II. KIẾN NGHỊ
2.2. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
- Rà soát lại các quy trình thủ tục của tất cả các mặt nghiệp vụ, các thao tác
trong quá trình cung ứng sản phẩm, loại bỏ những thủ tục không cần thiết, những
quy trình không hiệu quả gây khó khăn trong quá trình tác nghiệp của nhân viên và gây mất thời gian cho khách hàng.
- Phát triển và nâng cao mô hình bán lẻ, cải tiến hơn nữa quy trình giao dịch
một cửa, tạo cảm giác thân thiện hơn khi khách hàng đến gửi tiền. Giao dịch viên một cửa vừa thu/chi tiền mặt, vừa hạch toán nghiệp vụ, khách hàng không phải di
chuyển sang nhiều quầy khác.
- Các quy trình hướng dẫn sản phẩm và nghiệp vụ huy động vốn cần ngắn gọn,
dễ hiễu, tránh chồng chéo nhau.
- Kiến nghị BIDV cần nhạy bén hơn trong việc điều hành lãi suất, bắt kịp xu hướng tăng/giảm lãi suất huy động vốn của thị trường.
Cạnh tranh về sản phẩm bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ. Hiện
nay, BIDV có các sản phẩm để thu hút nguồn vốn ngắn hạn rất đa dạng và phù hợp
với nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Nhưng với nguồn vốn huy động trung
dài hạn thì hiện nay rất khó khăn. Khách hàng có tâm lý ngại gửi kỳ hạn dài vì lo sợ đồng tiền bị mất giá, lãi suất biến động và họ không chủ động được kế hoạch chi
tiêu của mình. Để khắc phục những yếu tố trên, BIDV có thể thiết kế các sản phẩm
có lãi suất linh hoạt như:
- Tiền gửi rút gốc một lần khi đến hạn sẽ được cộng thêm các chế độ ưu đãi về
phí hoặc tiện ích khác khi sử dụng thêm các dịch vụ ngân hàng.
- Tiết kiệm tích lũy, khi khách hàng tích lũy số tiền lớn với mục đích mua nhà…theo đó khách hàng sẽ được Ngân hàng hỗ trợ về thủ tục, tài chính với lãi suất
- Tiền gửi tiết kiệm linh hoạt với kỳ hạn dài, nên điều chỉnh lãi suất linh hoạt định kỳ 6 tháng/12 tháng theo lãi suất thị trường có lợi cho khách hàng.
- Hầu hết các chi nhánh BIDV đều thực hiện các sản phẩm huy động vốn được
mặc định sẵn từ chương trình phần mềm cũng như theo các quy định hiện hành của
BIDV, vì thế sức cạnh tranh đặc thù trên một số địa bàn so với các sản phẩm của đối thủ khác còn hạn chế. BIDV nên có các chương trình tìm hiểu thị trường, tham gia đóng góp ý tưởng sản phẩm huy động vốn mới trên toàn hệ thống nhằm phát
triển sản phẩm huy động vốn phù hợp với nhu cầu từng thời kỳ.