PHẦN 2 : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH
3.2.1. Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy của người dân và cơ quan, doanh nghiệp
tỉ nh Quả ng Trị
Theo kết quảnghiên cứu, thời hạn cam kết có vai trị rất quan trọng trong việc đảm bảo sựhài lòng của người dânvà cơ quan, doanh nghiệp vềchất lượng dịch vụ hành chính cơng. Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố này chưa được người dân và cơ quan, doanh nghiệp đánh giá cao. Đặc biệt là khi các loại giấy tờ được trả lại cho người dân khơng bị thiếu sót, mất mát cũng như khơng bị sai sót, đúng hẹn, yếu tố tạo nên sựtin cậy cho người dân. Do đó, Sở KH&CN tỉnh Quảng Trị cần phải tiếp tục cải thiện vấn đề này. Bằng cách quy định trách nhiệm ràng buộc giữa các cơ quan, từng cán bộ, nhằm đảm bảo kết quả đầu ra là các văn bản, giấy tờ hành chính được chính xác, đồng thời phải có sựphối hợp chặt chẽgiữa các phịng chun mơn, thường xuyên rà soát cải tiến quy trình thủ tục từ khâu tiếp
nhận, thụlý, luân chuyển và trảkết quả đúng thời gian quyđịnh nhằm đảm bảo mục tiêu mà SởKH&CN tỉnh Quảng Trị đã cam kết với người dân là “Tạo điều kiện tốt nhất để mọi người dân và tổ chức được thụ hưởng dịch vụ hành chính cơng do Sở KH&CN tỉnh Quảng Trị cung cấp một cách đúng luật, đúng hẹn, dễ dàng và thuận tiện.”
Để hạn chế tối đa vấn đề thời gian chậm trễ, cần nâng cao việc áp dụng khoa học, kỹ thuật, đầu tư máy móc, cơng nghệ, trang thiết bị, triển khai việc thiết lập mạng nội bộ và cung cấp dịch vụ Internet bằng đường dẫn ADSL đến các phịng, ban để phục vụ cho cơng tác cải cách hành chính, giảm thiểu quy trình thủ tục rườm rà, không cần thiết... để tiết kiệm thời gian giải quyết và đảm bảo thực hiện nhanh chóng cho cơng dân; đề xuất tăng thêm cán bộ giải quyết ở bộ phận có khối lượng cơng việc nhiều, qn triệt việc thực hiện giờ giấc làm việc của cán bộ, công chức, nhất là cán bộ tại bộ phận một cửa phải đảm bảo thời gian theo quy định để kịp thời giải quyết cho người dân và cơ quan, doanh nghiệp.
3.2.2. Giả i pháp nâng cao năng lự c cả i cách quy trình thủ tụ c hành chínhtrong dị ch vụ hành chính cơng tạ i Sở KH&CN tỉ nh Quả ng Trị