3.4 Giải pháp phát triển SPDV dành cho KHCN của BIDV HCM
3.4.6 Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và marketing ngân hàng cho các hoạt
hoạt động phục vụ KHCN
Tổ chức thực hiện các chƣơng trình tiếp thị cho các hoạt động phục vụ KHCN theo đúng chỉ đạo của hội sở chính. Cơng tác quảng bá cần đƣợc tăng cƣờng để nâng cao ấn tƣợng thƣơng hiệu BIDV nói chung và BIDV HCM nói riêng đối với KHCN. Các chƣơng trình truyền thơng và PR cần theo kế hoạch dài hạn để tạo sự quen thuộc với khách hàng và linh hoạt, đổi mới tạo sự lôi cuốn, hấp dẫn cần thiết. Nên chọn kênh truyền thơng vừa có tính phổ biến vừa lan tỏa đối với khách hàng dân cƣ vừa theo đặc thù của từng chƣơng trình và khách hàng mục tiêu.
Triển khai, hồn thiện việc bố trí lại khu vực giao dịch KHCN theo hƣớng hiện đại (phụ lục 3) tại hội sở chính của chi nhánh hồ chí minh và các phịng giao dịch.
Chi nhánh nghiên cứu bố trí lại khu vực khơng gian giao dịch KHCN, có khu vực giao dịch ƣu tiên dành cho khách hàng quan trọng và VIP nhằm đảm bảo sự thuận tiện và sự an toàn cho mỗi khách hàng. Đảm bảo có đủ trang thiết bị cần thiết (bảng điện tử thơng báo tỷ giá, lãi suất tại các phịng giao dịch, tại trụ sở chi nhánh), ấn phẩm quảng cáo … qua đó gia tăng hình ảnh ngân hàng bán lẻ tại BIDV, làm tốt công tác chú trọng triển khai đúng các yêu cầu của hội sở chính về nhận diện thƣơng hiệu.
Chủ động thực hiện công tác tiếp thị, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ cá nhân cho khách hàng tiềm năng, tổ chức các buổi giới thiệu về sản phẩm, gói sản phẩm cho khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức từ đó có thể bán các sản phẩm dành cho KHCN đến tồn thể cán bộ cơng nhân viên của các doanh nghiệp, tổ chức đó.
Chủ động bố trí cán bộ thực hiện cơng tác giám sát việc triển khai chƣơng trình quảng bá tại các phịng QHKH, phịng giao dịch đảm bảo chƣơng trình thực hiện theo đúng quy định để tránh các trƣờng hợp chƣơng trình đã chấm dứt nhƣng tại các phịng giao dịch vẫn thực hiện treo băng rôn, pano quảng cáo…..
Bộ phận QHKH cá nhân tại chi nhánh thƣờng xuyên nắm bắt thông tin thị trƣờng, thông tin về đối thủ cạnh tranh tƣơng ứng với từng dòng sản phẩm, đề xuất các hoạt động tiếp thị phù hợp nhằm tăng khả năng cạnh tranh cho SPDV của BIDV HCM trên địa bàn.