Những điểm mạnh:
- Là một hãng hàng khơng có truyền thống, có kinh nghiệm hoạt động.
- Là hãng chủ lực trên các đường bay nội địa và một số đường bay ngắn quốc tế. - Chiếm thị phần tương đối cao về vận chuyển hành khách quốc tế.
- Tốc độ tăng trưởng vận tải hành khách cao
- Đội máy bay trẻ và hiện đại, có thể hoạt động tầm ngắn, ngắn trung, trung và xa. - Dịch vụ trên chuyến bay được đánh giá ở mức tốt.
- Hệ thống phịng vé, đại lý khắp tồn quốc và các điểm đến quốc tế của hãng. - Hoạt động có lãi liên tục trong nhiều năm.
Những điểm yếu:
- Nguồn lực tài chính cịn yếu so với những hãng hàng khơng đối thủ khác. - Đội máy bay ít, xảy ra tình trạng thiếu máy bay.
- Lao động đặc thù còn phải thuê nước ngoài. - Hệ thống giá cước chưa linh hoạt, chưa đa dạng. - Việc sử dụng máy bay cịn nhiều lúc khơng hợp lý.
- Chất lượng phục vụ mặt đất cịn thấp, tình trạng chậm, huỷ chuyến xảy ra nhiều. - Chưa có biện pháp đối phó hiệu quả đối với các LCC.
- Quá trình chuyển sang sử dụng vé điện tử vẫn còn chậm, chưa tận dụng được phương thức đặt chỗ qua internet.
- Một số chỉ tiêu chi phí khai thác quan trọng của Vietnam Airlines cao hơn so với trung bình của các hãng khác trong khu vực.
- Hoạt động quảng bá hình ảnh của Vietnam Airlines ra thị trường nước ngoài chưa hiệu quả.
- Nhân viên khai thác thực hiện một nghiệp vụ, chưa đa dạng hóa nghiệp vụ để tận dụng thời gian và giảm chi phí nhân cơng.