PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá công táchuy động vốn tại BIDV chi nhánh Quảng Bình qua điều tra
2.3.5. Thảo luận kết quả phân tích hồi quy
Bảng2.19: Tóm tắt kiểm định các giả thiết nghiên cứuGiả Giả
thiết Nội dung Sig.
Kết quả kiểm định
H1 Nhân tố “Sản phẩm” có tương quan đến Chất lượng
dịch vụ huy động vốn 0,005
Chấp nhận giả thiết
H2 Nhân tố “Thương hiệu” có tương quan đến Chất
lượng dịch vụ huy động vốn 0,000
Chấp nhận giả thiết
H3 Nhân tố “Cơ sở vật chất” có tương quan đến Chất
lượng dịch vụ huy động vốn 0,036
Chấp nhận giả thiết
H4 Nhân tố “Mạng lưới giao dịch” có tương quan đến
Chất lượng dịch vụ huy động vốn 0,000
Chấp nhận giả thiết
H5 Nhân tố “Kỹ năng quản lý” có tương quan đến
Chất lượng dịch vụ huy động vốn 0,000
Chấp nhận giả thiết
H6 Nhân tố “Đội ngũ nhân viên” có tương quan đến
Chất lượng dịch vụ huy động vốn 0,027
Chấp nhận giả thiết
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS
Vậy, mơ hình nghiên cứu sau cùng tồn tại 6 giả thiết
- Giả thiết H1: Nhân tố “Sản phẩm” có tương quan đến Chất lượng dịch vụ
huy động vốn. Giảthiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệsố Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,161 chứng tỏ mối quan hệ giữa Chất lượng dịch vụ huy động vốn và Sản phẩm là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Sản phẩm tăng lên 1 đơn vịthì Chất lượng dịch vụ huy động vốn tăng lên tương ứng 0,161 đơn vị
và là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ tư.
- Giả thiết H2: Nhân tố “Thương hiệu” có tương quan đến Chất lượng dịch vụ huy động vốn. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tốnày là 0,233 chứng tỏmối quan hệ giữa Chất lượng dịch vụ huy động vốn và Thương hiệu là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Thương hiệu tăng lên 1 đơn vị thì Chất lượng dịch vụ huy động vốn tăng lên tương ứng 0,233
- Giả thiết H3: Nhân tố “Cơ sở vật chất” có tương quan đến Chất lượng dịch
vụ huy động vốn. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệ sốBeta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,129 chứng tỏmối quan hệ giữa Chất lượng dịch vụ huy động vốn và Cơ sởvật chất là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Cơ sởvật chất
tăng lên 1 đơn vị thì Chất lượng dịch vụ huy động vốn tăng lên tương ứng 0,129 đơn vịvà là yếu tố ảnh hưởng yếu nhất.
- Giả thiết H4: Nhân tố “Mạng lưới giao dịch” có tương quan đến Chất
lượng dịch vụ huy động vốn. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệsốBeta chuẩn hóa của nhân tốnày là 0,211 chứng tỏmối quan hệgiữa Chất lượng dịch vụ huy động vốn và Mạng lưới giao dịch là cùng chiều. Vậy khi yếu tốmạng lưới giao dịch tăng lên 1 đơn vị thì Chất lượng dịch vụ huy động vốn tăng lên tương ứng 0,211đơn vịvà là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứba.
- Giả thiết H5:Nhân tố “Lãi suất và phí” có tương quan đến Chất lượng dịch vụ huy động vốn. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệ sốBeta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,248 chứng tỏmối quan hệ giữa Chất lượng dịch vụ huy động vốn và Lãi suất và phí là cùng chiều. Vậy khi yếu tốLãi suất và phí tăng lên 1 đơn vị thì Chất lượng dịch vụ huy động vốn tăng lên tương ứng
0,248đơn vịvà là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất.
