2.2 Thực trạng triển khai dịch vụ bán lẻ tại BIDV Sài Gòn
2.2.2 Quản trị hoạt động bán lẻ tại BIDV Sài Gòn
Với nhiệm vụ là đơn vị trực tiếp thực hiện công tác marketing, bán sản phẩm và chăm sóc khách hàng Chi nhánh đã xác lập mơ hình tổ chức, nguồn nhân lực phù hợp để phát triển các hoạt động ngân hàng bán lẻ. Tháng 10/2008, các Chi nhánh đã chuyển đổi mơ hình tổ chức theo TA2, trong đó đối với hoạt động ngân hàng bán lẻ đã hình thành được mơ hình tổ chức tương đối phù hợp.
Theo mơ hình này, Chi nhánh đã thành lập phòng Quan hệ khách hàng 3 (QHKH3), với chức năng quan hệ khách hàng cá nhân, Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân và mạng lưới 05 Phòng giao dịch với nhiệm vụ chủ yếu là thực hiện marketing, trực tiếp bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến các khách hàng cá nhân, hộ gia đình.
Hình 2.6 Tổ chức các phịng phục vụ hoạt động bán lẻ tại Chi nhánh
Công tác quản trị điều hành tại Chi nhánh đã có sự chuyển biến, phân cơng lại nhằm hướng tới sự phù hợp với mơ hình TA2, phục vụ mục tiêu phát triển bán lẻ. Ban Giám Đốc Chi nhánh chỉ đạo điều hành kịp thời, linh hoạt, phù hợp với diễn biến phức tạp của thị trường; bám sát chặt chẽ các định hướng và chỉ đạo của HSC, tổ chức thực hiện thống nhất xuyên suốt từ BGĐ Chi nhánh, đến các trưởng phòng nghiệp vụ, đơn vị trực thuộc: lấy mục tiêu phát triển dịch vụ bán lẻ làm nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu, góp phần hồn thành xuất sắc kế hoạch TW giao.
Bên cạnh đó, thực hiện theo mơ hình TA2, Ban Giám đốc (BGĐ) đã có sự phân công công việc hợp lý, phối hợp nhịp nhàng trong việc thực hiện điều hành các mảng nghiệp vụ, đưa ra những quyết sách đúng đắn kịp thời, sát thực tế và có những biện pháp, giải pháp kịp thời thông qua các cuộc họp giao ban BGĐ, giao ban chi nhánh góp phần thành cơng trong hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh.
Đối với cấp lãnh đạo phịng, đơn vị trực thuộc cơng tác quản trị điều hành cũng gắn liền với định hướng, chỉ đạo của lãnh đạo Chi nhánh, bám sát kế hoạch kinh doanh được giao. Bên cạnh việc thực hiện đúng các chỉ đạo của cấp trên, các
Phó Giám đốc phụ trách QHKH Phó Giám đốc phụ trách tác nghiệp Phòng QHKH3 Phòng DVKHCN Phòng QTTD Giám đốc chi nhánh Phòng Giao dịch Phòng Quản lý, dịch vụ kho quỹ
phịng, đơn vị ln chủ động trong công việc, linh hoạt trong điều hành vừa đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh vừa đảm bảo phục vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của KH.
Các Phòng giao dịch với phương cách hoạt động độc lập, chủ động tiếp thị trong kinh doanh, mở rộng nền tảng khách hàng, đa số các PGD của Chi nhánh đều được xếp hạng cao (4/5 PGD xếp hạng 1) theo kết quả chấm điểm xếp hạng của hội sở chính. Mạng lưới các phòng giao dịch hoạt động hiệu quả, là một trong những lợi thế so sánh của Chi nhánh, điều này đã góp phần tích cực trong việc tăng trưởng và quảng bá hình ảnh, đồng thời đảm bảo tính ổn định và phát triển bền vững đúng với định hướng ngân hàng bán lẻ của Chi nhánh.