2.3 Đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Sài Gòn
2.3.1.3 Hoạt động dịch vụ
Thu rịng dịch vụ bán lẻ của Chi nhánh đã có sự tăng trưởng vượt bậc trong giai đoạn 2010-2012, mức tăng trưởng bình quân hơn 90%/năm, cao hơn nhiều so với mức tăng trưởng tổng thu dịch vụ ròng của Chi nhánh (22%) và cao hơn mức thực hiện của hệ thống (35%); mức thực hiện năm 2010 đạt 2.2 tỷ, năm 2011 đạt 4.6 tỷ, tương đương tăng gấp 2.1 lần.
Hình 2.13 Biểu đồ thu dịch vụ theo đối tượng giai đoạn 2009-2012
Nguồn: Phòng Kế hoạch tổng hợp BIDV Sài Gòn
Với tỷ lệ tăng trưởng cao nhưng tỷ trọng thu dịch vụ bán lẻ trong tổng thu dịch vụ ròng của Chi nhánh vẫn ở mức thấp (chiếm 10%) trong năm 2012, thấp hơn nhiều so với mức thực hiện của hệ thống (12%). Tuy nhiên, xét dưới góc độ tăng trưởng, tỷ trọng thu dịch vụ bán lẻ đã có sự gia tăng khá tốt, từ 5% tổng thu dịch vụ ròng năm 2010 lên 10% năm 20121. Điều này cho thấy chiều hướng phát triển và gia tăng thu dịch vụ bán lẻ của Chi nhánh đang dần được cải thiện.
Hình 2.14 Biểu đồ tỷ trọng thu dịch vụ bán lẻ
Trong năm 2012, thu dịch vụ bán lẻ tăng trưởng tốt, tổng thu ròng cuối kỳ đạt 4.6 tỷ, tăng 1.5 tỷ so với năm 2011.
Như vậy, trong năm 2011 hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiếp tục khẳng định xu hướng tăng trưởng tốt và hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh đối với chỉ tiêu thu dịch vụ bán lẻ, tuy nhiên, nhóm chỉ tiêu quản lý hoạt động bán lẻ chưa được quan tâm phát triển đúng mức, mức độ đóng góp phát hành mới của Chi nhánh trong hệ thống đối với hoạt động thẻ chỉ chiếm 1-2%, tốc độ phát triển khách hàng đăng ký mới BSMS, máy POS và số lượng WU còn thấp.