- Giả thiết H6: Nhân tố “Đội ngũ nhân viên” có tương quan đến Chất lượng dịch vụ huy động vốn. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệsốBeta chuẩn hóa của nhân tốnày là 0,132 chứng tỏmối quan hệgiữa Chất
lượng dịch vụ huy động vốn vàĐội ngũ nhân viên là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Đội
ngũ nhân viêntăng lên 1 đơn vị thì Chất lượng dịch vụ huy động vốntăng lên tương ứng 0,132đơn vịvà là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ năm.
CHƯƠNG 3
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HUY ĐỘNGVỐN TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH
3.1. Định hướng công tác huy động vốn trong thời gian tới của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu Tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình.
Hoạt động huy động vốn là một trong những hoạt động quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Chính vì vậy, trong thời gian qua Chi nhánh tiếp tục đẩy mạnh các biện pháp để nâng cao được hiệu quả huy động vốn. Xem
huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm, then chốt có ý nghĩa quyết định đối với Chi
nhánh nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn và đảm bảo khả năng thanh tốn.. BIDV Quảng Bìnhđãđề ra những định hướng sau:
Tiếp tục tăng cường năng lực tài chính, tăng qui mơ hoạt động trên cơ sở đảm bảo an toàn, tăng trưởng tín dụng đi đơi với kiểm soát chặt chất lượng tín dụng và phù hợp với qui mô nguồn vốn huy động, tái cơ cấu nguồn vốn huy động đảm bảo
tính cân đối hợp lý giữa huy động vốn và sử dụng vốn. BIDV–CN Quảng Bình tiếp tục triển khai thực hiện các kế hoạch huy động vốn linh hoạt, đặc biệt chú trọng khai thác nguồn vốn huy động từ dân cư. Xây dựng các chương trình huyđộng vốn phong phú, đa dạng, được thiết kế dựa trên sự thấu hiểu tâm lý khách hàng, đa dạng hóa các
kỳ hạn gửi tiền kết hợp với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Hướng đến đối tượng khách hàng là các Doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ, cá
nhân có nguồn tiền gửi ổn định.Vừa duy trì phát triển khách hàng truyền thống vừa tập trung vào đối tượng trung lưu với mục tiêu lấy số đơng làm nhiều để vừa giảm
chi phí chăm sóc, vừa ít biến động nguồn tiền khi có sự thay đổi về lãi suất huy
động. Giảm dần tỷ trọng nguồn tiền gửi từ các định chế tài chính.
Mở rộng quy mơ tăng trưởng, chiếm lĩnh thị trường và tối đa hóa lợi nhuận. Chi nhánh sẽ tập trung tìm kiếm khách hàng và nguồn vốn huy động với những cách thức, hướng đi mang tính khác biệt, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách
khách hàng tiềm năng để mở rộng huy động vốn với lãi suất thấp và phát triển khối
lượng. Phân khúc đối tượng khách hàng phù hợp trên cơ sở tìm hiểu thị trường
nguồn vốn trên địa bàn, ưu tiên trong chiến lược phát triển của chi nhánh năm 2017 và tầm nhìn 2022 là hướng đến khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng nguồntiền gửi lớn, khách hàng tư nhân cá thể, kiều bào.
- Triệt để khai thác mọi nguồn vốn nhàn rỗi trên địa bàn thông qua các tổ chức, đồn thể, đơn vị sự nghiệp có thu, từ các doanh nghiệp, dân cư,..để đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn cho ngân hàng. Bên cạnh đó, cũng phải cân đối hài hòa giữa nguồn vốn huy động và việc sử dụng vốn, phát huy cao nhất hiệu quả sử dụng vốn, nhằm tối đa hóa lợi nhuận của chi nhánh.
Tập trung khai thác và mở rộng cho vay các thành phần kinh tế làm ăn có hiệu quả, dự án khả thi, tình hình tài chính lành mạnh, đáp ứng đầy đủ quy định về vay vốn, chú trọng khai thác đầu tư đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, các hộ sảnxuất. Tiếp tục tìm mọi giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng, rà sốt hồn chỉnhhồ sơ 100% khách hàng đang còn dư nợ. Tập trung tìm mọi giải pháp thu hồi nợ đã xử lý rủi ro.
