Xây dựng giải pháp phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Chi nhánh Sài Gịn với mục đích nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh doanh, khẳng định vị thế chủ đạo trên thị trường tài chính ngân hàng trong địa bàn, chiếm lĩnh thị phần kinh doanh, góp phần xây dựng Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam thành ngân hàng kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lượng ngang tầm các ngân hàng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á.
Theo nghiên cứu của các chuyên gia ngân hàng, tỷ lệ thu nhập từ các dịch vụ bán lẻ chiếm bình quân từ 6-12% trong tổng thu nhập của các ngân hàng, trong khi đó tỷ lệ này đối với các phát triển là 50%. Với dân số hơn 80 triệu dân của Việt Nam ngày càng có nhu cầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thì thị trường ngân hàng bán lẻ ngày càng trở nên “màu mỡ” đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam. Nắm được xu hướng tất yếu này, BIDV đã từng bước chuyển hướng sang phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. BIDV đã có sự cải tiến đáng kể như liên tục đầu tư công nghệ hiện đại, cải tiến cơ cấu quản trị, phương thức điều hành, quản trị rủi ro, đẩy mạnh công tác tiếp thị và quảng bá sản phẩm dịch vụ, đa dạng hoá các kênh phân phối, mở rộng mạng lưới hoạt động. Vì vậy xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với chi nhánh BIDV Sài Gòn là vấn đề tất yếu phải làm trong thị trường tài chính hiện nay.
− Mục tiêu:
+ Là ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân hiện đại và phong phú nhất cho cá nhân hộ gia đình trong hệ thống BIDV. + Nằm trong top 5 Chi nhánh về dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
+ Là chi nhánh có lợi nhuận cao trong hệ thống
− Cơ sở xây dựng giải pháp phát triển chiến lược:
+ Trên cơ sở dự báo tình hình phát triển kinh tế xã hội của TP HCM trong giai đoạn 2011-2015.
+ Trên cơ sở định hướng chung về phát triển của BIDV trong thời gian sắp tới. + Trên cơ sở phân tích tổng thể mơi trường kinh doanh, trạng triển khai và
thực hiện chiến lược dịch vụ bán lẻ của BIDV Sài Gòn ở Chương 2. + Trên cơ sở bài học kinh nghiệm của các nước trên thế giới.
3.4 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Sài Gòn