3.4 Giải pháp phát triển SPDV dành cho KHCN của BIDV HCM
3.4.1 Tăng cƣờng năng lực quản trị điều hành, năng lực quản lý rủi ro
Năng lực quản trị điều hành là yếu tố đầu tiên quyết định sự thành công của chiến lƣợc phát triển sản phẩm dịch vụ. Công tác quản trị tốt sẽ tạo đƣợc nền tảng cơ bản, định hƣớng cho toàn bộ hoạt động sắp tới của BIDV HCM. Trƣớc hết, BIDV HCM cần có những giải pháp nhằm khắc phục hạn chế trong công tác quản trị điều hành đã đƣợc đề cập ở Chƣơng II, cụ thể:
- Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro tốt trên nền tảng công nghệ tiên tiến nhằm giúp BIDV HCM phát triển một cách bền vững. Đây cũng là kinh nghiệm học tập từ ngân hàng ANZ, ngân hàng đƣợc đánh giá là có khả năng xử lý cơng việc ƣu việt nhờ vào việc xây dựng hệ thống kiểm sốt rủi ro thành cơng.
- Đảm bảo tách bạch giữa chức năng kinh doanh và chức năng quản lý rủi ro tại chi nhánh, tăng cƣờng công tác dự báo, công tác kiểm tra, kiểm tốn nội bộ, nâng cao tính bảo mật và an toàn dữ liệu, hệ thống lƣu trữ dự phòng dữ liệu liên tục… củng cố
vai trò điều hành của các đơn vị tại hội sở chi nhánh và xây dựng mạng lƣới các phòng giao dịch trở thành các tổ chức bán hàng chuyên nghiệp, quy trình tác nghiệp chặt chẽ và rõ ràng.
- Chi nhánh cần xây dựng hệ thống đánh giá tiến độ, chất lƣợng, hiệu quả công tác triển khai phát triển sản phẩm mới, tiện ích mới, xây dựng hệ thống các chỉ tiêu để đánh giá về hoạt động KHCN
- Xây dựng và hồn thiện các cơ chế chính sách, quy trình bán lẻ hƣớng theo các chuẩn mực và thơng lệ quốc tế. Trong đó tập trung thực hiện cơ chế bóc tách thu nhập-chi phí đối với hoạt động bán lẻ chủ chốt nhƣ huy động vốn dân cƣ, tín dụng bán lẻ.
- Cần đào tạo để làm thay đổi nhận thức của toàn thể nhân viên trong công tác phục vụ KHCN. Cần xây dựng một mơi trƣờng văn hố ngân hàng thân thiện và hiệu quả là mơi trƣờng trong đó mỗi ngƣời lao động ln cảm thấy vui vẻ, tự hào về cơng việc và sẵn lịng cống hiến và gắn bó lâu dài. Mơi trƣờng văn hóa tốt sẽ tạo động lực cho các cá nhân làm việc hiệu quả hơn, từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn. Mơi trƣờng văn hóa cũng có tác động tích cực đến cách đánh giá của khách hàng về ngân hàng. Những khoảnh khắc khi khách hàng giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng thƣờng để lại nhiều ấn tƣợng trong lịng khách hàng. Vì thế, chi nhánh phải hết sức chú trọng văn hóa phục vụ khách hàng tận tình theo phƣơng châm: cung ứng dịch vụ với nụ cƣời thân thiện (Service with smile). BIDV HCM phải quán triệt tƣ tƣởng đó và thực hiện cụ thể theo tiêu chí 3S dƣới đây:
Smile: Ln ln thể hiện sự niềm nở, nhiệt tình đối với khách hàng.
Secrect: Ln ln giữ bí mật, khơng tiết lộ các thơng tin cá nhân của khách hàng nhƣ số dƣ tiền gửi, tiền vay, tình hình tài chính,…
Sincerity: Ln ln phục vụ khách hàng một cách chân thành, nhiệt tình.