Mơ hình 3.2 : Giải pháp giá trị khách hàng
3.2 Định hướng xây dựng và lựa chọn chiến lược Marketing du lịch
3.2.3.3 Chiến lược phân phối
và nhỏ là chủ yếu đã làm hạn chế tầm hoạt động và mạng lưới phân phối, thường qua các trung gian thương mại. Hiện nay, việc nghiên cứu đặc điểm của thị trường, đặc tính của sản phẩm chưa chú trọng, việc xác lập cịn mang tính chất "phi vụ” chứ chưa hình thành được chiến lược về kênh phân phối chuẩn. Kênh phân phối doanh nghiệp Nhà nước vẫn còn mang nhiều dấu ấn của thời kỳ bao cấp, cịn doanh nghiệp ngồi quốc doanh, theo kiểu trao đổi đơn thuần (chỉ quan hệ với nhau một lần) hay kiểu tự nhiên, khơng hề có
tác động quản lý điều khiển theo hướng có mục tiêu. Trên thực tế, khả năng bao phủ thị trường, do hạn chế về mặt nào đó nên chỉ mạnh ở một thị trường nhất định.
Những yếu tố hàng đầu của chính sách phân phối du lịch có hiệu quả là việc lựa chọn đúng vùng tạo ra du khách và điểm đến du lịch. Hệ thống phân phối phụ thuộc rất nhiều vào những nhà điều hành tour, các công ty lữ hành, các hãng hàng không. Trong "vùng tạo ra du khách" đi đến "điểm đến du lịch". Tất cả các văn phòng đại diện, đại lý nơi bán vé máy bay, xe lửa, ô tô các điểm tham quan du lịch, hãng lữ hành có chức năng quan trọng trong việc tuyên truyền du khách, giải đáp thông tin du lịch và là nơi: "bán sản phẩm" cho khách và lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Theo kết quả khảo sát chuyên gia cho thấy Marketing phân phối của du lịch Dalat (Ka = 3.13) là khả quan.
Để có thể thực hiện tốt cơng việc phân phối hàng hố đến du khách một cách hiệu quả, cần một đội ngũ có trình độ chuyên nghiệp cao và nhiệt tình. Khơng thể ngồi chờ khách hàng đến, mà tổ chức đi chào hàng để mở rộng khả năng bao phủ thị trường.
Nhiều quyết định marketing quan trọng được đưa ra trong quá trình phân phối. Một kênh phân phối hợp lý là kênh phân phối đưa sản phẩm tới người tiêu dùng với giá cả và thời điểm thích hợp, làm tăng giá trị cho sản phẩm và hình ảnh điểm du lịch. Nhân tố hàng đầu cần quan tâm đó là qui mơ thị trường, chi phí phân phối và tính hiệu quả trong việc phân phối. Khi lựa chọn một nhà phân phối cần xem xét các tiêu chuẩn về khả năng tác động đến thị trường, khách du lịch của kênh phân phối đó. Ngành du lịch dựa chủ yếu vào các kênh phân phối như các công ty lữ hành, các đại lý du lịch, các khách sạn hoặc đại diện khách sạn, dịch vụ đặt phòng tự động, hệ thống đặt phòng trung tâm, các hãng hàng khơng… Trong đó, đại lý du lịch được coi là kênh quan trọng nhất, vì họ bán sản phẩm du lịch trọn gói của các cơng ty lữ hành, bao gồm các dịch vụ chính như vận chuyển, lưu trú, ăn uống. Các đại lý cũng làm nhiệm vụ tư vấn, cung cấp thông tin về các dịch vụ, vì vậy để việc phân phối sản phẩm, dịch vụ đạt hiệu quả, trước tiên các công ty du lịch ở Dalat cần mở nhiều đại lý, văn phòng chi nhánh ở các thị trường trọng điểm, các Thành phố lớn.
Tùy theo các điều khoản thoả thuận mà nhà phân phối sẽ cung cấp dịch vụ cho khách hàng ở mức độ cao hay thấp, nhiều hay ít, cả dịch vụ bảo hành sản phẩm sau bán
hàng hay khơng. Nhưng cũng có trường hợp nhà phân phối chỉ đơn thuần làm công tác giao hàng và thu tiền, mọi việc liên quan đến dịch vụ khách hàng đều do nhà cung cấp tự tổ chức hoặc thuê một bên thứ ba đảm nhận.