Nhận xét: Theo biểu đồ tư duy chiến lược, mặc dù ưu thế có phần vượt trội và khả
năng chiến lược đã có định hướng, nhưng năng lực thực hiện chưa đáp ứng, hiệu quả không cao. Nghĩa là, tuy chưa phải là thua cuộc trong cạnh tranh hay phải chịu nhiều áp lực của rủi ro, nhưng chưa thể phát triển mạnh do khả năng tư duy chiến lược vẫn còn lúng túng. Chưa phát huy được thế mạnh để cạnh tranh giành lợi thế tốt.
2.3.2 Nhận định cơ hội và thách thức (Ma trận các yếu tố bên ngoài EFE)
Doanh nghiệp xác định các cơ hội và nguy cơ thơng qua phân tích dữ liệu về thay đổi trong các môi trường: Kinh tế, tài chính, chính trị, pháp lý, xã hội và cạnh tranh ở các thị trường nơi doanh nghiệp đang hoạt động hoặc dự định thâm nhập. Các cơ hội có thể bao gồm tiềm năng phát triển thị trường, khoảng trống thị trường, các nguy cơ có thể là thị trường bị thu hẹp, cạnh tranh ngày càng khốc liệt, những thay đổi về chính sách, bất ổn về chính trị hay sự phát triển cơng nghệ mới dẫn đến nguy cơ trở nên lạc hậu.
Biểu đồ 2.4 : Khung đánh giá cơ hội - mối đe dọa
2.3.2.1 Nhìn nhận cơ hội: Việt Nam đã chính thức gia nhập tổ chức thương mại
thế giới WHO, các tổ chức quốc tế đang đánh giá Việt Nam là điểm đến an toàn nhất vùng Châu Á - Thái Bình Dương. Sự ra đời của Pháp lệnh du lịch năm 1999 và Luật du lịch năm 2006 đã tạo hành lang pháp lý thuận lợi để phát triển du lịch. Thị trường du lịch Việt Nam lại khá đa dạng, phong phú nhất là du lịch biển, sinh thái có tốc độ phát triển nhanh, cơ hội đầu tư đang thuận lợi, còn nhiều tiềm năng chưa khai thác, mọi khả năng khám phá hứa hẹn còn ở phái trước đang có sức cuốn hút du khách trên toàn thế giới.
Dalat lại hội đủ mọi tiềm năng cho xu hướng du lịch về khám phá thiên nhiên, hội nghị - hội thảo và các lễ hội văn hóa truyền thống. Cảnh quan và con người Dalat ln hiền hịa, thơ mộng rất thích hợp cho du lịch hiện đại với thương hiệu đã được khá nhiều quốc gia biết đến. Du lịch Dalat đã có định hình khá sớm và hiện đang là địa phương có sự đầu tư cơ sở hạ tầng, qui hoạch đô thị nóng nhất của cả nước, với qui mơ tầm cở quốc gia. Hơn nữa đông đảo người dân Dalat đang được cuốn theo phong trào xã hội hóa du lịch với nhiều chương trình trọng tâm, trọng điểm một cách mạnh mẽ nhất.
2.3.2.2 Thấy nguồn gốc của nguy cơ: Thật sự ngành du lịch đang khan hiếm chuyên gia Marketing kinh nghiệm, nên phần lớn còn bị động. Sự liên kết cho một tổng thể thống nhất tư duy và hành động còn nhiều điều phải bàn, đa số các địa phương đang cố tự vận động theo cách riêng của mình, thiếu sự kết dính cộng đồng. Trước những tai họa của thiên nhiên chưa đáp ứng hiệu quả so với các nước phát triển trong khu vực.
Là một Thành phố có tính đặc thù, tuy đã được tỉnh phân cấp rõ ràng hơn so với trước nhưng cơ chế, qui mô quản lý du lịch Dalat vẫn thiếu tính đồng bộ và nhất quán giữa tỉnh và Thành phố. Chính sách hấp dẫn để khai thác, thu hút, huy động các nguồn lực trong và ngoài Thành phố chưa nhất quán. Tiến độ đầu tư các cơng trình, dự án lớn như sân bay Liên khương, đường cao tốc, khu du lịch Tuyền Lâm, Đan Kia - Suối Vàng, Cam Ly - Măng lin…cùng cải tạo môi trường thiên nhiên, môi trường xã hội và nâng cấp các khu biệt thự, triển khai chậm. Với xu thế khách du lịch đến Dalat ngày càng tăng, đồng thời với sự phát triển đô thị và gia tăng dân số, Thành phố sẽ phải đối mặt với hiện tượng quá tải, ách tắc giao thông đô thị.
