- Cơ hội làm việc trong cơ sở kinh doanh du lịch 12 5
8 Cơ sở hạ tầng được đầu tư xây dựng 5.97 15.42 12.94 47.26 1.41 3.57 9Môi trường sinh thái bị ảnh
2.2.4.3. Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chuyến du lịch
Phần lớn du khách được hỏi đều hài lòng với chuyến đi đến Thừa Thiên Huế vì nhiều lí do như: nhiều cảnh đẹp, thiên nhiên đa dạng, con người thân thiện, thái độ của nhân viên phục vụ tốt… Tuy nhiên cũng có nhiều du khách
tỏ ý chưa hài lịng về các dịch vụ ở điểm đến, về giá cả, về chất lượng dịch vụ so với yêu cầu v.v…
Bảng 2.29 thể hiện cụ thể hơn những đánh giá của du khách về du lịch Thừa Thiên Huế qua chuyến đi.
Nhìn vào bảng 2.29, khi đánh giá về giá cả của các dịch vụ ở Thừa Thiên Huế, ta nhận thấy hầu hết du khách hài lòng về giá cả trong chuyến đi của mình. Mức độ hài lịng là 3.45/5. Tiếp theo là đánh giá về tiêu chí giá cả phù hợp so với chất lượng dịch vụ đạt giá trị trung bình là 3.21. Thừa Thiên Huế là một địa phương có đời sống ổn định, mức giá cả sinh hoạt không quá cao so với các thành phố lớn và các thành phố du lịch khác trên cả nước như thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Hải Phòng, v.v... nên giá cả của các dịch vụ du lịch cũng khơng q cao, khách du lịch có thể chấp nhận được. Tuy nhiên về đánh giá về giá cả các mặt hàng lưu niệm và giá vé tham quan thì chỉ đạt mức 2.91 và 2.96 (trong khoảng mức khơng hài lịng đến bình thường). Sở dĩ, có sự khơng hài lịng này là do nhiều cơ sở bán hàng còn chưa thực hiện niêm yết giá, nâng giá bán, v.v... đều này gây cho du khách một ấn tượng không tốt. Về giá vé tham quan, hiện nay, giá vé tham quan ở mỗi điểm di tích ở Thừa Thiên Huế đã tăng từ 30000-50000 đồng lên đến 50000-80000 đồng bắt đầu từ tháng 4/2012. Sự tăng giá này là hợp lý so với mặt bằng giá cả chung và mức sống của người dân. Tuy nhiên, ở Thừa Thiên Huế cịn áp dụng chính sách 2 giá (dành cho khách quốc tế và khách nội địa riêng) cũng như chưa có chính sách giá linh hoạt áp dụng cho đối tượng trẻ em. Đây là một vấn đề mà Trung tâm bảo tồn cố đô Huế cùng với các sở ban ngành có liên quan nên điều chỉnh cho phù hợp.
Khi được hỏi về người dân địa phương, hầu hết du khách đều đánh giá rất cao và có ấn tượng tốt. 3.37 và 3.16 là điểm bình quân về đánh giá của du khách với người dân ở Thừa Thiên Huế về các tiêu chí thân thiện và ln sẵn
sàng giúp đỡ du khách. Tuy nhiên, có thể dễ dàng nhận thấy tiêu chí người dân có thể giao tiếp tốt bằng ngoại ngữ chỉ đạt 2.86.
Về đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch, đánh giá của du khách đều ở mức độ từ bình thường đến hài lịng về đội ngũ này. Tiêu chí đội ngũ nhân viên có kỹ năng giao tiếp đạt 3.43 điểm, tiếp theo đó là nhân viên thân thiện, quan tâm khách hàng đạt 3.41. Như vậy, có thể nhận thấy du khách đến Thừa Thiên Huế hài lòng với đội ngũ nhân viên phục vụ.
STT Nhận định trung bình
1 2 3 4 5