTTKDTM nhiều hơn đối tượng có trình độ Cao đẳng, trung học và trìnhđộ khác. Khi người dân có nhận thức và hiểu biết nhất định về cơng nghệ mới nói chung và sựtiện ích của TTKDTM nói riêng thì sẽ dễ dàng ra quyết định sử dụng
hơn. Một yếu tố quan trọng giúp cho việc nhận thức các tiện ích của TTKDTM là trình độ học vấn của người sử dụng. Điều này lý giải cho những người có trìnhđộ
học vấn cao hơn thì sửdụng dịch vụnày nhiều hơn.
Bảng 2.15: Thống kê nghềnghiệp, thu nhập và trình độcủa khách hàng
Chỉtiêu Sốquan sát Số lượng Tỷlệ(%) Tổng cộng 160 100 Theo giớ i tính 160 100 Nam 65 40,6 Nữ 95 59,4 Theo trình độ họ c vấ n 160 100 Trung cấp, cao đẳng 44 27,5 Đại học 91 56,9 Sau đại học 25 15,6 Theo độ tuổ i 160 100
Chỉtiêu Sốquan sát Số lượng Tỷlệ(%) Từ 20 đến 30 tuổi 12 7,5 Từ 31 đến 40 tuổi 94 58,8 Từ 41 đến 50 tuổi 41 25,6 Từ50 tuổi trởlên 13 8,1 Nghề nghiệ p 160 100
Cán bộ, công nhân viên 80 50,0
Học sinh, sinh viên 14 8,8
Kinh doanh 47 29,4
Khác 19 11,9
Thu nhậ p 160 100
Dưới 3 triệu 9 5,6
3 triệu– dưới 6 triệu 67 41,9
6 triệu– dưới10 triệu 50 31,3
Trên 10 triệu 34 21,3
Nguồn: từbảng phân tích dữliệu SPSS