7. Bố cục của đề tài
2.2. Thực trạng các chính sách tạo động lực làm việc cho nhân viên văn
2.2.2.5. Đào tạo nhân lực và cơ hội thăng tiến
hội thăng tiến
• Đào tạo nhân lực
Nhận thức rõ vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực với sự phát triển lâu dài của Công ty. Trong thời đại hiện nay những tiến bộ về khoa học và công nghệ không ngừng thay đổi, cán bộ nhân viên Văn phịng Cơng ty cần thường xuyên được đào tạo và tự đào tạo để theo kịp những thay đổi của khoa học công nghệ và 67 TIEU LUAN MOI downlo ad : skknch at@gm ail.com
nâng cao trình độ tay nghề. Đối với cơng tác đào tạo cho cán bộ nhân viên văn phịng, Cơng ty có những chính sách và việc làm cụ thể như:
Cơng ty đã cố gắng áp dụng hình thức đào tạo bên ngồi, cử cán bộ cơng nhân viên đi học các lớp học như: Kỹ năng tin học văn phòng 4.0; Quản lý hồ sơ trên hệ thống máy tính; Nắm vững quy trình tổ chức sự kiện chương trình.
Cơng ty tổ chức các lớp đào tạo nội bộ, với khối VPCT thông thường sẽ do Chánh Văn phòng đứng ra chỉ đạo lớp đào tạo. Đào tạo nội bộ bao gồm đào tạo ban đầu áp dụng với các CBNV mới vào Công ty hay có thâm niên làm việc từ 6 tháng-1 năm và đào tạo chuyên sâu đối với các CBNV có thâm niên làm việc từ 5-7 năm, muốn có cơ hội thăng tiến cao hơn.
Đào tạo ban đầu: Các quy định, quy chế của NASCO quy định về lao động, thoả ước lao động tập thể, quy chế trả lương, thưởng,.; các chứng chỉ liên quan đến điều kiện làm việc: an ninh, phịng cháy chữa cháy, an tồn lao động,…
Ngoài ra, kết hợp cùng đào tạo ban đầu là đào tạo tại chỗ. Công ty quan tâm thực hiện việc phân cơng cán bộ, chun viên có thâm niên kèm cặp, hướng dẫn các cơng việc cho người mới về các kỹ năng cơ bản về cơng việc văn phịng như: rót trà, photocopy, lập sổ hồ sơ, quản lý trang thiết bị văn phòng, ứng xử với đồng nghiệp,..
Đào tạo nội bộ là các lớp học cho cán bộ có thâm niên lâu năm về các nghiệp vụ quản lý. Hoặc các cán bộ sau khi được cử đi đào tạo bên ngoài về sẽ mở lớp đào tạo những kỹ năng đã học để truyền lại kiến thức, kinh nghiệm cho các đồng nghiệp của mình.
Kết thúc các khố học, Chánh văn phịng sẽ là người trực tiếp đánh giá kết quả đào tạo để rút kinh nghiệm trong việc tổ chức thực hiện đào tạo bồi dưỡng với nhân viên văn phịng. Ngồi ra, với những nhân viên có thành tích tốt sẽ được đề bạt sang vị trí mới hoặc khen thưởng.
Trong năm 2020, có nhân viên văn thư Nguyễn Huyền được cử đi đào tạo về kỹ năng đào tạo “Lưu trữ hồ sơ điện tử và thiết lập chữ ký số”. Vì sự phát triển của Cơng nghệ thơng tin 4.0, Công ty NASCO đã và đang triển khai các hệ thống làm việc trực tuyến, giảm bớt sử dụng các văn bản bằng giấy để bảo vệ môi trường. Sau khoá đào tạo, nhân viên văn thư Nguyễn Huyền đã về triển khai nội dung tới các CBNV thuộc Văn phòng Công ty về công tác thiết lập chữ ký số. Chánh Văn Phịng đã đề nghị Ban Lãnh đạo Cơng ty khen thưởng và nâng ngạch lương so với hiện tại lên bậc II. Có thể nói, Cơng ty NASCO cũng đã quan tâm tới cơng tác đào
68
tạo cho CBNV của mình và tạo cơ hội cho họ được phát triển toàn diện cũng như cơ hội phấn đấu hơn trong công việc.
