PHẦN 2 : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH
3.2.2. Giải pháp nâng cao năng lực cải cách quy trình thủ tục hành chính trong dịch
Kết quảkhảo sát cho thấy, mặc dù có tác động tương đối thấp hơn so với các nhân tố khác trong mơ hình, tuy nhiên, u cầu đơn giản, rõ ràng vềhồ sơ, thủ tục có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. Do đó, việc tiếp tục cải cách hành chính, rà sốt quy trình, chuẩn hóa văn bản là công tác trọng tâm cần tiến hành để đạt được mức độhài lịng cao hơn nữa vềtiêu chí này trong thời gian tới.
Theo kết quảthống kê mơ tảthì người dân và cơ quan, doanh nghiệp đánh giá thấp về thời gian giải quyết hồ sơ theoquy trình niêm yết và các quy định của pháp luật vềthủtục hành chính cơng. Muốn cải thiện quy trình thủtục hành chính thì cần ưu tiên cải thiện hai yếu tốtrên.
Cải tiến trình tự tiếp nhận, giải quyết và giao trả hồ sơ thông qua việc đẩy mạnh triển khai giải quyết hồ sơ trực tuyến, điều này tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận thuận lợi với dịch vụhành chính cơng, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.
Tăng cường công tác kiểm tra, rà soát tất cả các quy định của pháp luật vềthủ tục hành chính cơng, từ đó loại bỏ những thủ tục không cần thiết, không phù hợp với điều kiện thực tế thuộc thẩm quyền; hoặc kiến nghị cơ quan có thẩm quyền bãi bỏmột sốthủtục, biểu mẫu, hoặc thơng tin không cần thiết trong các biểu mẫu.
Bên cạnh đó, việc liên tục cập nhật các phần mềm quản lý, ứng dụng công nghệ thông tin sẽ là chìa khóa cho sự thành công của nền hành chính cơng trong tương lai cho địa bàn tỉnh nói riêng và cả nước nói chung.
Bố trí nhân viên hướng dẫn công dân, tổchức sửdụng các phần mềm tra cứu, lấy phiếu tự động…tạo điều kiện thuận lợi cho việc tra cứu thông tin, giúp cho người dân và cơ quan, doanh nghiệp khi tiếp cận dịch vụ có thể dễ dàng hiểu và thực hiện nhanh chóng.
Ngồi ra, các cán bộquản lý phụ trách cải cách hành chính có thểtham khảo, trao đổi thêm với các địa phương khác để tích lũy thêm kinh nghiệm cũng như tiếp thu nhiều hơn những sáng kiến mới, phù hợp với địa bàn.