STT Chỉ tiêu N Giá trị trung bình Sig(2- tailed) Độ lệch chuẩn NVBH5
Nhân viên thị trường ln cập nhật các thay đổi về giá cũng như thông tin khuyến mãi cho khách hàng
125 3.40 .000 .880
NVBH4 Nhân viên thị trường am hiểu về các
hàng hóa của cơng ty 125 3.38 .000 .850
NVBH3 Nhân viên bán hàng am hiểu sâu về
hàng hóa 125 3.61 .000 .841
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS)
Qua số liệu của bảng phân tích từ SPSS, ta có thể thấy được giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng là tương đối hài lòng và dao động trong khoảng từ 3,38 đến 3,61. Trong 3 chỉ tiêu cịn lại của nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng thì cả 3 chỉ tiêu đều có giá trị sig < 0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1, nghĩa là đánh giá của khách hàng với chính sách bán hàng của cơng ty khác giá trị 4 (Đồng ý). Có thể nhận thấy rằng yếu tố “Nhân viên bán hàng am hiểu sâu về hàng hóa” được khách hàng đánh giá với mức giá trị trung bình cao nhất (3,61). Sở dĩ, nhân viên bán hàng phải am hiểu sâu về hàng hóa để có thể nhận định đúng loại hàng hóa mà khách hàng cần cũng như tư vấn cho khách hàng những hàng hóa tốt và phù hợp nhất với mục đích sử dụng. Yếu tố này công ty đã đảm bảo được và nhận được sự đánh giá tương đối từ khách hàng. Tiếp theo, hai yếu tố còn lại được khách hàng đánh giá tương đối như nhau là “Nhân viên thị trường luôn cập nhật các thay đổi về giá cũng như thông tin khuyến mãi cho khách hàng” và “Nhân viên thị trường am hiểu về các hàng hóa của cơng ty” có giá trị trung bình lần lượt là 3,40 và 3,38. Với thang đo Likert 5 điểm từ 1 là hoàn tồn khơng đồng ý đến 5 là hồn tồn đồng ý, ta thấy kết quả đánh giá trung bình của khách hàng hàng đạt giá trị trên mức 3 (trung lập) đến dưới mức 4 (đồng ý), là mức có thể chấp nhận được từ trung lập đến dưới đồng ý. Có thể thấy, nhóm nhân tố Trường Đại học Kinh tế Huế
“Nghiệp vụ bán hàng” được khách hàng đánh giá khá tốt”
Bảng 2.17. Đánh giá của khách hàng về nhómnhântố Khả năng cung cấp hàng hóa
STT Chỉ tiêu N Giá trị trung bình Sig(2- tailed) Độ lệch chuẩn CCHH2 Hình thức đặt hàng, giao hàng nhanh chóng và thuận tiện 125 3.73 .000 .797
CCHH1 Hàng hóa sẵn có và đa dạng, dễ lựa chọn 125 3.98 .807 .729
CCHH4 Giao hàng đúng thời hạn 125 3.70 .000 .741
CCHH3 Hàng hóa ln đảm bảo chất lượng khi giao 125 3.46 .000 .866
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS)
Qua kết quả số liệu của bảng thống kê, có thể thấy được giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố Khả năng cung cấp hàng hóa là khá hài lịng và dao động trong khoảng từ 3,46 đến 3,98. Trong 4 yếu tố trong nhóm Khả năng cung cấp hàng hóa thì yếu tố “Hàng hóa sẵn có và đa dạng, dễ lựa chọn” có giá trị sig = 0,807 > 0,05 nên ta chưa có cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0, nghĩa là đánh giá của khách hàng với chính sách bán hàng của cơng ty có thể đạt giá trị 4 (đồng ý). Có thể nhận thấy rằng yếu tố “Hàng hóa sẵn có và đa dạng, dễ lựa chọn” có giá trị trung bình cao nhất là 3,98 gần đạt giá trị 4. Với thang đo Likert 5 điểm từ 1 là hồn tồn khơng đồng ý đến 5 là hoàn toàn đồng ý, ta thấy kết quả đánh giá trung bình của khách hàng hàng đạt giá trị trên mức 3 (trung lập) đến dưới mức 4 (đồng ý), là mức có thể chấp nhận được. Từ những đánh giá này của khách hàng, có thể nhận xét rằng nhóm nhân tố Khả năng cung cấp hàng hóa đã được cơng ty thực hiện khá tốt và đã nhận được sự hài lòng từ khách hàng.
Bảng 2.18. Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố Chương trình, dịch vụ hỗ trợ khách hàng STT Chỉ tiêu N Giá trị trung bình Sig(2- tailed) Độ lệch chuẩn HTKH2 Giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng 125 3.81 .003 .715
HTKH3 Hỗ trợ đổi, trả hàng hóa cho khách hàng 125 3.74 .000 .792
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS)
Qua bảng số liệu, có thể thấy được giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố Chương trình, dịch vụ hỗ trợ khách hàng là khá hài lòng. Cả hai chỉ tiêu của nhóm yếu tố này đều có giá trị trung bình khá cao là 3,81 và 3,74. và có giá trị sig < 0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1, nghĩa là đánh giá của khách hàng với Chương trình, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của công ty khác giá trị 4 (Đồng ý). Với thang đo Likert 5 điểm từ 1 là hồn tồn khơng đồng ý đến 5 là hoàn toàn đồng ý, ta thấy kết quả đánh giá trung bình của khách hàng hàng đạt giá trị trên mức 3 (trung lập) đến dưới mức 4 (đồng ý). Từ những đánh giá này của khách hàng, có thể nhận xét rằng nhóm nhân tố Chương trình, dịch vụ hỗ trợ khách hàng đã được công ty thực hiện khá tốt và nhận được sự hài lòng từ khách hàng.