Chỉ tiêu
Tổng số người được đào tạo bên ngoài Tổng số người được
đào tạo nội bộ Chi phí (triệu đồng)
(Kết quả đào tạo cho CBNV thuộc Văn phòng Cơng ty giai đoạn 2018-2020)
(Nguồn:Phịng Tổ chức nguồn lực)
Theo kết quả đào tạo nhân lực cho thấy rằng chi phí đào tạo năm 2019 tăng 55,40%. Trong khi đó năm 2020, cả số người được đào tạo và chi phí đào tạo đều giảm. Nhân viên văn phịng đi đào tạo, bồi dưỡng đều được chu cấp hỗ trợ 100% kinh phí học tập và 50% chi phí khác (đi lại, ăn ở). Ngoài ra, với các cán bộ được cử đi đào tạo thì chi phí đào tạo nhận được là 3.000.000 VNĐ/ người ( với khoá ngắn hạn ) và 5.000.000VNĐ (khoá dài hạn).
Với cách thức tiến hành xác định nhu cầu đào tạo hiện nay thì mới chỉ xác định được số lượng lao động cần đào tạo ở các vị trí và nội dung đào tạo liên quan đến công việc của CBNV mà chưa xác định được thực sự họ đang thiếu hụt kiến thức, kỹ năng gì cần đào tạo. Nội dung đào tạo mới đi sâu vào các kĩ năng nghiệp vụ thông thường mà CBNV phải thực hiện. Lý giải điều này có thể do hoạt động phân tích cơng việc của Phịng TCNL cịn thiếu, nội dung sơ sài, các bản tiêu chuẩn thực hiện công việc chưa được hồn thiện. Vì vậy, thiếu cơ sở khoa học để xác định
chính xác nhu cầu đào tạo. Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc chưa phục vụ cho mục đích đào tạo phát triển nguồn lực của Cơng ty.
Tóm lại, trong 03 năm qua Cơng ty NASCO cố gắng đẩy mạnh công tác đào tạo và phát triển nguồn lực bằng nhiều hoạt động khác nhau như khoá đào tạo ngắn hạn, dài hạn, đào tạo nội bộ, đào tạo tại chỗ để nâng cao năng lực của CBNV, và qua đó nâng cao động lực làm việc cho nhân viên. Bên cạnh những kết quả đạt được, cơng tác vẫn cịn nhiều hạn chế đó là chưa thực sự tạo động lực cho người lao động có cơ hội thăng tiến, phát triển.
• Cơ hội thăng tiến
Tại chương V của văn bản Quyết định Về việc ban hành Quy chế Quản lý, sử dụng Quỹ tiền lương của người lao động, Cơng ty có quy định về việc nâng ngạch, nâng bậc và điều chỉnh mức lương cho mỗi người lao động. Với nhân viên văn phòng, nhiều năm liên tục được bằng khen (từ 3 năm trở lên ) thì sẽ được xét nâng bậc lương trước thời hạn tối đa là 01 năm. Hoặc với những người trong q trình làm việc có tham gia và đỗ kỳ thì chuyển bậc do Hội đồng quản trị Cơng ty ban hành tổ chức sẽ được nâng bậc hoặc được thăng chức, tuỳ vào khả năng của mỗi người. Theo khảo sát, Văn phịng Cơng ty hiện có khoảng 20 cán bộ cơng nhân viên chức nhưng chỉ có 05 cán bộ hưởng chế độ lương chuyên viên.
