2.2 Thực trạng triển khai dịch vụ bán lẻ tại BIDV Sài Gòn
2.2.1 Quản trị hoạt động bán lẻ tại BIDV, sự khởi động từ hội sở
Hiện nay, các NHTM ở Việt Nam đều hướng tới phát triển dịch vụ bán lẻ, đây là hướng đi hoàn tồn đúng đắn. Khơng nằm ngồi xu thế đó, từ tháng 9/2008, BIDV đã thực hiện việc chuyển đổi về tổ chức và hoạt động hoạt động theo TA2 trong tồn hệ thống. Trong đó tại các Chi nhánh hình thành 05 khối (QHKH, Quản lý rủi ro, Tác nghiệp, nội bộ và các đơn vị trực thuộc). Theo đó, đối với hoạt động ngân hàng bán lẻ đã hình thành cơ cấu tổ chức tại Trụ sở chính BIDV gồm 03 đơn vị: Ban Phát triển sản phẩm Bán lẻ và Marketing, Trung tâm thẻ và Ban Quản lý chi nhánh có nhiệm vụ chủ yếu là định hướng, xây dựng kế hoạch, chiến lược, chiến thuật, thiết kế, xây dựng sản phẩm bán lẻ, tổ chức triển khai, quản lý, giám sát toàn bộ hoạt động ngân hàng bán lẻ của toàn hệ thống BIDV. Đây là bước đi chính thức của hội sở để mở đầu cho định hướng Ngân hàng bán lẻ tại BIDV.
Hình 2.5 Tổ chức các Ban, Trung tâm thuộc khối Bán lẻ hiện tại
Mơ hình mới cũng cho phép triển khai hoạt động NHBL từ hội sở chính (phân rõ khối bán buôn, bán lẻ) đến chi nhánh trong đó chú trọng củng cố hồn thiện mơ hình cung cấp dịch vụ theo hướng mỗi chi nhánh đều có tổ/bộ phận QHKH cá nhân phục vụ khách hàng bán lẻ hoạt động độc lập với bộ phận phục vụ khách hàng doanh nghiệp nhưng có quan hệ chặt chẽ, hỗ trợ nhau nhằm phối hợp, cung cấp một cách đầy đủ nhất nhu cầu cho các đối tượng khách hàng.
Năm 2009 là năm bản lề với việc kiện tồn mơ hình tổ chức kinh doanh, xây dựng định hướng kế hoạch cho hoạt động kinh doanh NHBL. Hai năm 2010-2011 là giai đoạn vượt qua thử thách, vững bước đi lên. Khủng hoảng kinh tế năm 2008, cộng thêm những bất ổn nảy sinh từ mặt trái của chính sách kích cầu đầu tư tiêu dùng năm 2009 khiến năm 2010 và 2011 tiếp tục là giai đoạn đầy sóng gió đối với kinh tế Việt Nam nói chung và đối với hoạt động ngân hàng nói riêng…
Phó Tổng Giám đốc phụ trách Khối Bán
lẻ
Ban PTSPBL&MKT Ban Quản lý chi nhánh Trung tâm Thẻ Phòng Marketing bán lẻ Phòng PT sản phẩm Tín dụng bán lẻ Phịng phát triển SP phi tín dụng Phịng QLCN1 Phịng QLCN2 Phịng Phát triển kinh doanh
Phòng Nghiệp vụ
Phòng Quản lý rủi ro
Nắm được tầm quan trọng của định hướng phát triển Ngân hàng bán lẻ, Hội sở chính liên tục triển khai linh hoạt chính sách huy động vốn cùng các sản phẩm đa dạng, phong phú về kỳ hạn, tiện ích, phù hợp với khách hàng đại chúng cũng như từng nhóm khách hàng mục tiêu như Tiết kiệm Lớn lên cùng yêu thương, Tiết kiệm Kiều hối, Tiết kiệm An Lợi, An Phú Gia… đưa hoạt động huy động vốn dân cư của tồn hệ thống ln giữ được mức độ tăng trưởng ấn tượng.
Mạng lưới ATM liên tục được mở rộng qua các năm, trải rộng khắp các địa bàn đô thị phát triển và được kết nối với 11 ngân hàng thuộc Banknet, Smartlink và kết nối thanh toán thẻ VISA. Một danh mục sản phẩm đa dạng gồm trên 70 sản phẩm thuộc 10 dòng sản phẩm khác nhau với những điều kiện khá cạnh tranh so với thị trường cũng là một thế mạnh của BIDV trong hoạt động bán lẻ.
Bên cạnh đó, Hội sở chính đã ban hành nhiều văn bản, chính sách chỉ đạo hoạt động kinh doanh bán lẻ, từ mơ hình tổ chức, mạng lưới kinh doanh đến các văn bản chỉ đạo về hoạt động tín dụng, huy động vốn, dịch vụ, chính sách khách hàng cũng như các văn bản chỉ đạo về phân giao kế hoạch bán lẻ. Kết quả đạt được trong các năm qua đã bước đầu tạo dựng được những tiền đề vững chắc để BIDV hướng tới một “Ngân hàng thương mại hiện đại cung cấp các sản phẩm dịch vụ NHBL hàng đầu Việt Nam”