3.4 Giải pháp phát triển SPDV dành cho KHCN của BIDV HCM
3.4.3 Đẩy mạnh phát triển các nghiệp vụ hoạt động của ngân hàng đối với BID
BIDV HCM
3.4.3.1 Nhóm sản phẩm huy động vốn
Tổ chức triển khai hoạt động huy động vốn dân cƣ linh hoạt, bám sát diễn biến thị trƣờng và hoàn thành tốt chỉ tiêu huy động vốn:
- Hoạt động huy động vốn dân cƣ đƣợc xác định là hoạt động quan trọng nhất, do đó địi hỏi chi nhánh cần tập trung mọi nỗ lực để gia tăng quy mô huy động vốn, giữ vững và phát triển nền khách hàng. Trƣớc những khả năng diễn biến phức tạp về lãi suất, cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn tại địa bàn TP HCM sẽ vẫn rất quyết liệt. Vì vậy, để đảm bảo giữ vững nền vốn, nền khách hàng tiền gửi chi nhánh cần chủ động theo dõi, bám sát và cập nhật diễn biến tình hình lãi suất thị trƣờng và các đối thủ cạnh tranh, kịp thời thơng tin Hội sở chính để có biện pháp ứng phó kịp thời.
- Đối với khách hàng có số dƣ tiền gửi lớn tại chi nhánh, cần ƣu tiên phân cơng, bố trí cán bộ QHKH cá nhân có kinh nghiệm để quản lý, chăm sóc và tƣ vấn khách hàng thƣờng xuyên. Cần tập trung đẩy mạnh chất lƣợng phục vụ, tạo phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, tƣ vấn những đặc điểm nổi bật của các sản phẩm tiền gửi BIDV đang triển khai cùng với các tiện ích dịch vụ khác đi kèm để thu hút khách hàng.
- Đối với các sản phẩm tiền gửi hội sở chính đang và sẽ hƣớng dẫn triển khai (Tiết kiệm Khuyến mại, An Lợi, An Phát, tiết kiệm dự thƣởng…), trên cơ sở đặc điểm của sản phẩm, chi nhánh đẩy mạnh công tác tiếp thị bán hàng, đồng thời linh hoạt triển khai các chƣơng trình tiếp thị riêng của chi nhánh phù hợp với tình hình cụ thể trên địa bàn.
- Chủ động triển khai mạnh các chƣơng trình marketing, khuyến mãi, có chính sách ƣu đãi, chăm sóc đối với khách hàng lớn, khách hàng gửi tiền lâu dài tại BIDV HCM nhƣ thăm hỏi, tặng quà sinh nhật, ngày lễ… vì đây là các đối tƣợng huy động vốn bền vững.
- Phân công cán bộ quản lý tài khoản khách hàng, thƣờng xuyên nắm bắt nhu cầu thị trƣờng cũng nhƣ thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về các sản phẩm tiền gửi của BIDV và các ngân hàng trên địa bàn để xác định hiệu quả của các sản phẩm đang triển khai, từ đó đề xuất với Hội sở chính nghiên cứu bổ sung các tính năng, tiện ích mới đáp ứng yêu cầu khách hàng tại TP HCM, đề xuất loại bỏ các sản phẩm không phù hợp nhu cầu của khách hàng, không hiệu quả và xây dựng các sản phẩm mang tính cạnh tranh hơn. Tuy nhiên, các sản phẩm tiền gửi của BIDV phải đƣợc xây dựng trên tiêu chí cạnh tranh nhƣng tuân thủ đúng các quy định của Ngân hàng Nhà nƣớc. Đẩy nhanh triển khai các sản phẩm cơng nghệ để tăng tiện ích cho khách hàng nhƣ chƣơng trình hỗ trợ khách hàng lập chứng từ.. tạo điều kiện và môi trƣờng phục vụ tốt nhất đến khách hàng
- Các thủ tục, biểu mẫu cần đƣợc đơn giản hơn.
- Nhân rộng mơ hình các tổ huy động vốn lƣu động với cơ cấu thành phần gọn nhẹ, đảm bảo quy trình và an tồn trong q trình huy động vốn
- Xây dựng bộ cẩm nang sản phẩm tiền gửi dành cho cán bộ QHKH trong đó đánh giá so sánh SPDV của chi nhánh với các đối thủ cạnh tranh trong địa bàn để cán bộ quan hệ khách hàng nắm vững, để dễ dàng giới thiệu với khách hàng
- Đẩy mạnh công tác tƣ vấn, thuyết phục khách hàng về những lợi ích lâu dài mà họ sẽ nhận đƣợc khi gửi tiền tại chi nhánh ở các kỳ hạn dài để có thể huy động đƣợc nguồn vốn dài hạn từ dân cƣ
- Đẩy mạnh các phong trào tuyên truyền nội bộ, phát động phong trào các đồn viên cơng đồn, ngƣời lao động của BIDV HCM gửi tiền để gia tăng quy mô tiền gửi cho ngân hàng. Giao chỉ tiêu kế hoạch huy động vốn đến từng cán bộ thuộc tất cả các khối nhằm phát huy tối đa vai trò và trách nhiệm của từng cán bộ.