Mô hình Hchuệsẩố chưan hóa
Hệsố đã chuẩn hóa t Sig. Đa cộng tuyến B Error BetaStd. Tolerance VIF
1 (Constant) -0,289 0,179 - 1,608 0,110 F_TTHC 0,170 0,030 0,252 5,605 0,000 0,829 1,207 F_THCK 0,074 0,028 0,118 2.637 0,009 0,834 1,198 F_CKHD 0,246 0,028 0,380 8.819 0,000 0,902 1,109 F_TĐTT 0,226 0,029 0,332 7.887 0,000 0,947 1,056 F_MTLV 0,075 0,030 0,119 2.483 0,014 0,725 1,380 F_GQYK 0,230 0,028 0,351 8.246 0,000 0,924 1,082
a. Dependent Variable: Sựhài lòng vềchất lượng dịch vụhành chính công
Nguồn : Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS
Kết quả phân tích các hệ số hồi quy tuyến tính cho thấy giá trị Sig. tổng thể của các nhân tố độc lập đều nhỏ hơn 5%, điều này chứng tỏ6 nhân tố THCK (Thời hạn cam kết), TTHC (Quy trình thủ tục hành chính), CKHD (Công khai các hướng dẫn), TDTT (Trao đổi thông tin), GQYK (Giải quyết các ý kiến), MTLV (Môi trường không gian làm việc) đều có ý nghĩa trong mô hình vàđều có tác động đến nhân tốSựhài lòng vềdịch vụhành chính công.
Như vậy, phương trình hồi quy (theo hệ số chưa chuẩn hóa) của mô hình thể hiện mối quan hệgiữa các nhân tốTHCK (Thời hạn cam kết), TTHC (Quy trình thủ tục hành chính), CKHD (Công khai các hướng dẫn), TDTT (Trao đổi thông tin), GQYK (Giải quyết các ý kiến), MTLV (Môi trường không gian làm việc) ảnh hưởng đến nhân tốSự hài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính công (theo hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa) là:
HL = -0,289 + 0,170*TTHC + 0,074*THCK + 0,246*CKHD + 0,226*TDTT + 0,075*MTLV + 0,230*GQYK
Từ kết quả hồi quy cho thấy nhân tố Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính công có quan hệtuyếntính đối với 6 nhân tốTHCK (Thời hạn cam kết), TTHC (Quy trình thủtục hành chính), CKHD (Công khai các hướng dẫn), TDTT (Trao đổi thông tin), GQYK (Giải quyết các ý kiến), MTLV (Môi trường không gian làm việc). Để cụ thểhóa, tác giả tách riêng từng nhân tố để phân tích, để thấy được ảnh hưởng của từng nhân tố đến nhân tố Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính côngcăn cứtrên hệsốBeta chuẩn hóa.
Mức độ ảnh hưởng cao nhất đến nhân tố Sựhài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính côngđó là nhân tố Công khai các hướng dẫn (beta chuẩn hóa = 0,380, tác động cùng chiều), tiếp đến là nhân tốGiải quyết các ý kiến (beta chuẩn hóa = 0,351, tác động cùng chiều), nhân tố Trao đổi thông tin (beta chuẩn hóa = 0,332, tác động cùng chiều), nhân tố Thủ tục hành chính (beta chuẩn hóa = 0,252, tác động cùng chiều), nhân tố Môi trường làm việc (beta chuẩn hóa = 0,119, tác động cùng chiều) và cuối cùng là nhân tố Thời hạn cam kết (beta chuẩn hóa = 0,118, tác động cùng chiều).