3.4 Giải pháp phát triển SPDV dành cho KHCN của BIDV HCM
3.4.4 Tiếp tục kiện tồn mơ hình tổ chức quản lý và nâng cao chất lƣợng nguồn nhân
nhân lực cho hoạt động ngân hàng khối KHCN
Mơ hình tổ chức và nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng, quyết định việc triển khai có kết quả hoạt động ngân hàng khối KHCN:
- Xem xét, lựa chọn và ƣu tiên bố trí đủ về cơ sở vật chất, điều kiện làm việc và về cán bộ làm công tác khối cá nhân (cả về số lƣợng, chất lƣợng cán bộ), đồng thời thực hiện việc phân công, phân cấp và giao nhiệm vụ cụ thể cho phòng QHKH cá nhân theo các hƣớng dẫn của hội sở chính và phù hợp với tình hình thực tế tại chi nhánh.
- Tăng cƣờng công tác đào tạo cán bộ làm công tác phục vụ KHCN về kiến thức sản phẩm dịch vụ, kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng, kỹ năng bán sản phẩm (thông qua các chƣơng trình đào tạo nội bộ tại chi nhánh và các chƣơng trình đào tạo của hội sở chính) cho các cán bộ bán hàng.
- Thƣờng xuyên cập nhật thông tin sản phẩm mới của BIDV để đào tạo cho các cán bộ bán hàng, đảm bảo bộ phận có quan hệ giao dịch với khách hàng đều phải
đƣợc cập nhật thông tin, nắm bắt về sản phẩm giúp các cán bộ làm cơng tác phục vụ KHCN có kiến thức tốt về sản phẩm, kỹ năng bán hàng tốt từ đó làm tốt cơng tác tƣ vấn, chăm sóc khách hàng cũng nhƣ bán sản phẩm.
- Nhân tố con ngƣời là một trong những yếu tố quan trọng dẫn tới thành cơng do đó nên giao nhiều vị trí lãnh đạo cho các cán bộ trẻ, sự trẻ trung, nhiệt tình, năng động, đồn kết sẽ giúp vƣợt qua khó khăn.
- Tổ chức triển khai mƣời nguyên tắc giao dịch khách hàng của hệ thống BIDV, các cuộc thi nghiệp vụ, thi phịng giao dịch kiểu mẫu, thơng qua đó chấn chỉnh và nâng cao tác phong làm việc, tạo hình ảnh chuyên nghiệp, ấn tƣợng cho khách hàng.