70
Bảng 2.10. Mức độ hài lòng về đào tạo nhân lực và cơ hội thăng tiến của nhân viên văn phòng
Thăng tiến trong cơng việc giúp anh chị có động lực gắn bó
với Cơng ty
Cơ hội thăng tiến tại Cơng ty có quy định rõ ràng, cụ thể
Anh/chị có nhiều cơ hội để thăng tiến
Công tác đào tạo đã giúp cho nhân viên văn phịng hiểu rõ vị trí, vai trị, trách nhiệm của mình trong doanh nghiệp
Chương trình đào tạo là tiên tiến hiện đại khuyến khích anh/chị học hỏi và gắn kết với cơng việc hơn
Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu công
việc của nhân viên
Hồn tồn khơng đồng ý
(Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế do tác giả thực hiện)
Đào tạo và cơ hội thăng tiến là vấn đề được nhân viên văn phịng rất quan tâm. Ta thấy rằng có 90% ý kiến đồng ý rằng cơ hội thăng tiến là tạo động lực cho họ gắn bó với Cơng ty. Nhưng cơ hội thăng tiến tại Cơng ty thì khơng có quy định rõ ràng cụ thể- có 45% người đồng tình với quan điểm đó. Ở Cơng ty, nhân viên văn phịng khơng có nhiều cơ hội để thăng tiến, điều này khiến họ bị động, trì trệ trong cơng việc. Chính vì thế, họ có nhu cầu được đào tạo trau dồi kiến thức để hồn thiện bản thân. Nhân viên văn phịng nhận xét rằng chương trình đào tạo chưa phù hợp với nhu cầu công việc của họ và công tác đào tạo hiện nay không làm nhân viên văn phịng hiểu rõ vị trí, vai trị, trách nhiệm của mình. Có nhiều ý kiến cho rằng, Công ty nên trau dồi thêm kiến thức về ngoại ngữ bởi vì với tiến độ tăng trưởng nhanh 4.0 cùng với nhu cầu hội nhập thế giới, CBNV phải có trình độ ngoại ngữ giao tiếp tốt để nâng tầm phát triển cho công ty. Cần sửa đổi lại quy trình đào tạo và lên kế hoạch xây dựng lộ trình thăng tiến cho các cán bộ cơng nhân viên để họ có mục tiêu phấn đấu gắn bó lâu dài với Cơng ty.
71
2.2.2.6. Văn hoá doanh nghiệp
Đối với một doanh nghiệp như Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng khơng sân bay Nội Bài thì việc thực hiện văn hóa tổ chức cũng là một vấn đề rất cần thiết để nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty và tạo động lực làm việc cho người lao động. Chính vì vậy, ngày 17 tháng 01 năm 2013, Tổng Giám đốc Đặng Xuân Cử đã ký Quyết định số 129/QĐ-NASCO về việc ban hành Quy tắc Văn hóa ứng xử của cán bộ- cơng nhân lao động Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài. [Phụ lục 05]
Hiện nay, Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng khơng sân bay Nội Bài nói chung và Văn phịng Cơng ty nói riêng đang tổ chức và áp dụng thực hiện theo các quy định khơng chỉ của Cơng ty đề ra mà cịn theo các quy định của Nhà nước về nghi thức nhà nước và giao tiếp trong công sở như:
- Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg, ngày 02/8/2007 của Thủ tướng Chính phủ Ban hành quy chế văn hóa cơng sở tại các cơ quan hành chính nhà nước;
- Nghị định 145/2013/NĐ-CP, ngày 29/10/2013 của Chính phủ Quy định về tổ chức ngày kỷ niệm, nghi thức trao tặng, đón nhận hình thức khen thưởng, danh hiệu thi đua, nghi lễ đối ngoại và đón, tiếp khách nước ngoài.
Cùng với những quy định, quy tắc trên Văn phịng Cơng ty còn thực hiện theo phong trào “4 Xin, 4 Luôn”: Xin chào, Xin lỗi, Xin phép, Xin cảm ơn và Luôn mỉm cười, Luôn nhẹ nhàng, Luôn thấu hiểu, Luôn giúp đỡ.Ngành Hàng không Việt Nam đang phát triển hội nhập với thế giới, chính vì thế khơng thể chấp nhận hình ảnh nhân viên hàng khơng thiếu thân thiện, văn hóa ứng xử kém. Phong trào “4 Xin, 4 Ln” được các cán bộ công nhân viên hửng ứng và thực hiện nghiêm túc nhằm xây dựng hình ảnh con người cơng ty NASCO “văn minh, lịch sự, chuyên nghiệp và trách nhiệm”.
