PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2. Phân tích hoạt động phân phối hàng hóa của công ty TNHH Hoàng Long
2.2.7. xuất của khách hàng để hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa của công ty
Với thang đo Likert 5 điểm từ 1 là hoàn toàn không đồng ý đến 5 là hoàn toàn đồng ý, ta thấy kết quả đánh giá trung bình của khách hàng hàng đạt giá trị trên mức 3 (trung lập) đến dưới mức 4 (đồng ý), là mức có thể chấp nhận được. Từ những đánh giá này của khách hàng, có thể nhận xét rằng nhân tố Quan hệ cá nhân đã được công ty thực hiện khá tốt và nhận được sự hài lòng từ khách hàng.
2.2.7. Đề xuất của khách hàng để hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa củacông ty công ty
Bảng 2.20. Đề xuất của khách hàng về hoạt động phân phối hàng hóa của công ty
Đề xuất Ý kiến Tỷ lệ (%)
Tăng cường thêm lực lượng nhân viên thị trường 17 10.0 Tăng tần suất chào hàng, giao hàng với các tuyến ở xa 20 11.8 Tăng thêm các chính sách ưu đãi cho khách hàng 78 45.9 Cải thiện dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 55 32.4
Tổng 170 100
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS)
Kết quả khảo sát đưa ra ý kiến của khách hàng để hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa của công ty có 170 ý kiến về các đề xuất khác nhau như “Tăng cường thêm lực lượng nhân viên thị trường’’, “Tăng tần suất chào hàng, giao hàng với các tuyến ở xa”, “Tăng thêm các chính sách ưu đãi cho khách hàng”, “Cải thiện dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng”. Trong đó, đề xuất tăng thêm các chính sách ưu đãi cho khách hàng có số lượt lựa chọn cao nhất là 78 lượt chiếm 45,9%, tiếp đến là đề xuất cải thiện dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng với 55 lượt bình chọn chiếm 32,4%. Lý giải cho điều này là do các khách hàng làm công việc kinh doanh, buôn bán thì lợi Trường Đại học Kinh tế Huế
cao hơn và hàng hóa dễ bán hơn. Các đề xuất “Tăng tần suất chào hàng với các tuyến ở xa” và “Tăng thêm lực lượng nhân viên thị trường” có số lượt lựa chọn thấp hơn với tỷ lệ lần lượt là 11,8% và 10,0%.