PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.3.3. Giải pháp liên quan đến chính sách marketing
Nhiệm vụ của hoạt động ngân hàng là thu hút được một khối lượng khách hàng lớn thuộc mỗi thành phần kinh tế với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau, nên việc ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Đó là một chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp những người có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu và cơng nghệ hiện đại, nhằm cân bằng được 2 lợi ích: lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng.
Với thực tế hoạt động của mình, để làm tốt cơng tác marketing BIDV Quảng Bình cần thực hiện các biện pháp sau:
- Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm tạo nên tính thống nhất chuyên nghiệp về hình ảnh của BIDV nói chung và chi nhánh nói riêng. Đồng
thời thay đổi diện mạo các Phòng giao dịch khang trang, lịch sự, thuận tiện cho khách hàng.
- Tại chi nhánh cần tổ chức một bộ phận chăm sóc khách hàng riêng biệt, ln tạo cho khách hàng có cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc, tư vấn, giới thiệu sản phẩm của ngân hàng.
- Xây dựng chính sách marketing phù hợp nhằm tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu các tiện ích của sản phẩm hiện có đến đơng đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận, nắm bắt từ đó có thói quen sử dụng các dịch vụ của ngân hàng và nhận thức được tiện ích của những sản phẩm dịch vụ này. Mở rộng dịch vụ
đến mọi loại hình khách hàng, khơng phân biệt thành phần kinh tế nào. Cần giữ
vững quan hệ với các khách hàng hiện tại và mở rộng đối tượng khách hàng bằng cách tìm kiếm, tiếp thị, phát triển khách hàng vệ tinh….
- Tích cực thực hiện nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt thị hiếu khách hàng, nhận biết kịp thời thay đổi nhu cầu của khách hàng để phát triển và bổ sung các sản phẩm dịch vụ mới. Một chính sách marketing tốt phải đưa ra chiến lược quản lý
khách hàng trong đó thực hiện phân khúc thị trường theo các tiêu chí như vùng địa lý, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp. Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến
mãi với những quà tặng, giải thưởng thiết thực, có giá trị và quan trọng nhất là phải phù hợp với nhu cầu của đối tượng khách hàng mà chi nhánh hướng đến.
-Thường xuyên thu thập thông tin từ các đối tác cạnh tranh như: biểu phí, lãi
suất, các sản phẩm dịch vụ mới, mạng lưới, doanh số, thị phần, phong cách phục vụ, quy trình thủ tục, hình thức quảng cáo, khuyến mại,…nhằm đưa ra các biện pháp chiến lược phù hợp trong kinh doanh, đặc biệt là trong công tác huy động vốn.
- Xây dựng các chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu, tài trợ cho các chương trình chuyên về
lĩnh vực tài chính, hoặc các lễ hội lớn trên địa bàn, duy trì cơng tác từ thiện xã hội,… - Phân công bộ phận đảm nhiệm công tác Marketing của chi nhánh một cách chuyên nghiệp, bài bản. Sáng tạo trong các nội dung và hình thức tuyên truyền nhằm đưa sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là đưa các chương trình khuyến mãi tiền gửi
đến khách hàng một cách hiệu quả nhất, ấn tượng nhất đối với khách hàng.
Hoạt động Marketing hiệu quả sẽ giúp cho khách hàng biết đến ngân hàng nhiều hơn, nhận thức được lợi ích của những sản phẩm dịch vụ tiền gửi. Tạo ra sự khác biệt của Chi nhánh so với các ngân hàng khác trên địa bàn.