PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2. Phân tích hoạt động phân phối hàng hóa của cơng ty TNHH Hoàng Long
2.2.5.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo về hoạt động phân phối hàng hóa của cơng
ty TNHH Hoàng Long
Đối với đề tài này, để nhằm mục đích hồn hoạt động phân phối hàng hóa của cơng ty, tôi dựa trên 5 nhân tố độc lập và mỗi nhân tố lại được quy định bởi nhiều biến, phụ thuộc vào số lượng đặc điểm của các nhân tố cần đo lường.Ý nghĩa của hệ số Cronbach’s Alpha là để kiểm định độ tin cậy của thang đo, cho phép ta loại bỏ những biến khơng phù hợp trong mơ hình nghiên cứu. Điều kiện là các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Item-Total Correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên (Nunnally & Burnstein - 1994). Theo đó, mức độ đánh giá các biến thông qua hệ số Cronbach‘s Alpha được đưa ra như sau:
Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích xử lý tiếp theo. Cụ thể là:
Hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,8: Thang đo lường sử dụng rất tốt Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến 0,8: Thang đo lường sử dụng tốt Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 đến 0,7: Thang đo lường đủ điều kiện
Bảng 2.9. Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động phân phối hàng hóa của cơng ty TNHH Hồng Long
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbac h’s Alpha nếu loại biến
Chính sách bán hàng của cơng ty Cronbach’s Alpha=0.756
Cung cấp các loại hàng hóa có tính cạnh
tranh cao trên thị trường 22.31 8.684 .431 .736
Giá cả hàng hóa rõ ràng, ổn định 22.27 8.296 .480 .726 Chiết khấu khi mua hàng hóa cao 22.63 8.025 .491 .724 Thường xuyên đưa ra các chương trình ưu
đãi bán hàng 22.55 7.878 .602 .697
Các hàng hóa đều có nguồn gốc rõ ràng 22.03 8.789 .414 .739 Hình thức thanh tốn rõ ràng, phù hợp 21.78 9.998 .323 .755
Rõ ràng về công nợ 22.52 7.800 .577 .702
Khả năng cung cấp hàng hóa Cronbach’s Alpha=0.745
Hàng hóa sẵn có và đa dạng, dễ lựa chọn 11.16 3.168 .595 .653 Hình thức đặt hàng, giao hàng nhanh chóng
và thuận tiện 10.75 3.430 .474 .725
Hàng hóa ln đảm bảo chất lượng khi giao 10.69 3.668 .560 .681
Giao hàng đúng thời hạn 11.30 3.339 .542 .685
Chương trình hỗ trợ khách hàng của công ty Cronbach’s Alpha=0.637
Hỗ trợ trưng bày sản phẩm thường xuyên 10.66 3.502 .329 .635 Giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh
chóng 10.10 3.862 .386 .591
Hỗ trợ đổi, trả hàng hóa cho khách hàng 10.50 3.026 .542 .470 Trường Đại học Kinh tế Huế
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbac h’s Alpha nếu loại biến
Tư vấn và cung cấp cho khách hàng các hàng
hóa tốt nhất được người tiêu dùng ưa chuộng 10.46 3.379 .428 .560
Nghiệp vụ bán hàng Cronbach’s Alpha=0.703
Nhân viên bán hàng vui vẻ, nhiệt tình 17.98 6.685 .652 .590 Nhân viên bán hàng luôn thân thiện với
khách hàng 18.02 7.120 .639 .604
Nhân viên bán hàng am hiểu sâu về hàng hóa 18.35 7.585 .418 .668 Nhân viên thị trường am hiểu về các hàng
hóa của cơng ty 18.50 7.865 .333 .695
Nhân viên thị trường luôn cập nhật các thay đổi về giá cũng như thông tin khuyến mãi cho khách hàng
18.23 7.760 .414 .669
Nhân viên thị trường thường xuyên đến thăm
các cửa hàng của quí khánh hàng 18.72 8.155 .224 .734
Quan hệ cá nhân Cronbach’s Alpha=0.746
Công ty thường xuyên gọi điện hỏi thăm về
tình hình bán hàng của khách hàng 10.10 4.642 .499 .711 Công ty tặng quà khách hàng vào các dịp lễ, tết 10.35 3.875 .667 .609 Công ty nắm rõ các thông tin liên quan đến
khách hàng 10.16 4.345 .730 .595
Công ty chấp nhận chia sẻ rủi ro về hàng hóa
với khách hàng 10.26 5.111 .324 .806
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS)
Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố Chính sách bán hàng
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha tổng của nhân tố “Chính sách bán hàng” là 0,756 nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,8 nên thang đo lường tốt. Ngoài ra, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha chung. Vì vậy cả 7 biến quan sát đều được giữ lại cho q trình phân tích nhân tố khám phá.
Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố Khả năng cung cấp hàng hóa
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha tổng của nhân tố “Khả năng cung cấp hàng hóa” là 0,745 nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,8 nên thang đo lường tốt. Ngoài ra, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha chung. Vì vậy cả 4 biến quan sát đều được giữ lại cho q trình phân tích nhân tố khám phá.
Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố Chương trình hỗ trợ khách hàng của công ty
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha tổng của nhân tố “Chương trình hỗ trợ khách hàng của công ty” là 0,637 nằm trong khoảng từ 0,6 đến 0,7 nên thang đo lường đủ điều kiện. Ngoài ra, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha chung. Vì vậy cả 4 biến quan sát đều được giữ lại cho quá trình phân tích nhân tố khám phá.
Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng
Thang đo này có hệ số Cronbach's Alpha là 0,703 nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,8 nên thang đo lường tốt. Mặc dù các hệ số tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0,3 nhưng có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến của yếu tố Nhân viên thị trường thường xuyên đến thăm các cửa hàng của quí khánh hàng là 0,734 lớn hơn hệ số Cronbach's Alpha 0,703. Do đó phải loại yếu tố này ra khỏi thang đo.
Bảng 2.10. Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai đối với nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbac h’s Alpha nếu loại biến
Nghiệp vụ bán hàng Cronbach’s Alpha=0.734
Nhân viên bán hàng vui vẻ, nhiệt tình 14.74 4.938 .670 .617 Nhân viên bán hàng luôn thân thiện với
khách hàng 14.78 5.477 .604 .651
Nhân viên bán hàng am hiểu sâu về hàng hóa 15.11 5.762 .417 .719 Nhân viên thị trường am hiểu về các hàng
hóa của cơng ty 15.26 5.789 .387 .732
Nhân viên thị trường luôn cập nhật các thay đổi về giá cũng như thông tin khuyến mãi cho khách hàng
14.99 5.863 .429 .713
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS)
Kết quả kiểm định lần hai cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha tổng của nhân tố “Nghiệp vụ bán hàng” là 0,734 nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,8 nên thang đo lường tốt. Ngoài ra, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha chung. Vì vậy thang đo này được giữ lại cho q trình phân tích nhân tố khám phá.
Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân
Thang đo này có hệ số Cronbach's Alpha là 0,779 nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,8 nên thang đo lường tốt. Ngồi ra kết quả kiểm định cịn cho thấy các hệ số tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến của yếu tố “Công ty chấp nhận chia sẻ rủi ro về hàng hóa với khách hàng” là 0,806 lớn hơn hệ số Cronbach's Alpha 0,746. Do đó phải loại yếu tố này ra khỏi thang đo.
Bảng 2.11. Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai đối với nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbac h’s Alpha nếu loại biến
Quan hệ cá nhân Cronbach’s Alpha=0.806
Công ty thường xuyên gọi điện hỏi thăm về
tình hình bán hàng của khách hàng 6.74 2.647 .572 .819 Công ty tặng quà khách hàng vào các dịp lễ, tết 6.98 2.080 .746 .633 Công ty nắm rõ các thông tin liên quan đến
khách hàng 6.79 2.747 .667 .732
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS)
Kết quả kiểm định lần hai cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha tổng của nhân tố “Nghiệp vụ bán hàng” là 0,835 nằm trong khoảng từ 0,8 đến 1 nên thang đo lường sử dụng rất tốt. Mặc dù hệ số Cronbach's Alpha của biến “Công ty thường xuyên gọi điện hỏi thăm về tình hình bán hàng của khách hàng” là 0,819 lớn hơn 0,806 nhưng các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến lớn hơn 0,6 do đó thang đo này có thể giữ lại để phân tích