Những hành vi văn hóa được Cơng ty cụ thể hóa để cán bộ, nhân viên qn triệt là: Ln chào hỏi và mỉm cười thân thiện; Luôn nhẹ nhàng và giúp đỡ tận tâm; Luôn thấu hiểu để tạo dựng niềm tin; Nói xin phép thể hiện sự tơn trọng; Nói xin lỗi thật tâm và chân thành; Nói cảm ơn với tấm lịng trân trọng. Cơng ty cịn ra quy định thứ hai đầu tuần mặc đồng phục để thể hiện sự tơn trọng của người lao động
72
với tổ chức, ngồi ra thể hiện tác phong chuyên nghiệp tạo cảm giác gần gũi giữa NLĐ và Công ty.
Trong các cuộc họp giao ban đầu tuần, Chánh Văn phịng ln nhấn mạnh về cách ứng xử cũng như giao tiếp của cán bộ công nhân viên với khách hàng, với đồng nghiệp và với Lãnh đạo.“Khơng có khách hàng sẽ khơng có bất cứ cơng ty
nào tồn tại. Điều đó cho thấy vai trị quan trọng của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Trong thời kỳ kinh tế khó khăn thì văn hóa doanh nghiệp, văn hóa giao tiếp lại càng phải ưu tiên quan tâm hàng đầu. Bạn càng thu hút được nhiều khách hàng, bạn càng nhanh chóng và dễ dàng vượt qua giai đoạn khủng hoảng”- theo lời Chánh Văn phịng nói trong cuộc họp giao ban ngày 22 tháng 03
năm 2021.
Nhờ có văn hố doanh nghiệp, các nhân viên văn phịng được thể hiện cá tính của mình hồ cùng với bản sắc tổ chức, mỗi khi tới Công ty đều cảm thấy tự tin thoải mái và có tinh thần làm việc hiệu quả.
Bảng 2.11. Mức độ hài lòng của nhân viên văn phịng về văn hố doanh nghiệp tại Công ty
Công ty ra quy định thứ 2 đầu tuần mặc đồng phục khiến anh/chị thấy bất tiện
Anh/ chị có tự hào về văn hố và thương hiệu của Cơng ty
Văn hố doanh nghiệp ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng
Mọi người chấp hành nội quy, quy chế đầy đủ, nghiêm túc
Công ty phát động phong trào "4 Xin, 4 Luôn" khiến cho nhân viên văn phịng có phong thái làm việc
chun nghiệp 10% 5% 0% 0% 10% 10% 0% 15% 10% 0% 10% 25% 0% 5% 35% 85% 80% 75% 65% 60% Khơng đồng ý
(Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế do tác giả thực hiện)
Dựa vào bảng 2.11, ta thấy văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng tới hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng. Tới 75% tổng số người đồng ý, 10% ý kiến hoàn tồn đồng ý và 15% ý kiến trung tính. Nhờ văn hố doanh nghiệp được thực hiện tốt, nghiêm túc nên 80% nhân viên hồn tồn tự hào về văn hố và thương hiệu của Cơng ty. Có thể nói, cơng tác tạo động lực cho nhân viên văn phòng nhờ văn hố doanh nghiệp tại Cơng ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân hay Nội Bài đã cho ta thấy tầm quan trọng của văn hoá doanh nghiệp trong việc thúc đẩy tinh thần làm việc và hoạt động phát triển của một doanh nghiệp.
Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài đã áp dụng các chính sách phi vật chất như: môi trường làm việc, đánh giá thực hiện cơng việc, bố trí sử dụng lao động hợp lý, phong cách lãnh đạo, đào tạo và cơ hội thăng tiến, văn hoá doanh nghiệp để tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng. Thơng qua khảo sát thực tế, ta thấy các chính sách được thực hiện tốt và có hiệu quả như về môi trường làm việc, phong cách lãnh đạo và văn hố doanh nghiệp. Cịn lại vẫn cịn một số chính sách như đánh giá thực hiện cơng việc, bố trí lao động, đào tạo và cơ hội thăng tiến cần hoàn thiện và sửa đổi để tăng sự hứng thú trong công việc cho các cán bộ nhân viên văn phịng khiến họ muốn gắn bó lâu dài với Cơng ty.