2.3 CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
2.3.4.1 Năng lực cạnh tranh tổng thể của NHPN
Xét trên góc độ tổng thể, có thể nói năng lực cạnh tranh của NHPN hiện nay còn khá yếu và hầu như diễn ra ở tất cả các yếu tố trong chuỗi giá trị của ngân hàng như: năng lực tài chính, nguồn nhân lực, hoạt động marketing, hoạt động R&D, quản trị điều hành, năng lực công nghệ thông tin,…
Những nỗ lực tăng cường vốn điều lệ, xử lý nợ xấu trong thời gian gần đây phần nào đã cải thiện được tình hình tài chính của ngân hàng. Tuy nhiên, do quy mô vốn chủ sở hữu nhỏ, công tác xử lý nợ xấu cịn nhiều bất cập, chính sách quản lý tín dụng cịn nhiều hạn chế, cơ cấu tín dụng chưa đa dạng, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng,… đây là những trở ngại lớn trong việc nâng cao vị thế cạnh tranh của NHPN.
Sự hạn chế về trình độ, tác phong làm việc của đội ngũ nhân sự chưa chun nghiệp, chưa có quy trình đánh giá người lao động, chế độ đào tạo, huấn luyện còn nhiều hạn chế, chế độ tiền lương và phúc lợi chưa chưa khuyến khích người lao động cống hiến cho ngân hàng, chất lượng phục vụ nội bộ chưa cao đã làm giảm khả năng thu hút giữa chân các nhân tài của ngân hàng, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Hoạt động nghiên cứu và phát triển chưa được chú trọng, chậm đổi mới sản phẩm cũng như phát triển triển sản phẩm mới, hoạt động marketing còn sơ xài, chưa chuyên nghiệp, chính sách giá đối với dịch vụ tín dụng và dịch vụ thanh toán chưa được linh hoạt và khoa học, hoạt động chăm sóc khách hàng chưa được chuyên nghiệp đã ảnh hưởng không nhỏ đến việc giữ chân khách hàng cũng như khả năng thu hút khách hàng mới.
Vốn chủ sở hữu nhỏ đã ảnh hưởng không nhỏ đến việc đầu tư, mua sắp trang thiết bị, nâng cấp phần mềm, điều này đã làm hạn chế phát triển các kênh phân phối hiện đại có sự hỗ trợ của công nghệ thơng tin. Ngồi ra, việc đầu tư thiết bị phần cứng và phầm mềm chưa được đồng bộ, trình độ người lao động cịn thấp đã ảnh hưởng khơng nhỏ đến năng lực khai thác công nghệ thông tin của ngân hàng.
Năng lực quản lý thấp thể hiện qua những bất cập trong trình độ và kinh nghiệm quản lý của đội ngũ cán bộ quản lý điều này dẫn đến tình trạng cán bộ quản lý luân chuyển thường xuyên gây khó khăn trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Tương tự như nguồn nhân lực, năng lực quản lý là nguồn lực đảm bảo duy trì một lợi thế cạnh tranh dài hạn của ngân hàng. Một môi trừơng kinh doanh ngày càng khốc liệt, sự yếu kém về năng lực quản lý có thể dẫn đến những sai lầm trong chính sách gây lãng phí trong phân bổ nguồn lực. Mặt khác, sự yếu kém về quản lý còn gây những trở ngại trong việc tận dụng các cơ hội và hạn chế những nguy cơ từ bên
ngoài, phát triển nguồn nhân lực, khơng khuyến khích người lao động cống hiến cho ngân hàng. Điều này không những làm suy giảm khả năng cạnh tranh của ngân hàng mà NHPN còn phải mặt với những rủi ro lớn hơn do môi trường kinh doanh gây ra.