Mơ hình 3.2 : Giải pháp giá trị khách hàng
3.2 Định hướng xây dựng và lựa chọn chiến lược Marketing du lịch
3.2.3.6 Chiến lược qui trình
Marketing qui trình của du lịch Dalat (Ka = 3.22) là có cơ hội phát triển. Để hỗ trợ cho kênh phân phối, Sở Du lịch - Thương mại cần mở rộng quan hệ hợp tác với các công ty du lịch, hãng lữ hành lớn ở các địa phương khác trong nước, và tiến tới là các hãng lữ hành nước ngoài để liên kết nối tour, giới thiệu và bán sản phẩm du lịch Dalat. Đồng thời, tổ chức nhiều cuộc hội nghị khách hàng, giao lưu, gặp gỡ các doanh nghiệp trong tỉnh và các địa phương khác, để họ có điều kiện giao lưu học hỏi, ký kết hợp tác.
Cùng với các kênh phân phối truyền thống, các nhà cung cấp sản phẩm du lịch đã tận dụng những cơ hội mới từ sự tiến bộ của công nghệ thông tin để phát triển các ứng dụng kinh doanh trực tuyến cho phép khách hàng đặt chỗ trực tiếp thông qua hệ thống phân phối tồn cầu, các thiết bị di động, truyền hình số và kênh điện thoại trung tâm. Sự phát triển du lịch trực tuyến sẽ giảm được rất nhiều thủ tục cho khách du lịch bằng cách tiến hành bán các sản phẩm du lịch qua mạng. Trên các website này, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể giới thiệu và phân phối sản phẩm của mình tới khách, cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm và thanh tốn bằng thẻ tín dụng. Thơng qua website, các doanh nghiệp có thêm nhiều cơ hội để phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng và ngược lại khách hàng có thể giao tiếp với các doanh nghiệp lữ hành bất kỳ thời điểm nào. Ngồi ra, internet cịn giúp cho các công ty thực hiện các chương trình quản lý quan hệ khách hàng và tăng cường sự hiểu biết về nhu cầu của khách hàng. Sự giao tiếp này làm phát sinh thêm hàng loạt những yêu cầu mới cho các doanh nghiệp lữ hành, bởi vì mọi thơng tin về cơng ty phải ln ln sẵn có cho khách hàng truy cập và khai thác. Vấn đề là, tỷ lệ nối mạng Internet còn rất hạn chế, vẫn còn một bộ phận doanh nghiệp trong ngành du lịch vì lý do chi phí hay quy mơ nhỏ nên chưa có nhu cầu quảng cáo hoặc khơng tìm được tổ chức cung cấp dịch vụ thích hợp. Sản phẩm du lịch Dalat cũng cịn được ít người biết tới, nên việc cung cấp các thông tin một cách rõ ràng, hiệu quả và đánh đúng vào nhu cầu của khách là cần thiết.
Tuy nhiên, chiêu thị cũng như một công cụ phụ thêm của quảng bá để củng cố thêm động lực cho du khách. Mục tiêu chiêu thị là thúc đẩy du khách hiện tại tiếp tục đi du lịch, đồng thời khích lệ du khách tiềm năng quyết định đến Dalat. Chiêu thị với các hãng lữ hành và mức giá hấp dẫn cũng sẽ khuyến khích họ xây dựng tour du lịch đưa khách đến Dalat. Chính vì vậy cần có sự phối hợp giữa các ngành liên quan, sự hợp tác giữa các khách sạn, các hãng hàng không, các công ty vận chuyển, các công ty du lịch để đưa ra phương án tốt nhất.
Thực hiện các chương trình thơng tin tuyên truyền, cơng bố những sự kiện thể thao, văn hóa, lễ hội lớn của tỉnh trên phạm vi toàn quốc; tổ chức các dịch vụ xúc tiến; sự kiện quảng bá, phát động thị trường theo chuyên đề; tổ chức và tham gia hội chợ, triễn lãm, hội nghị, hội thảo du lịch ở trong nước và quốc tế để giới thiệu rộng rãi tiềm năng du lịch tỉnh, kích thích nhu cầu du lịch trong nước và quốc tế.