Bảng 2.7 : Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) của du lịch Dalat TT Những yếu tố xác định mức hấp dẫn của ngành Trọng số (Pi)% Phân loạiSi (1-5) (Pi x Si)Giá trị TT Những yếu tố xác định mức hấp dẫn của ngành Trọng số (Pi)% Phân loạiSi (1-5) (Pi x Si)Giá trị Các cơ hội (O) 0.54 1.64
O1 Việt nam có tiềm năng du lịch, và là điểm đến an toàn 0.09 3.2 0.29
O2 Chính phủ có sự quan tâm đầu tư du lịch, nhất là Dalat 0.08 2.9 0.23
O3 Xu hướng du lịch trở về với thiên nhiên, sức khỏe 0.08 3.3 0.26
O4 Qui hoạch đô thị, cảnh quan được nâng cấp xuyên suốt 0.07 3.0 0.21
O5 Khuyến khích lễ hội truyền thống, mở trường đào tạo 0.07 2.7 0.19
O6 Nhu cầu du lịch ngày càng tăng (nhất là khách quốc tế) 0.08 3.3 0.26
O7 Khoa học kỹ thuật phát triển, bùng nổ thông tin Internet 0.07 2.8 0.20
Các nguy cơ (T) 0.45 1.30
T1 Xu hướng cạnh tranh khu vực ngày một gay gắt 0.07 2.9 0.20
T2 Môi trường, tài nguyên cạn kiệt, thiên tai dịch bệnh tăng 0.08 2.8 0.22
T3 Bản sắc văn hóa bị đe dọa, tệ nạn xã hội gia tăng 0.08 2.7 0.22
T4 Thiếu hụt chuyên gia Marketing trước bối cảnh hội nhập 0.07 2.8 0.20
T5 Giá cả leo thang, khả năng đáp ứng ngân sách có hạn 0.08 2.9 0.23
T6 Qui mô, công nghệ, chất lượng dịch vụ du lịch chưa cao 0.08 2.9 0.23
Tổng cộng EFE : 1.00 2.95
Ghi chú: - Trọng số: Độ quan trọng của yếu tố đối với ngành (Pi: %)
- Phân loại: Mức độ mà công ty đạt được (Si:1-5)
Biểu đồ 2.5 : Địa phương trước cơ hội và mối đe dọa
Nhận xét: Theo kết quả ma trận EFE và biểu đồ định giá cơ hội - nguy cơ, có thể
nhận xét khả năng ảnh hưởng (yếu tố khách quan) ngành du lịch Dalat hiện tại như sau: Tổng điểm quan trọng là 2.95, chênh lệch giữa cơ hội và nguy cơ = 0.34 (cơ hội nhiều hơn). Cho thấy du lịch Dalat đang ổn định và có đà phát triển khả quan trong việc theo đuổi chiến lược hướng ngoại để tận dụng cơ hội đang tới cũng như hạn chế nguy cơ đang có mầm móng từ bên ngồi. Nhưng để tăng tốc thì cần phải có tư duy chiến lược táo bạo hơn, như thế mới hy vọng chủ động tạo bước đột phá để không bị tụt hậu.
2.3.3 Ma trận về hình ảnh các đối thủ cạnh tranh: Với những đánh giá, nhận định về thế mạnh, cơ hội cũng như điểm yếu báo hiệu nguy cơ như vừa phân tích. Để tạo lợi về thế mạnh, cơ hội cũng như điểm yếu báo hiệu nguy cơ như vừa phân tích. Để tạo lợi thế, trước hết ngành du lịch Dalat cũng phải tính đến mọi khả năng có thể sẽ phải cạnh tranh với các địa phương khác cả trong và ngồi nước, nhất là Thành phố Hồ Chí Minh, Khánh Hịa, Đà Nẵng, Bình Thuận, Vũng Tàu, Huế...). Đây sẽ là những đối thủ cạnh tranh chính có khả năng đe dọa đến xu hướng phát triển du lịch Dalat trong tương lai.
