PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá công táchuy động vốn tại BIDV chi nhánh Quảng Bình qua điều tra
2.3.1. Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu
Để có sự đánh giá khách quan về hoạt động huy động nguồn vốn tiền gửi của
BIDV chi nhánh Quảng Bình, luận văn đã thực hiện khảo sát ý kiến một số khách hàng là cá nhân và tổ chức kinh tế trên địa bàn tỉnhQuảng bình.
Phương thức khảo sát: Tiến hành phỏng vấn trực tiếp khách hàng bằng phiếu
khảo sát in sẵn.
Trong số 200 phiếu điều tra được gửi đến khách hàng tại BIDV chi nhánh Quảng Bình, có 197 phiếu được phản hồi với tỷ lệ 98,5%. Những phiếu khảo
sát này được làm sạch bằng cách tìm kiếm và loại bỏ những phiếu khảo sát không
hợp lệ (không trả lời hết các câu hỏi hoặc trả lời cùng một mức độ cho các câu hỏi). Kết quả cuối cùng chọn ra được 186 phiếu hợp lệ được dùng để đưa vào phân tích. Với những phiếu hợp lệ, sau đó sẽ được xử lý và chạy bằng phần mềm SPSS 22.0.
2.3.1.1. Tỷ lệ nhóm khách hàng theo giới tính.
Biểu đồ 2.7. Tỷ lệ mẫu nghiên cứu theo giới tính
Phần lớn đối tượng khảo sát là nữ giới chiếm tỷ lệ 64,0% (119/186) , trong
khi đó nam giới chỉ chiếm tỷ lệ 36,0%(67/186). Điều này phù hợp với thực tế khi
nữ giới thường là người giữ trách nhiệm quản lý tài chính trong gia đình, nên họ có nhu cầu cao sửdụng các dịch vụ gửi tiền của ngân hàng.
2.3.1.2. Tỷ lệ nhóm khách hàng theo tuổi.
Biểu đồ 2.8. Tỷ lệ mẫu nghiên cứu theo độ tuổi
Dựa vào kết quả khảo sát,có thể thấy rằng đối tượng tham gia phỏng vấn chủ yếu có độ tuổi trung niên từ 36 đến 50 tuổi, chiếm tỷ lệ 46,2%. Tiếp theo là nhóm
độ tuổi từ 22 đến 35 tuổi chiếm tỷ lệ 24,2%. Tỷ lệ khách hàng trên 50 tuổi và dưới
25 tuổi chiếm tỷ lệ thấp nhất lần lượt là 16,7% và 12,9%. Qua đó cho thấy phân
khúckhách hàng theo độ tuổi mà ngân hàng BIDV chi nhánh Quảng Bình đang tập
trung phát triển và duy trì.
2.3.1.3. Tỷ lệ nhóm khách hàng theo đối tượng khách hàng
Biểu đồ 2.9. Tỷ lệmẫu nghiên cứu theo đối tượng khách hàng
Qua biểu đồ trên, có thể nhận thấy phân lớn khách hàng tham gia khảo sát chủ yếu là khách hàng cá nhân chiếm 85,5% (159/186) và có 27 khách hàng doanh nghiệp chiếm 14,5%. Qua đó, có thể thấy phần lớn đối tượng sử dụng của ngân hàng BIDV chi nhánh Quảng Bình chủ yếu là khách hàng cá nhân, tuy nhiên khách
2.3.1.4. Lý do khách hàng quan tâm khi lựa chọn gửi tiền vào ngân hàng BIDV.
Vềmục đích khách hàng gửi tiềnvào ngân hàng: Trong tổng số186 khách hàng
được điều tra có 32,8% khách hàng chọn cất giữ an toàn; 88,7% khách hàng chọn
hưởng lãi; 24,2% khách hàng chọn thanh toán; 56,5% khách hàng chọn sử dụng các dịch vụ.
Bảng 2.11: Mục đích khách hàng lựa chọn gửi tiền vào BIDV chí nhánh Quảng Bình Mục đích Chọn Khơng chọn n % n % 1.Cất giữ an toàn 61 32,8 125 67,2 2. Hưởng lãi 165 88,7 21 11,3 3. Thanh toán 45 24,2 141 75,8 4. Sử dụng các dịch vụ 105 56,5 81 43,5
( Nguồn: kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
Điều này chứng tỏ mục đích khách hàng quan tâm nhất trong việc gửi tiền vào ngân hàng nào là hưởng lãi, sửdụng các dịch vụ thanh toán của ngân hàng và hưởng các
chương trình khuyến mại. Do đó ngân hàng cần có phương án lãi suất linh hoạt, cạnh tranh cao hơn so với các ngân hàng khác thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu của khách
hàng. Bên cạnh đó, triển khai các dịch vụ thanh tốn tiện ích, tiết kiệm chi phí và thời
gian đi lại của khách hàng, đồng thời kết hợp thực hiện các chương trình khuyến mại
thích hợp, hấp dẫn để khách hàng đến vớiBIDV chi nhánh Quảng Bình nhiều hơn.
Về yếu tố khách hàng quan tâm khi quyết định gửi tiền vào ngân hàng: Trong tổng số 186khách hàng được điều tra có66,7% đối tượng quan tâm lãi suất huy động; quan tâm thứ hai là uy tín, thương hiệu chiếm 57,5%, cơ sở vật chất chiếm 39,2% , đội ngũ nhân viên chiếm 38,7%, thái độ và phong cách giao dịch chiếm 37,1% và thấp nhất
là địa điểm giao dịch chỉ chiếm 26,9%.
Bảng 2.12: Yếu tố quyết định khách hàng gửi tiền vào BIDV chi nhánh Quảng Bình
Yếu tố Chọn Khơng chọn
n % n %
1.Thái độ và phong cách giao dịch 69 37,1 117 62,9
2. Lãi suất huy động 124 66,7 62 33,3
3. Địa điểm giao dịch 50 26,9 136 73,1
4. Cơ sở vật chất 73 39,2 113 60,8
5. Đội ngũ nhân viên 72 38,7 114 61,3
6. Uy tín, thương hiệu 107 57,5 79 42,5
( Nguồn: kết quả xửlý số liệu điều tra với SPSS)
Điều này chứng tỏ, lãi suất huy độnglà yếu tố quan tâm hàng đầu của khách hàng
khi đến gửi tiền tạiBIDV–chi nhánh Quảng Bình, cần phải có chính sách điều hành lãi suất và phí linh động, có tính cạnh tranh cao để thu hút khách hàng gửi tiền. Bên cạnh đó, mạng lưới giao dịch, uy tín thương hiệu cũng là một trong những yếu tố quan trọng,
đóng vai trị quyết định khơng nhỏ khi khách hàng gửi tiền vào ngân hàng.
Biểu đồ 2.11.Yếu tố khách hàng quan tâm khi quyết định gửi tiềnvào ngân hàng