- Tích cực thực hiện các chính sách khách hàng, chú trọng đến công tác quảng cáo tiếp thị,… cung cấp đầy đủ thông tin về ngân hàng và những sản phẩm tiện ích
vượt trội của Ngân hàng. Tận dụng tối đa các chương trình khuyến mãi tiền gửi của
BIDV triển khai nhằm duy trì và phát triển nguồn vốn.
- Coi nhân tố con người là cốt yếu của Ngân hàng. Đào tạo, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cũng như các kỹ năng mềm của đội ngũ cán bộ cơng nhân viên của ngân hàng. Tùy theo mỗi phịng ban và trách nhiệm của từng người mà có kế hoạch đào tạo họ để vừa đảm bảo được mục tiêu, vừa tiết kiệm được chi phí đào tạo. Bên cạnh
đó, cũng thường xuyên tổ chức các lớp học về quy định, quy chế và quy trình của
BIDV và yêu cầu toàn thể cán bộ công nhân viên phải thực hiện theo. Song song với kế hoạch đào tạo, Chi nhánh cịn phải có những chính sách ưu đãi để giữ chân
những nhân viên của Chi nhánh.
- Nâng cấp cơ sở vật chất và kiện toàn lại đội ngũ lao động của các phòng giao dịch trên địa bàn nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
- Nhanh chóng bắt nhịp thị trường và cho ra những mức lãi suất hấp dẫn đối với khách hàng, giải quyết vấn đề bất hợp lý trong cơ cấu nguồn vốn huy động giữa
VNĐ và ngoại tệ, ngắn hạnvà trung dài hạn nhằm xây dựng cơ cấu vốn có lợi cho hoạt động đầu tư. Đồng thời duy trìổn định khách hàng gửi tiền truyền thống.
- Với trình độ công nghệ ngày càng được đổi mới và nâng cao cùng đội ngũ
cán bộ trẻ, nhiệt tình có trình độ, trách nhiệm vớiphong cách giao dịch, tiếp cận với khách hàng chuyên nghiệp thì BIDV Quảng Bình sẽ thực hiện thành công những mục tiêu tăng trưởng, hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kế hoạch BIDV giao trong
năm 2016 và những năm sắp tới.
- Gia tăng thêm số lượng sản phẩm mới và nhiều tiện ích phù hợp với những nhu cầu mới và phức tạp của khách hàng hiện nay. Đặc biệt là các dịch vụ mới có sự áp dụng cơng nghệ thông tin hiện đại: thẻ ATM, Visa/Master card/JCB, hệ thống máy POS, dịch vụ Internet banking, Phone banking và Home banking,… Ngoài ra, phải củng cố và thay đổi linh hoạt các sản phẩm truyền thống của mình để có thể
giữ chân được lượng khách hàng trung thành và mở rộng được thị phần nhờ vào
lượng khách hàng tiềm năng của Ngân hàng.
Tiếp tục quảng bá thương hiệu, gia tăng các dịch vụ tiện ích, nâng cao chất
lượng phục vụ, cải tiến công nghệ, phát triển mạng lưới giao dịch rộng rãi và triển khai
nhiều kênh giao dịch thuận tiện cho khách hàng.
Hồn thiện và đưa ra các chính sách lãi suất linh hoạt dựa trên diễn biến của thị trường, đem lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Thực hiện
nghiêm túc các quy định về quản lý rủi ro, đảm bảo ổn định và an toàn trong hoạt động, bám sát mục tiêu và thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh đã đề ra. Thực hiện
chiến lược huy động vốn phải phù hợp với sử dụng vốn sao cho Ngân hàng có thể
đạt được lợi nhuận một cách tối đa.
3.2. Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu Tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình.