PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Các giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối hàng hóa của cơng ty
3.2.3. Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động phân phối hàng hóa của
có kinh nghiệm và thái độ tốt, nhiệt tình, vui vẻ nên được khách hàng đánh giá khá cao. Tuy nhiên, Vì là cơng ty phân phối nên lượng hàng hóa của cơng ty rất nhiều và phải cần một thời gian nhất định mới có thể nhớ được chủng loại và mẫu mã hàng hóa, do đó các nhân viên mới của cơng ty sẽ không dễ dàng trong việc bán hàng và đưa đơn hàng. Vì vậy, đối với đội ngũ nhân viên mới, công ty đào tạo rất kỹ cũng như cử ra một người hướng dẫn để đưa giúp đỡ những nhân viên mới này quen và làm việc tốt hơn. Ngồi ra, cơng ty cũng nên có các chương trình thúc đẩy cơng tác bán hàng cho cả nhân viên và khách hàng để hoạt động bán hàng được đẩy mạnh.
Về xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Việc cập nhật danh sách khách hàng thường xuyên là rất cần thiết để kịp thời quan tâm đúng lúc khách hàng, nhắc nhở việc đặt hàng. Bên cạnh đó, việc tặng quà khách hàng vào các dịp lễ, tết phải được đảm bảo để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của cơng ty, tránh bỏ sót khách hàng. Hằng năm, công ty thường tổ chức hội nghị khách hàng, nên mời đầy đủ khách hàng tham gia để gia tăng sự thân thiết với khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động. Ngồi ra, cơng ty cần cam kết tốt hơn trong việc chia sẻ rủi ro về hàng hóa với khách hàng để khách hàng yên tâm đặt hàng.
3.2.3. Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động phân phối hàng hóacủa công ty của công ty
Trong công tác quản lý thành viên kênh
Hoạt động quản lý thành viên kênh là rất quan trọng trong hoạt động phân phối hàng hóa của cơng ty. Trong đánh giá của khách hàng, khách hàng đa số khá hài lịng với cơng tác bán hàng của cả nhân viên bán hàng và nhân viên thị trường, tuy nhiên, vẫn có một số khách hàng đánh giá khơng cao cho hai đối tượng này. Bên cạnh đó, cơng ty cũng nhận được những phản hồi không tốt về một số khách hàng từ nhân viên công ty. Các giải pháp đề xuất cho công tác quản lý thành viên kênh được đưa ra như sau:
- Đối với nhân viên công ty, cần lưu ý giữ thái độ hợp lý với khách hàng và đào Trường Đại học Kinh tế Huế
tạo các kỹ năng xử lý tình huống nhanh, tránh làm mất lòng khách hàng gây ảnh hưởng đến uy tín của cơng ty.
- Đối với khách hàng của công ty: Nắm rõ thông tin của khách hàng, cách tốt hơn cả là nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để việc quản lý đơn giản và dễ dàng hơn. Thêm vào đó, cơng ty cần quan tâm giúp đỡ khách hàng giải quyết những vấn đề đang gặp phải của khách hàng để xem xét mức độ ảnh hưởng hay không đến công ty.
Trong cơng tác khuyến khích thành viên kênh
Khuyến khích thành viên kênh là việc nên được tiến hành thường xuyên để duy trì sự ổn định hoặc tăng cường hiệu quả trong hoạt động phân phối hàng hóa, trong đó:
- Hỗ trợ thêm về mức chiết khấu và tăng cường thêm ưu đãi cho khách hàng: Hiện tại, mức ưu đãi của công đối với các thành viên kênh là tương đối ổn định và khơng có dự khác biệt lớn, do đó khó có thể phân biệt được các đối tượng khách hàng. Cần tăng thêm mức chiết khấu cho các khách hàng thân thiết hoặc khách hàng có nhiều đơn hàng lớn trong năm để giữ chân khách hàng. Ngoài ra, cần có các ưu đãi cho khách hàng mới gia nhập để thu hút thành viên tham gia vào kênh.
- Có chính sách rõ ràng trong việc tăng lương, thưởng cho đội ngũ nhân viên công ty. Tổ chức các buổi tiệc liên hoan, tổng kết và trao thưởng cho các cá nhân xuất sắc.
- Có thêm các chương trình thưởng và vinh danh cho các đại lý, cửa hàng đạt doanh số cao vượt mức trong năm hoặc trong mỗi kỳ.
Các giải pháp đề xuất dựa theo tình hình thực tế của cơng ty, những gì cơng ty đã, đang và chưa thực hiện. Nếu thực hiện thành cơng các giải pháp mới thì hoạt động phân phối hàng hóa của cơng ty sẽ trở nên ổn định và có hiệu quả hơn.