3.4 Giải pháp phát triển SPDV dành cho KHCN của BIDV HCM
3.4.3.4 Nhóm sản phẩm dịch vụ khác
Tích cực triển khai các SPDV ngân hàng nhằm gia tăng nguồn thu phí cho ngân hàng, góp phần cải thiện cơ cấu thu nhập của ngân hàng:
- Chú trọng phát triển các dịch vụ trên nền tảng công nghệ internet/phone/sms banking) và liên kết (ngân hàng - bảo hiểm, ngân hàng - chứng khoán…) bên cạnh việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác
- Tập trung triển khai các sản phẩm chi nhánh có thế mạnh căn cứ vào địa bàn hoạt động cũng nhƣ môi trƣờng kinh doanh của chi nhánh. Lựa chọn các nhóm khách hàng mục tiêu để triển khai các sản phẩm đem lại nguồn thu tốt nhƣ dịch vụ BSMS, thẻ ATM, thẻ tín dụng…Rà sốt lại số lƣợng khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán tại chi nhánh nhƣng chƣa đăng ký các dịch vụ ngân hàng nhƣ dịch vụ BSMS, thẻ, dịch vụ nạp tiền Vntopup…để có các hoạt động tiếp thị phù hợp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm đƣa ngân hàng đến gần hơn với mọi nhà, mọi ngƣời. Đẩy mạnh dịch vụ Homebanking đồng thời với việc triển khai dịch vụ Internet Banking để khách hàng có thể ngồi tại văn phịng cơng ty, tại nhà, thao tác trên máy vi tính để thực hiện hầu hết các giao dịch (chuyển khoản liên chi nhánh, chuyển tiền sang các ngân hàng khác…) trên tài khoản tiền gửi của khách hàng tại BIDV, ngồi ra khách hàng có thể tra cứu các thơng tin về số dƣ tiền gửi, các thông tin về hồ sơ vay, lịch trả nợ và các thông tin khác. Điều này sẽ tạo sự thuận lợi rất lớn cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Chủ động nghiên cứu và tích cực triển khai các dịch vụ (thanh tốn hóa đơn điện, nƣớc, các dịch vụ thanh toán khác nhƣ thanh toán vé máy bay, dịch vụ ví điện tử,…), các dịch vụ ngân hàng điện tử mới (Internet & Mobilebanking)
- Đẩy mạnh bán chéo các sản phẩm bảo hiểm của BIC và AIA, đặc biệt là các sản phẩm tích hợp với sản phẩm tiền gửi và tín dụng nhƣ sản phẩm tiết kiệm Lớn lên cùng yêu thƣơng, tích lũy bảo an....
- Chủ động đàm phán, ký kết hợp đồng đại lý phụ dịch vụ WU để mở rộng mạng lƣới, nâng cao hiệu quả các điểm giao dịch. Tích cực cơng tác tiếp thị khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền kiều hối qua chi nhánh trên cả thị trƣờng nhận (Việt Nam) và thị trƣờng gửi (nƣớc ngoài).
- Xây dựng chƣơng trình thi đua nội bộ để khuyến khích cán bộ có thành tích tốt trong việc tiếp thị và triển khai các SPDV mới.
- Thay đổi tƣ duy bán sản phẩm đơn lẻ chuyển sang bán sản phẩm theo từng gói sản phẩm dịch vụ cho từng đối tƣợng khách hàng. Một trong những giải pháp để phát triển hình thức phục vụ trọn gói là xây dựng các gói dịch vụ. Khi sử dụng các gói dịch vụ này khách hàng sẽ nhận đƣợc sự tiện lợi, hiệu quả hơn những dịch vụ ngân hàng riêng lẻ. Những gói dịch vụ phát triển sẽ là định hƣớng để thu hút khách hàng quan hệ toàn diện với ngân hàng.