2.3.3.1 Năng lực cạnh tranh của du lịch Dalat:
Bảng 2.8 : Hình ảnh cạnh tranh du lịch giữa các Thành phố lớn Tiêu chí so sánh Bangkok aporeSing Hong Kong Nội Hà TrangNha Nẵng Đà Cần Thơ Vũng Tàu Dalat Tiêu chí so sánh Bangkok aporeSing Hong Kong Nội Hà TrangNha Nẵng Đà Cần Thơ Vũng Tàu Dalat
Quan điểm chung 3,1 3,2 3,1 2,1 2,1 1,9 2,1 2,3 2,2
Thông tin và dịch vụ 2,8 3,2 3,1 2,1 2,5 2,4 2,3 2,4 2,5 Mức độ thân thiện 2,4 2,5 1,8 2,5 2,7 2,8 2,6 2,6 2,9
Ngoại ngữ 3,2 3,3 3,1 2.8 2.5 2.0 1.8 2.3 2.2
Các cơng trình kiến trúc 2,4 3,1 2,9 2,2 2,4 2,1 2,0 2,4 2,2
Cơ sở hạ tầng 3,1 3,4 3,4 2,3 2,4 2,2 2,2 2,5 2,5
Chi phí sinh hoạt 2,2 1,7 1,8 3,0 3,1 3,0 3,3 2,8 2,8
Chỗ ở/khách sạn 2,8 2,6 3,2 2,0 1,7 1,6 1,5 1,9 1,7
Hoạt động giải trí 2,8 2,8 3,2 2,0 2,5 2,3 2,1 2,4 2,8
Mua sắm 2,9 3,2 3,1 2,2 2,4 2,3 2,0 2,1 2,5
Ẩm thực 2,5 2,8 2,5 2,6 2,6 2,3 2,5 2,6 2,3
Ơ nhiễm mơi trường 2,9 3,3 2,9 3,1 3,2 3,5 3,1 3,2 3,4 An toàn cho du khách 2,6 2,8 2,4 2,5 3,1 3,1 2,8 2,5 2,8
Giao thông 3,1 3,1 3,2 2,6 2,8 3,3 2,4 3,0 2,8
Địa điểm du lịch 2,6 3,4 2,8 2,3 2,7 2,5 2,3 2,6 2,9
(Nguồn: Điều tra theo chương trình của Uỷ ban nhân dân TP.HCM về đề tài “Thực trạng và giải pháp Marketing Thành phố Hồ Chí Minh”, năm 2003)
Đồng thời qua phiếu thăm dò, khảo sát thực tế mới đây cũng có kết quả tiến bộ hơn, cho thấy:
¾ Ưu thế: Khách du lịch trong nước cho rằng Dalat là một Thành phố xinh đẹp.
Dalat có những thay đổi tích cực về cơ sở hạ tầng. So sánh với các Thành phố du lịch khác trong nước, Dalat có thể cạnh tranh về loại hình du lịch sinh thái và tham quan cảnh quan thiên nhiên cùng các phương diện như mua sắm thuận tiện, chi phí sinh hoạt, an tồn cho du khách, giao thông, địa điểm du lịch... Khi đến viếng thăm Dalat họ đều đi kèm theo thân nhân bạn bè, và đa số đều muốn trở lại khi có cơ hội. Cịn du khách nước ngồi cho rằng Dalat là một Thành phố thơ mộng và thân thiện. So sánh với nhiều nơi trên thế giới Dalat có những ưu thế về chi phí sinh hoạt, mức độ thân thiện, hệ sinh thái...
¾ Hạn chế: Khách du lịch trong nước cho rằng các Thành phố du lịch khác trong
nước có tính chun nghiệp cao hơn và tiện nghi sinh hoạt tốt hơn Dalat. Dalat còn kém hoặc khơng có khả năng cạnh tranh về nhiều phương diện như thông tin, dịch vụ phục vụ, cơ sở hạ tầng sinh hoạt. Du khách nước ngoài cho rằng Dalat có điểm yếu so với các Thành phố trong khu vực như ngôn ngữ giao tiếp, ô nhiễm môi trường... Phần lớn các doanh nghiệp du lịch Dalat chưa thật sự năng động, sáng tạo, nhạy bén, trong khi đó cịn có những tư tưởng thụ động, trơng chờ khách đến mới đón tiếp; chưa chủ động tham gia vào các chương trình hành động chung của ngành để tạo sức mạnh tổng hợp.
