Năm 2012 là năm cuối của kế hoạch phát triển hoạt động NHBL giai đoạn 2009-2012 theo tinh thần nghị quyết của Hội đồng quản trị, cũng là năm đầu tiên chính thức hoạt động với tư cách là NHTMCP cùng với tiến trình tái cơ cấu BIDV giai đoạn 2011-2013 theo NQ 934/NQ-HDQT. Ba năm tập trung triển khai đồng bộ các hoạt động NHBL đến nay là khoảng thời gian không dài trong cả chặng đường phát triển của BIDV nhưng những gì đạt được trong hoạt động NHBL thời gian qua đã và đang tạo dựng những tiền đề vững chắc để BIDV hướng tới một NHTM bán lẻ hiện đại, cung cấp các sản phẩm dịch vụ NHBL hàng đầu Việt Nam.
Năm 2012, cùng với tiến trình tái cơ cấu nền kinh tế và kế hoạch tái cơ cấu hoạt động của BIDV, hoạt động bán lẻ được xác định là 1 trong 7 cấu phần quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu chung của toàn ngành, nhằm thích ứng với những biến động của môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững vị thế trên thị trường.
Hoạt động NHBL 2012 được xác định là năm bức phá, phát triển mạnh mẽ về quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ và năng lực cạnh tranh, cơ cấu chuyển dịch tích cực theo hướng bền vững và khơng ngừng gia tăng hiệu quả kinh doanh bán lẻ. Theo đó, mục tiêu hoạt động bán lẻ trong giai đoạn 2011 - 2015 là:
Mục tiêu đến hết 2012: BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động. Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ NHBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu”.
Tầm nhìn đến 2015: BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, ngang tầm với các ngân hàng thương mại tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á; Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ NHBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu.
nhiệm vụ trọng tâm, ưu tiên hàng đầu trong KHKD. Toàn hệ thống tiếp tục tập trung khai thác các giải pháp để giữ vững tốc độ tăng trưởng cao và tính đa dạng của các sản phẩm tiền gửi nhằm gia tăng tỷ trọng HĐV DC trong tổng nguồn vốn huy động của ngân hàng ở mức 50-52%;
Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động TDBL với mục tiêu gia tăng thị phần TDBL ở những địa bàn có khả năng phát triển, gia tăng TDBL phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh và nhu cầu tiêu dùng thiết yếu đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng TDBL, duy trì tốc độ tăng trưởng TDBL cao hơn tốc độ tăng trưởng tín dụng chung của tồn hệ thống;
Tập trung phát triển nhanh hơn nữa các dịch vụ NHBL; Đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển các sản phẩm dịch vụ NHBL có hàm lượng cơng nghệ cao, nâng cao khả năng cạnh tranh và vị thế trên thị trường, tăng dần tỷ trọng thu nhập từ hoạt động bán lẻ/tổng thu nhập;
Theo đó, tiếp tục phát triển mạnh mẽ dịch vụ thẻ cả về thanh toán và phát hành thẻ theo hướng nâng cao chất lượng chủ thẻ, phát triển chiều sâu bên cạnh việc gia tăng, mở rộng quy mô hoạt động; Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ tại các địa bàn có tiềm năng để đẩy mạnh doanh số thanh tốn qua POS; Theo đó,
Thứ nhất, vươn lên vị trí thứ 6 về mặt số lượng thẻ tín dụng năm 2012, vị trí
thứ 3 vào năm 2015;
Thứ hai, tiếp tục giữ vị trí thứ 3 về mặt số lượng POS giai đoạn 2012-2015
và vị trí thứ 5 về doanh số POS năm 2012, vị trí thứ 3 năm 2015;
Thứ ba, tiếp tục giữ vị trí thứ 5 về số lượng thẻ ghi nợ và doanh số thẻ ghi nợ
giai đoạn 2012-2015
Đẩy mạnh triển khai các dịch vụ tiện ích nhằm khai thác hiệu quả các kênh phân phối Ngân hàng điện tử Internet&Mobile Banking; Ưu tiên đầu tư công nghệ hợp lý cho hoạt động bán lẻ, tập trung xây dựng phần mềm phát triển sản phẩm, quản lý khách hàng, quản lý kênh phân phối; Tiếp tục nghiên cứu, xây dựng và hồn thiện các cơng cụ, chính sách hỗ trợ cho hoạt động NHBL, xây dựng và triển khai cơ chế tài chính, cơ chế động lực kịp thời theo hướng gia tăng ngân sách cho hoạt động
bán lẻ, tập trung ngân sách cho hoạt động mũi nhọn như huy động vốn, thẻ, tín dụng trên cơ sở gia tăng quy mô phát triển theo đối tượng khách hàng; Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng...
Chặng đường trước mắt có nhiều cơ hội, nhưng cũng khơng ít thách thức cần vượt qua, công cuộc tái cơ cấu và phát triển hoạt động của BIDV nói chung và hoạt động NHBL nói riêng địi hỏi sự nỗ lực, đồng thuận, nhất trí cao của tồn hệ thống. Chúng ta luôn tin tưởng với sự quyết tâm, đồng lịng của tồn hệ thống, hoạt động NHBL sẽ tiếp tục vững bước trên con đường phát triển, mang đến nhiều sản phẩm, tiện ích đa dạng cho đơng đảo tầng lớp dân cư, góp phần tích cực vào tiến trình đổi mới và phát triển BIDV trong tương lai