2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP
2.2.1.5 Hệ thống thông tin
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của NHTM luôn chứa đựng nhiều rủi ro, nên các NHTM đều có xu hướng thu thập tối đa các thông tin về khách hàng, thị trường, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, và nhân sự,…. Trong những năm qua, NHPN đã chú trọng đầu tư nhiều phần mềm phục vụ công tác thu thập, xử lý và truyền tải thông tin hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng như:
- Với phần mềm ngân hàng lõi TCBS, NHPN đã tập trung được cơ sở dữ liệu khách hàng tạo điều kiện chia sẻ thơng tin trên tồn hệ thống; hội sở có thể thực hiện kiểm tra, kiểm soát hoạt động của từng giao dịch viên, tra soát dữ liệu của hệ thống một cách tức thời phục vụ cơng tác quản lý rủi ro trên tồn hệ thống.
- Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 để chuẩn hóa các quy trình nghiệp vụ trong cơng tác tín dụng và thanh tốn quốc tế nhằm cung cấp thơng tin chính xác về khách hàng cho quá trình ra quyết định.
- Triển khai phần mềm quản trị văn bản, đảm bảo tính nguyên thủy của văn bản từ nơi phát hành đến nơi tiếp nhận, tránh được trường hợp thông tin bị “bóp méo” trong q trình truyền tải thơng tin.
- Bên cạnh đó, NHPN đã dành nhiều kinh phí để đầu tư các phần mềm phục vụ cho bộ phận chức năng khác như tài chính, kế toán, quản trị nhân sự, giao dịch mua bán ngoại tệ,….nhằm cung cấp thông tin kịp thời cho công tác quản lý điều hành hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Tuy nhiên, bên cạnh những mặt đạt được, NHPN chưa xây dựng được một hệ thống thơng tin tích hợp có khả năng bao qt tồn tồn bộ đến quá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng, thể hiện qua các đặc điểm sau:
- Cơng tác thu thập thơng tin từ phía khách hàng cịn rất sơ sài, mới chỉ dừng lại ở các thông tin cơ bản như tên, địa chỉ, số điện thoại, giấy phép, lĩnh vực hoạt động, người đại diện theo pháp luật,…. Do vậy, dù đã có một cơ sở thông tin dữ liệu lớn của khách hàng nhưng lại khơng có nhiều thơng tin có ích trong việc ra quyết định.
- Công tác đầu tư nghiên cứu, nắm bắt, phân tích và xây dựng hệ thống thông tin về kinh tế, thị trường, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh,… chưa được quan tâm.
- Công tác truyền thông nội bộ ngân hàng chủ yếu được thực hiện từ trên xuống, chưa có chế độ khuyến khích, hỗ trợ phản hồi thơng tin từ dưới lên. Trong khi đó, thực tế cho thấy, đa số các ý tưởng cải tiến sản phẩm dịch vụ ngân hàng đều bắt nguồn từ nhân viên.
- Chưa xây dựng được hệ thống trao đổi thông tin, truyền thông nội bộ ngân hàng như e-mail, bản tin nội bộ,…
- Chưa áp dụng công nghệ hiện đại trong quản lý chế độ báo cáo, các thông tin chuyên sâu về nhân sự cũng như chưa xây dựng trung tâm dữ liệu khách hàng.