Bảng 2.9 : Ma trận về hình ảnh cạnh tranh của du lịch Dalat trong khu vực Đối thủ
Đalat Nha TrangTP.HCMĐà Nẵng Vũng Tàu
T T Yếu tố hấp dẫn Xác định sức mạnh Marketing thành công Trọng số
HạngĐiểm Hạng Điểm HạngĐiểmHạngĐiểmHạng Điểm
1 Thị trường mục tiêu, phân khúc 0.10 3 0.30 2 0.20 3 0.30 3 0.30 2 0.20 2 Tiềm năng du lịch phong phú 0.15 4 0.60 2 0.30 3 0.45 2 0.30 3 0.45 3 Chất lượng dịch vụ,giá thành 0.10 2 0.20 2 0.20 3 0.30 3 0.30 3 0.30 4 Uy tín thương hiệu, nhãn hiệu 0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45 2 0.30 3 0.45 5 Cường độ cạnh tranh,lợi nhuận 0.10 2 0.20 4 0.40 4 0.40 3 0.30 4 0.40 6 Khả năng công nghệ thông tin 0.05 2 0.10 3 0.15 4 0.20 3 0.15 3 0.15 7 Chiến lược ng/cứu phát triển 0.05 3 0.15 3 0.15 4 0.20 3 0.15 3 0.15 8 Hiệu năng quản trị, Marketing 0.15 2 0.30 3 0.45 3 0.45 3 0.45 3 0.45 9 Tính thời vụ, đa dạng hoá SP 0.10 2 0.20 3 0.30 4 0.40 3 0.30 2 0.20 10 Những tác động mơi trường
(XH,Chính trị,luật pháp, thuế) 0.05 3 0.15 2 0.10 2 0.10 2 0.10 2 0.10
Tổng cộng : 1,00 2.65 2.60 3.15 2.55 2.75
(Nguồn: Điều tra theo chương trình của Uỷ ban nhân dân TP.HCM về đề tài “Thực trạng và giải pháp Marketing Thành phố Hồ Chí Minh”, năm 2003)
Đồng thời qua phiếu thăm dị, khảo sát thực tế mới đây cũng có kết quả đều hơn, cho thấy:
Không kể Hà nội, đứng thứ nhất là Thành phố Hồ Chí Minh, thứ hai là Vũng Tàu, tiếp đến là Nha Trang và du lịch Dalat chỉ hơn các tỉnh miền trung cịn lại một ít nhưng khơng chắc chắn. Ngồi Hồ Chí Minh là Thành phố lớn, năng động và có sức mạnh về mọi phương diện, thì các Thành phố khác thực tế một số lĩnh vực tiềm năng và lợi thế có thể chưa bằng Dalat, nhưng khả năng cạnh tranh của họ vẫn được cải thiện không ngừng.
Đây là vấn đề mà ngành du lịch Dalat cần nghiêm túc học hỏi và thẳng thắn tự kiểm
điểm lại mình (có lẽ điều quan trọng và khác biệt nhất chính là nhận thức và cơ chế tư duy về chiến lược du lịch, trong đó có kinh nghiệm hoạt động Marketing).
2.3.3.2 Nhìn nhận hình ảnh cạnh tranh: Hiện nay, chất lượng và sức cạnh tranh
của Lâm Đồng nói chung cịn thấp. Mặc dù các hoạt động dịch vụ du lịch tăng lên đáng kể nhưng một số cơng trình, dự án chậm được hình thành…chưa tạo được tiền đề vững chắc để phát triển trong tương lai, du lịch nghĩ dưỡng, hội nghị chậm được thể hiện.
