CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3. Hàm ý quản trị
5.3.1. Cải thiện yếu tố quan hệ cấp trên
Nội dung biến quan sát Giá trị trung bình
1. Ông/bà nhận được sự động viên, hỗ trợ từ cấp trên
3.7067 2. Cấp trên ln ghi nhận sự đóng góp
của ơng/bà
3.7267 3. Cấp trên tin cậy và quan tâm đến
ông/bà
3.9067 4. Ơng/bà ln nhận được sự góp ý tế
nhị từ cấp trên khi phê bình
3.6333 5. Ý kiến của ông/bà được cấp trên
lắng nghe và tôn trọng
3.5067
Bảng 5. 1: Thống kê mô tả yếu tố mối quan hệ với cấp trên
Nguồn: Kết quả tổng hợp từ nghiên cứu
biến; giá trị trung bình khá cao phản ánh tính cần thiết từ nhân tố Quan hệ với cấp trên tác động đến Động lực làm việc của CBCC tại Tp. Nha Trang. Biến quan sát số 5: “Ý kiến của ông/bà được cấp trên lắng nghe và tôn trọng” có giá trị trung bình thấp nhất nên ưu tiên cải thiện.
Trong công việc ai cũng muốn mình có mối quan hệ thật tốt với cấp trên, không chỉ là trong giao tiếp mà khi có mối quan hệ với sếp tốt hơn những người khác, bản thân nhân viên đó cũng sẽ nhận được nhiều hơn sự tin tưởng và cơ hội thăng tiến. Hơn nữa cấp trên thường chú ý nhiều hơn đến những nhân viên có nhiều ý tưởng hay, dám nghĩ dám làm và biết cách mang lại lợi ích cho cơng ty. Theo một số các kết quả từ việc thăm dò ý kiến của hàng triệu lao động ở khắp nơi trên thế giới thì nguyên nhân chủ yếu khiến người lao động nghỉ việc nảy sinh từ mối quan hệ khơng tốt đẹp với cấp trên. Dù là vì lý do gì đi nữa thì giải quyết vấn đề này ngay từ khi mới phát sinh là cực kỳ quan trọng.
Thực thế cho thấy, tại Tp. Nha Trang nhân viên làm việc trong các khu vực hành chính NN chịu sự ảnh hưởng lớn từ các cấp lãnh đạo. Từ đó yếu tố này được xem là then chốt và quyết định rất nhiều đến hiệu quả làm việc của đội ngũ CBCC. Trong đó, khơng thể khơng kể đến đã có nhiều nhà lãnh đạo rất thành công trong việc ghi nhận sự nỗ lực và cố gắng của nhân viên theo một chiều hướng tích cực; khơng chỉ nên khuyến khích nhân viên bằng lời khen ngợi hồn thành cơng việc mà còn là người thực sự là người biết lắng nghe và thấu hiểu; chân thành tiếp nhận các thông tin cũng đủ khiến nhân viên cấp dưới cảm thấy có động lực và được động viên trong công việc. Tôn trọng ý kiến của nhân viên là cả một nghệ thuật bởi ai cũng có cái tơi của bản thân và nếu như khắc phục được nhược điểm này sẽ khơi gợi tính chủ động, sáng tạo và say mê với cơng việc của bản thân mỗi CBCC.
Nhưng bên cạnh đó vẫn cịn khơng ít những cán bộ với chức vụ cao chưa thực sự quan tâm đến điều này; vẫn cịn đó tồn tại những khuyết điểm như: Thiếu những lời phê bình tế nhị khi kiểm điểm nhân viên của mình, chưa thật sự đặt mình vào vị trí của nhân viên hay thậm chí là phớt lờ những đóng góp mang tính xây dựng hay
đột phá để từ đó biết được họ đang gặp những trở ngại, khó khăn gì. Chỉ như vậy mới có thể dần dần tháo gỡ những khúc mắc đang cản trờ hiệu quả làm việc của đơn vị, tổ chức.. Nhiều cấp trên có tư tưởng rằng sẽ nhận được sự kính trọng tuyệt đối của cấp dưới nên thường phớt lờ các ý kiến đóng góp mang tính xây dựng từ những người thực sự muốn thay đổi, muốn san sẻ áp lực cho xếp, từ đó dần dần hình thành các suy nghĩ tiêu cực và tạo áp lực vô hình lên mối quan hệ với nhà lãnh đạo. Việc giao tiếp và đối xử một cách công bằng với từng cá nhân luôn là một thử thách không hề nhỏ đối với bất kì một người đứng đầu của mỗi một tổ chức; đôi khi từ bất đồng một quan điểm nào đó mà hậu quả là sự khơng phục. Nên để cải thiện và động viên nhân viên nói lên suy nghĩ cá nhân của mình thì một trong những cách hợp lý là khuyến khích, thậm chí là khen thưởng xứng đáng hay đơn giản là lắng nghe và ghi nhận các ý kiến mang khuynh hướng tiến bộ; không nhường chỗ cho sự bảo thủ lạc hậu khiến cả một bộ máy đi xuống.
Ở các phòng ban của 27 xã phường và đơn vị hành chính cao hơn trong địa bàn Tp. Nha Trang, ban lãnh đạo cần thay đổi suy nghĩ, vì lợi ích chung của tập thể mà bỏ qua lợi ích của cá nhân. Phấn đấu tiếp thu các ý kiến đóng góp đến từ nhân viên cấp dưới, cùng nhân viên chia sẻ cơng việc; tích cực hỗ trợ, cung cấp nguồn lực đến nhân viên trong việc lên ý tưởng về một vấn đề chung bất kỳ để bất kỳ một nhà quản trị nào cũng nhận được sự tơn trọng, tín nhiệm. Vậy nên cải thiện yếu tố “mối quan hệ với cấp trên” là rất cần cần thiết và phải thực hiện theo một cách hợp lý để vừa động viên vừa tạo động lực cho nhân viên mỗi ngày.