2.3 Thực trạng phát triển SPDV dành cho KHCN tại BIDV HCM
2.3.4.3 Dịch vụ thanh toán hoá đơn (thanh toán tiền điện định kỳ và thanh toán tiền
tiền điện thoại Viettel)
Dịch vụ thanh toán hoá đơn tiền điện cho khách hàng của công ty điện lực (EVN) đƣợc triển khai thí điểm bắt đầu từ cuối năm 2006 tại địa bàn TP HCM, chi nhánh cũng chính là đầu mối tại địa bàn TP HCM. Đến tháng 10/2007, sản phẩm đƣợc triển khai cho các địa bàn khác nhƣ Hà Nội, Gia Lai, Đồng Nai,…Qua gần bốn năm triển khai, dịch vụ bƣớc đầu đã đạt đƣợc một số kết quả nhất định. Đây là SPDV mới của BIDV HCM nhƣng cũng đã mang lại lợi ích nhất định cho chi nhánh trong thời gian qua vì ngồi phí dịch vụ thu đƣợc từ công ty Điện lực TPHCM (EVN HCMC) trả, BIDV HCM còn giữ đƣợc số dƣ tài khoản tiền gửi không kỳ hạn của EVN HCMC mở tài khoản chuyên thu tiền điện tại BIDV HCM để thực hiện dịch vụ này. Theo số liệu thống kê của chi nhánh, so với tổng doanh số tiền điện mà chi nhánh thu hộ cho EVN HCMC hàng tháng, số dƣ bình quân EVN HCMC duy trì trên số dƣ tài khoản tiền gửi không kỳ hạn tại BIDV HCM khoảng 60%. Đây là một con số hết sức có ý nghĩa, vì doanh số tiền điện của EVN HCMC thu hàng tháng rất lớn, chi nhánh càng phát triển tốt dịch vụ thu hộ, mở rộng đến nhiều khách hàng, thì số sƣ tài khoản tiền gửi khơng kỳ hạn càng cao, BIDV HCM càng thu đƣợc nhiều chên lệch lãi và tăng thêm vốn huy động tiền gửi của chi nhánh.
Việc thanh toán tiền điện, tiền điện thoại định kỳ làm gia tăng thêm SPDV cung ứng đến khách hàng ngồi ra BIDV HCM cịn thu đƣợc một khoảng phí dịch vụ ổn định, góp phần đa dạng hố SPDV cung cấp cho khách hàng, tạo chuyển biến trong nhận thức của khách hàng về thói quen thanh tốn khơng dùng tiền mặt, hỗ trợ chi nhánh triển khai các dịch vụ khác cho khách hàng (thanh toán lƣơng, BSMS...). Nhìn chung doanh số dịch vụ thanh tốn hố đơn tiền điện cịn khiêm tốn, do sản phẩm đang trong quá trình triển khai mở rộng, tình hình triển khai dịch vụ thanh tốn hóa đơn trên thị trƣờng cịn gặp nhiều khó khăn (sự khơng hợp tác của nhà cung cấp, dữ liệu nhà cung cấp khơng tập trung, lỗi đƣờng truyền mạng, việc thói quen thanh toán tiền mặt của khách hàng, cạnh tranh với các ngân hàng cũng có cung cấp dịch vụ này…).