Là những hoạt động chủ yếu thể hiện những lề lối và các qui trình của cơng ty nhằm đưa các nguồn lực vào cơng việc kinh doanh (hậu cần đầu vào), khai thác các nguồn lực này, biến chúng thành những hàng hĩa hoặc dịch vụ của cơng ty (hoạt
động), phân phối những hàng hĩa và dịch vụ này cho khách hàng (hậu cần đầu ra),
tiêu thụ hàng hĩa và dịch vụ tới tận tay khách hàng (bán và tiếp thị) và dịch vụ khách hàng (cung cấp dịch vụ cho khách hàng).
Hậu cần đầu vào: Các hoạt động đầu vào gắn liền với các hoạt động nhận, tồn trữ,
và quản lý các yếu tố đầu vào như quản lý vật tư, tồn trữ, kiểm sốt tồn kho, kế
hoạch vận chuyển, trả lại cho nhà cung ứng. Những hồn thiện trong bất cứ hoạt
động nào trong các hoạt động này đều dẫn tới giãm chi phí và tăng năng suất. Trong
bất kỳ một tổ chức nào những hoạt động đầu vào rất phong phú và đĩng vai trị
Hậu cần đầu vào Vận hành Hậu cần đầu ra Tiếp thị và bán hàng Dịch vụ Cơ sở hạ tầng của cơng ty
Quản trị nguồn nhân lực Phát triển cơng nghệ Mua sắm/ thu mua
Các hoạt động chủ yếu
Hình 1.6: Chuỗi giá trị của Porter với chín loại hoạt động
quan trọng.
Vận hành: vận hành bao gồm tất cả các hoạt động nhằm biến đổi các yếu tố đầu
vào thành sản phẩm hay dịch vụ cuối cùng. Ở đây bao gồm các hoạt động như vận hành máy mĩc thiết bị, bao bì đĩng gĩi, lắp ráp bảo dưỡng thiết bị, và kiểm tra. Việc hồn thiện những hoạt động này dẫn tới những sản phẩm hay dịch vụ cĩ chất lượng cao hơn, hiệu suất cao hơn, và phản ứng nhanh hơn với những điều kiện của thị trường.
Hậu cần đầu ra: Khi thành phẩm hay dịch vụ được tạo ra, chúng cần được đưa tới
khách hàng của cơng ty. Các hoạt động đầu ra, bao gồm tồn trữ, quản lý hàng hĩa hay dịch vụ, vận hành các hoạt động vận phối, và xử lý các đơn đặt hàng. Việc hồn thiện những hoạt động này luơn dẫn tới hiệu suất cao hơn và mức độ phục vụ tốt
hơn đối với khách hàng của cơng ty.
Marketing và bán hàng: Các hoạt động marketing và bán hàng của cơng ty xoay
quanh bốn vấn đề chủ yếu: hỗn hợp sản phẩm hay dịch vụ, giá cả, yểm trợ và các kênh phân phối. Phụ thuộc vào phân khúc thị trường mục tiêu mà cơng ty lựa chọn, cũng như sự phức tạp của quá trình sản xuất, cơng ty cĩ thể quyết định cĩ một hỗn hợp sản phẩm, dịch vụ rộng hay hẹp. Cĩ nhiều vấn đề quan trọng trong việc xác định cách thức mà sản phẩm hay dịch vụ được phân phối đến những khách hàng
mục tiêu của nĩ. Những vấn đề này bao gồm đánh giá tầm quan trọng của các nhà
phân phối so với lực lượng bán hàng trực tiếp, và việc xác định vị trí của các điểm bán lẻ.
Dịch vụ: Dịch vụ là một trong những hoạt động giá trị quan trọng nhất của cơng ty.
Dịch vụ khách hàng bao gồm các hoạt động như lắp đặt, sửa chữa, huấn luyện
khách hàng, cung cấp các linh kiện, bộ phận, và điều chỉnh sản phẩm, cũng như sự nhã nhặn và nhanh chĩng đáp ứng với những khiếu nại và yêu cầu của khách hàng. Những cơng ty định hướng dịch vụ cĩ ba đặc tính mang tính ngun tắc: (1) Sự tích cực nhiệt tình tham gia của lãnh đạo cao cấp; (2) định hướng con người một cách rõ ràng; (3) mức độ cao của các đo lường và phản hồi.