Bảng 2.10 : So sánh lượng khách du lịch đến Lâm Đồng với các tỉnh phụ cận và các trung tâm du lịch lớn trong nước (Ngàn lượt)
Năm Tỉnh, Thành phố Loại khách du lịch 1996 1999 2000 2003 2004 2005 2006 % Tăng trưởng Khách quốc tế 66,0 70,0 69,58 65,0 86,0 100,6 97,0 - 3,4% Khách nội địa 539,12 533,0 640,42 1085,0 1264,0 1460,0 1751,0 19,9% Lâm Đồng (1) Tổng số khách 605,12 603,0 710,0 1150,0 1350,0 1561,0 1848,0 18,4% Khách quốc tế 109,0 101,8 118,8 164,0 190,0 282,0 323,0 14,5% Khách nội địa 281,0 242,7 278,7 461,0 520,0 675,0 757,5 12,2% Khánh Hòa Tổng số khách 390,0 344,5 397,5 625,0 710,0 957,0 1088,5 13,7% Khách quốc tế 3,7 3,9 12,7 8,6 10,4 13,4 15,8 17,9% Khách nội địa 27,5 35,1 64,2 95,3 165,9 185,0 215,0 16,2% Ninh Thuận Tổng số khách 31,2 39,0 76,9 103,9 176,3 198,4 230,8 16,3% Khách quốc tế 7,2 23,8 40,0 115,0 102,0 150,0 250,8 67,2% Khách nội địa 49,3 99,4 420,0 1350,0 1398,0 1274,6 1450,0 13,7% Bình Thuận Tổng số khách 56,5 123,2 460,0 1465,0 1500,0 1324,6 1700,8 28,4% Khách quốc tế 925,0 975,0 1100,0 1302,0 1580,0 2000,0 2300,0 15,0% Khách nội địa 1128,0 1600,0 2000,0 1917,3 2500,0 3200,0 3500,0 9,3% Thành phố HCM Tổng số khách 2053,0 2575,0 3100,0 3219,3 4080,0 5200,0 5800,0 11,5% Khách quốc tế 352,0 380,0 500,4 931,0 1300,0 1109,6 1210,0 10,9% Khách nội địa 700,0 1050,0 2100,0 2850,0 4500,0 5300,0 6250,0 17,9% Hà nội Tổng số khách 1052 1430 2600,4 3781,0 5800,0 6409,6 7360,0 14,8%
( Nguồn:(1) Sở Du lịch - Thương mại Lâm Đồng - Các số liệu khác: ITDR)
(Phụ lục 10: Các số liệu so sánh về du lịch Dalat với các Thành phố khác)
Nhận xét: Nếu so với tỉnh phụ cận là Bình Thuận thì tốc độ tăng trưởng về khách
đến Lâm Đồng thấp hơn, do tỉnh này điểm xuất phát thấp; nhưng tăng trưởng của Dalat cũng đạt mức vượt các tỉnh khác.
Số ngày lưu trú của khách quốc tế đến Lâm Đồng thấp hơn so với các địa phương khác trong cả nước, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, tuy nhiên đối với khách nội địa thì chỉ số này vào loại cao (2,5 ngày). Như vậy, Lâm Đồng cần phải đầu tư làm đa dạng hoá hơn nữa các sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo sức hấp dẫn.
2.3.3.3 Định hướng cạnh tranh: Nằm kề với địa bàn trọng điểm phát triển kinh tế
phía Nam (Hồ Chí Minh - Bình Dương - Đồng Nai - Vũng Tàu), là một cực của Trung tâm du lịch Nha Trang - Ninh Chữ - Dalat; Lâm Đồng có nhiều cơ hội tăng trưởng nguồn khách du lịch quốc tế đến từ các khu vực trên. Dalat có thể nói là điểm du lịch núi với loại hình du lịch tham quan nghỉ dưỡng sinh thái hấp dẫn vào bậc nhất hiện nay. Dalat xứng đáng là một điểm son rực rỡ trên bản đồ du lịch Đông Nam Á. Tuy nhiên, để phát huy được những lợi thế trên, du lịch Dalat cần có các giải pháp gắn liền với các chiến lược cạnh tranh, mở rộng và tìm kiếm thị trường, đặc biệt trong xu thế hội nhập.
Được sự quan tâm của Trung ương và chính quyền địa phương, công tác đầu tư
phát triển du lịch đã được cải thiện đáng kể. Giai đoạn 2001 - 2005, ngành du lịch đã nhận được 136,78 tỷ đồng đầu tư phát triển hạ tầng du lịch thuộc 12 dự án, tính từ 2003 đến nay có hơn 61 dự án đầu tư phát triển khu du lịch được tỉnh cho chủ trương lập dự án để đầu tư... Tuy nhiên, mức độ đầu tư so với dự báo chỉ đạt khoảng 5% nhu cầu. Điều này ảnh hưởng đáng kể đến kết quả phát triển ngành du lịch Lâm Đồng thời gian qua.
Với chủ trương tăng tốc và đột phá, du lịch Dalat cần nhanh chóng khơi phục và