Mơ hình 3.2 : Giải pháp giá trị khách hàng
2.2 Thực trạng Marketing du lịch của Thành phố Dalat
2.2.1 Hiện trạng về Marketing
cứ một lời nói thêm nào về nó đều trở nên thừa" (Nhận định của hãng du lịch Studiosus Đức). Thành phố Dalat cũng đã được rất nhiều người trong nước và quốc tế biết tới vì từng được mệnh danh là một tiểu Pa-ri. Một du khách ngoại quốc cho rằng: “Dalat sẽ là
Thụy Sĩ ở vùng Đông Nam Á”. Từ đầu thế kỷ XX đến nay có rất nhiều cơng trình nghiên
cứu, biên khảo về Dalat được đăng trên báo chí trong nước cũng như quốc tế về nhiều lĩnh vực khác nhau. Giới thiệu về Dalat bằng cách nào đó cũng chỉ là những nét chấm phá trên một bức tranh hoành tráng mà thiên nhiên đã ban tặng cho Dalat.
Nhưng qua kết quả định lượng (Ka) từ phiếu khảo sát thực tế ở phụ lục 6/3 từ khách du lịch và chuyên gia cho thấy: Quản lý nhà nước trong lĩnh vực du lịch chưa có hiệu quả về nhiều mặt như: Vốn, qui hoạch, chính sách đầu tư, liên doanh, liên kết, vệ sinh môi trường, an ninh quốc phịng, an tồn cho khách du lịch. Nguồn thu ngân sách, giá cả và quyền lợi người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm... cịn bng lỏng.
Hiện nay, đa số khách du lịch đến Lâm Đồng thiếu thông tin, các nguồn thơng tin chính thức khơng được phong phú và hạn chế. Khu vực Dalat và phụ cận, tình trạng tài nguyên môi trường bị mai một dần, sự gia tăng ô nhiễm nước và khơng khí, cảnh quan. Một phần do các nhà nghiên cứu Marketing cịn một số khó khăn nhất định như khan hiếm về tài liệu nghiên cứu, thiếu các phương pháp, công cụ nghiên cứu hiện đại. Hơn nữa, trong thương trường ngày nay, không dễ gì các cơng ty có thể dừng lại để tự nhìn nhận và khẳng định mình đang ở vị trí nào. Đây là nguyên nhân của việc xem nhẹ các chiến lược dài hạn. Những hoạt động mang tính chiến thuật ngắn hạn thường thể hiện được hiệu quả tức thì, nhưng khi khơng có chiến lược Marketing rõ ràng, một tầm nhìn bao qt, chắc chắn cơng ty sẽ bị lạc vào cái vịng luẩn quẩn, phí tiền bạc lẫn thời gian.