PHẦN 2 : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá cảm nhận của người dân và cơ quan, doanh nghiệp đối với chất lượng
2.3.7. Đánh giá sự khác biệt giữa các Nhóm đánh giá (người dân và cơ quan, doanh
Bảng 2. 23: Đánh giásựhài lòng của người dân và cơ quan, doanh nghiệp Ký
hiệu
Biến quan sát Giá trị trung bình Độlệch chuẩn Giá trịSig. (2-tailed)
HL1 Ơng/Bà hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ hành chính cơng của Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Quảng Trị
3,42 0,637 0,000
HL2 Chất lượng dịch vụ hành chính cơng mà ơng/bà nhận được tại sở đáp ứng tốt nhu cầu của ông/bà
3,43 0,638 0,000
HL3 Ông/bà cho rằng trải nghiệm dịch vụ hành chính cơng cung cấp bởi Sở khoa học và cơng nghệ tỉnh Quảng Trị là tích cực
3,37 0,661 0,000
Nguồn : Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS
Trong nhóm biến quan sát về sự hài lòng của người dân và cơ quan, doanh nghiệp vềchất lượng dịch vụhành chính cơng có giá trị trung bình biến thiên từ3,37 đến 3,43. Các biến quan sát có giá trị gần nhau, khơng có sự chênh lệch quá lớn về giá trị trung bình. Các yếu tố thuộc thành phần sự hài lịng có giá trị lựa chọn trung bình chỉ đạt trên mức trung bình, chưa đạt đến độ hài lịng. Yếu tố hài lịng về chất lượng dịch vụ hành chính cơng đáp ứng tốt nhu cầu của người dân và cơ quan, doanh nghiệp được đánh giá cao với 3,43 điểm.
2.3.7. Đánh giá sự khác biệ t giữ a các Nhóm đánh giá (ngư ờ i dân và cơ quan,doanh nghiệ p) doanh nghiệ p)
Tác giả dùng kiểm định Independent T – Test để kiểm định sự khác nhau giữa Nhóm đánh giácủa các đối tượng được khảo sát.
Bảng 2. 24:Đánh giá sựkhác biệt giữa cácNhóm đánh giá
Nhân tố
Giá trị trung bình Giá trị Sig. Ngư ờ i dân Cơ quan, doanh nghiệ p Kiể m đị nh Leneve Kiể m đị nh T – Test Nhóm đánh giá Thời hạn cam kết 3,34 3,79 0,508 0,003 Quy trình thủtục hành chính 3,23 3,85 0,453 0,000
Cơng khai các hướng dẫn 3,13 3,78 0,012 0,000
Trao đổi thông tin 3,44 3,79 0,306 0,013
Giải quyết ý kiến 3,31 3,80 0,814 0,001
Mơi trường khơng gian
làm việc 3,23 3,87 0,001 0,000
Sựhài lịng vềchất lượng
dịch vụhành chính cơng 2,95 3,66 0,642 0,000
Nguồn : Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS
Nhìn chung có sự khác biệt về sự đánh giá các nhân tố giữa nhóm người dân và cơ quan, doanh nghiệp. Kết quảcho thấy nhóm cơ quan, doanh nghiệp đánh giá cao vềchất lượng dịch vụ hành chính cơng hơn so với nhóm người dân.
Kết quảkiểm định Levene cho thấy có sựkhác biệt phương sai về Sựhài lịng vềchất lượng dịch vụ hành chính cơng khi xét đến Nhóm đánh giá vì giá trị Sig. = 0,642 (tức 64,2%) trong kiểm định Leneve lớnhơn 5%.
Đồng thời, kết quả kiểm định T– Test cho thấy cũngcó sựkhác biệt hài lịng về Nhóm đánh giávì giá trịsig là 0,000 nhỏ hơn 5%.
Như vậy, thông qua kết quả phân tích Independent T – Test, tác giả khẳng định có sự khác biệ t vềSựhài lịng vềchất lượng dịch vụ hành chính cơng đối với nhân tốNhóm đánh giá.
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG CỦA SỞKHOA HỌC VÀ
CÔNG NGHỆ TỈNH QUẢNG TRỊ