năm tới
Nhu cầu đối với dịch vụ ngân hàng tiếp tục tăng trƣởng mạnh mẽ trong những năm tới do các yếu tố sau:
- Nhu cầu đối với dịch vụ ngân hàng sẽ tăng trƣởng mạnh mẽ nhờ tiềm năng của thị trƣờng Việt Nam. Hiện nay mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng mới khá thấp, chỉ khoảng 10% dân số sử dụng tài khoản ngân hàng cho thấy thị phần phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam là rất lớn.
- Những thay đổi trong cơ cấu dân số, tăng trƣởng dân số (đặc biệt tại khu vực thành thị), số lƣợng các khu vực công nghiệp và khu đô thị mới ngày càng tăng sẽ làm tăng đáng kể số lƣợng dân cƣ tập trung tại các khu đơ thị, do đó tăng nhu cầu với dịch vụ ngân hàng.
- Số lƣợng Việt kiều, công nhân Việt Nam ở nƣớc ngồi tăng lên, do đó nhu cầu gửi kiều hối (ngoại tệ) và các dịch vụ thanh toán khác qua ngân hàng có xu hƣớng tăng nhanh chóng.
- Thu nhập bình quân đầu ngƣời của Việt Nam đã dần tăng lên, dẫn tới nhu cầu đối với dịch vụ ngân hàng cũng tăng
- Cơ sở hạ tầng tốt hơn, đặc biệt là dịch vụ viễn thông, sẽ thúc đẩy đổi mới đối với các tiện ích ngân hàng và do đó góp phần thúc đẩy tăng trƣởng dịch vụ ngân hàng.
Xu hƣớng về nhu cầu đối với dịch vụ ngân hàng có thể đƣợc xem xét từ khía cạnh nhu cầu của khách hàng. Kết quả một cuộc khảo sát về dịch vụ ngân hàng thực hiện đối với cả khách hàng tƣ nhân và khách hàng tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh do Tạp chí Marketing Sài Gịn thực hiện đầu năm 2008 cho thấy:
- Đối với ngƣời tiêu dùng cá nhân: 51.7% ngƣời đƣợc khảo sát (chủ yếu là ngƣời gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn và vơ kỳ hạn) có nhu cầu gửi tiết kiệm, an toàn với lãi
suất phù hợp, 43.7% ngƣời đƣợc hỏi (chủ yếu là chủ sở hữu thẻ) muốn đƣợc phục vụ tiện lợi hơn và muốn sử dụng dịch vụ thanh toán kịp thời.
- Về nhu cầu cải thiện dịch vụ ngân hàng: liên quan tới cho vay, 31.7% ngƣời tiêu dùng đƣợc hỏi cho rằng các ngân hàng cần đơn giản hóa thủ tục để đảm bảo các thủ tục này dễ hiểu, minh bạch, tiết kiệm thời gian và đảm bảo lãi suất và chi phí phù hợp, ổn định. Liên quan tới thanh toán và chuyển tiền: 28.1% cho rằng các ngân hàng cần tạo điều kiện chuyển tiền, rút tiền nhanh hơn, cải thiện kết nối với các ngân hàng khác cũng nhƣ trong nội bộ ngân hàng. Liên quan tới hoạt động kho bạc: 16.3% cần ngân hàng xử lý nhanh hơn, tƣ vấn khách hàng và các ATM hiện đại hơn
Với những nhu cầu dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng trƣởng của thị trƣờng thì BIDV cần có những mục tiêu và định hƣớng tốt trong giai đoạn tới để có thể đáp ứng và chiếm lĩnh thêm thị phần KHCN, nhằm đạt đƣợc mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận và phát triển một cách bền vững.