2.3 Đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Sài Gòn
2.3.2.1 Kết quả nổi bật của dịch vụ bán lẻ tại BIDV Sài Gòn
Phân tích ở phần trên cho thấy, hoạt động ngân hàng bán lẻ của Chi nhánh trong các năm qua đã đạt được nhiều kết quả nổi bật, đóng góp tích cực vào kết quả hoạt động kinh doanh chung của Chi nhánh, cụ thể như sau:
Một là, Huy động vốn bán lẻ liên tục tăng trưởng ổn định, vững chắc, cao
hơn mức tăng trưởng tổng nguồn đóng góp chủ yếu trong mức tăng tổng nguồn vốn và cơ cấu lại phần sụt giảm của các TCKT. Trong bối cảnh cạnh tranh các ngân hàng thương mại trên địa bàn, hoạt động huy động vốn luôn là điểm sáng trong kinh doanh bán lẻ tại chi nhánh chứng tỏ được sự nỗ lực vượt bậc của đội ngũ cán bộ nhân viên trong công tác tiếp thị, tuyên truyền để thu hút khách hàng.
Hai là, Dư nợ bán lẻ cuối kỳ tăng liên tục qua các năm, cao hơn mức tăng
chung tổng dư nợ của Chi nhánh, tỷ trọng dư nợ tín dụng bán lẻ tăng từ 9% năm 2010 lên 11% năm 2011; Quy mơ tín dụng bán lẻ của Chi nhánh năm 2011 đứng trong top 10 hệ thống và dẫn đầu địa bàn thành phố; Chất lượng tín dụng bán lẻ tiếp tục được quản lý và kiểm soát chặt chẽ.
Ba là, Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiếp tục khẳng định xu hướng tăng
trưởng tốt, hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh đối với chỉ tiêu thu dịch vụ bán lẻ; thu dịch vụ ròng bán lẻ tăng cao hơn nhiều so mức tăng của hệ thống; mức tăng trưởng cao ở tất cả các dòng sản phẩm bán lẻ như thu từ dịch vụ BSMS tăng trưởng 66,5%, thu từ dịch vụ thẻ tăng 25,7%, thu từ dịch vụ WU tăng 32%.
Bốn là, Nền khách hàng của Chi nhánh có sự tăng trưởng khá tốt qua các
năm, đặc biệt trong năm 2011 số lượng CIF có giao dịch tại Chi nhánh, mức tăng 7,8% trong điều kiện nền khách hàng của Chi nhánh đang ở mức cao được đánh giá là một yếu tố tích cực trong phát triển khách hàng. (Chi tiết xem tại phụ lục 01: Phân tích nền khách hàng)
Năm là, Quan điểm nhận thức về hoạt động ngân hàng bán lẻ đã có chuyển
ngân hàng bán lẻ được triển khai toàn diện trên cơ sở quản trị điều hành bán lẻ quyết liệt, có cải tiến tích cực, hồn thiện mơ hình bán lẻ tại các đơn vị.