Hoạt động vận tải nĩi chung và vận tải hàng khơng nĩi riêng là một dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu thay đổi về vị trí, địa điểm của con người, hàng hĩa. Sản phẩm dịch vụ vận tải hàng khơng cĩ một số đặc điểm sau:
- Khách hàng gắn liền với quá trình cung ứng dịch vụ: q trình thực hiện thay đổi vị trí của hành khách, hàng hĩa chính là q trình thực hiện dịch vụ. Khách hàng, hàng hĩa trực tiếp thụ hưởng dịch vụ. Dịch vụ được thực hiện xong chỉ khi hành khách, hàng hĩa đã đến đúng địa điểm theo yêu cầu đã thỏa thuận với Hãng hàng khơng cung ứng dịch vụ vận tải hàng khơng..
- Vận tải hàng khơng là dịch vụ khơng dự trữ được: Khi một chuyến bay đã khởi hành thì các chỗ trống trên máy bay khơng bao giờ bán cho khách hàng khác được. - Dịch vụ hàng khơng là dịch vụ cĩ thể cung ứng cùng một lúc cho nhiều khách hàng (tùy thuộc vào khả năng, cấu hình máy bay…)
- Dịch vụ hàng khơng được cấu thành từ các dịch vụ đồng bộ (bán vé, chấp nhận hàng hĩa, làm thủ tục checkin, dịch vụ mặt đất, xuất cảnh, nhập cảnh, các quy định về an ninh, an tồn…)
Ngồi ra, so sánh với các loại hình vận tải khác, vận tải hàng khơng cĩ một số đặc điểm sau:
- Khoảng cách giữa các địa điểm trong hành trình khơng phụ thuộc vào địa hình. Tầm hoạt động xa, khơng chỉ bĩ hẹp trong phạm vi lãnh thổ quốc gia mà cịn mở rộng ra phạm vi tồn cầu (phụ thuộc vào các tính năng kỹ thuật của máy bay, các yêu cầu về kỹ thuật, an ninh an tồn, thời tiết, khí hậu, hiệp định vận tải hàng khơng giữa các quốc gia…)
- Vận tải hàng khơng phụ thuộc vào hệ thống các đường bay, khoảng cách, địa lý,
quãng thời gian bay, nhiên liệu, hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật tại các sân bay. - Thời gian vận chuyển nhanh, tốc độ cao, tiện nghi đầy đủ, độ an tồn cao.
yêu cầu, quy định của cơ quan quản lý hàng khơng quốc tế và quốc gia.
- Hoạt động vận tải hàng khơng là một ngành kinh tế mũi nhọn, mang nhiều lợi nhuận, đầu tư, chi phí rất lớn nên giá cước vận chuyển cao. Sản phẩm dịch vụ hàng khơng kết hợp tốt với các hoạt động về quảng bá du lịch, kinh doanh, đầu tư tại các quốc gia khác nhau sẽ mang lại doanh thu lớn.
- Vận tải hàng khơng liên quan mật thiết đến an ninh quốc phịng, do đĩ thường chịu sự kiểm sốt chặt chẽ của chính phủ.
Các đặc điểm này sẽ ảnh hưởng đến cách thức tổ chức kinh doanh trong ngành hàng khơng cũng như khi xây dựng nên các yếu tố cấu thành dịch vụ hàng khơng.