Đvt: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So sánh 2013/2012 2014/2013 (+/-) % (+/-) % Tài sản 15.929 31.967 28.238 16.038 101% -3.729 -12% Vốn chủ sở hữu 1.343 1.433 1.683 90 7% 250 17% Doanh thu thuần 21.157 40.609 35.974 19.452 92% -4.635 -11% Lợi nhuận ròng 94 240 387 146 154% 147 61% Tỷ suất lợi nhuận trên
tổng tài sản (ROA) 0,006 0,008 0,014 0,002 27% 0,006 83% Tỷ suất lợi nhuận trên
vốn chủ sở hữu (ROE) 0,07 0,168 0,23 0,097 138% 0,063 37%
(Nguồn : dữ liệu thống kê từ báo cáo thường niên 2013,2014)
Về doanh thu thuần: đã có sự tăng nhanh trong giai đoạn năm 2012 đến năm 2013 (tăng 92%), đây là giai đoạn công ty tập trung phát triển đội ngũ marketing và kinh doanh ( phịng dự án) tìm kiếm khách hàng, nhiều cơng ty, tập đoàn lớn đã ký hợp đồng sản xuất những sản phẩm nhằm xuất khẩu sang nước ngoài. Mặc dù đây là giai đoạn thị trường kinh tế Việt Nam đang gặp khủng hoảng nhưng các cơng ty nước ngồi vẫn tiến hành thực hiện nhiều chiến lược quảng cáo nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa. Đến năm 2014, tổng doanh thu thuần của công ty đã giảm từ 40.609 triệu xuống 35.974 triệu đồng (giảm 11%). Việc tăng quá nhanh số lượng
đơn đặt hàng vào năm 2013 đã khiến q trình quản lý sản xuất khơng được chặt chẽ, nhiều chi phí sản xuất tăng cao. Năm 2015 ban lãnh đạo công ty quyết định giảm số lượng đơn đặt hàng nhận về, TLV chỉ nhận những đơn đặt hàng mang nhiều lợi nhuận trong cho công ty, đó chính là lý do khiến doanh thu thuần năm 2014 giảm xuống chỉ còn 35.974 triệu đồng.
Về lợi nhuận ròng: năm 2012 tổng lợi nhuận đạt 94 triệu đồng. Trong năm 2013, với những chính sách quảng bá tốt, sự đầu tư vào máy móc cơng nghệ mới, lợi nhuận cơng ty đã đạt 240,179 triệu đồng tăng 154% so với năm 2012. Năm 2014, việc lựa chọn những dự án có lợi nhuận cao, song hành với việc tìm những nguồn nguyên liệu với giá rẻ đã giúp công ty tăng lợi nhuận lên 387,316 triệu đồng ( tăng 61%) so với năm 2013.
Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA) và tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) tăng đều qua các năm. ROA đã có sự thay đổi nhanh chóng từ ( 0.006 lên 0.014), chứng tỏ TLV đang ngày càng cải thiện khả năng sử dụng tài sản vào hoạt động sản xuất. Sự tăng nhanh về tỷ lệ ROE ( từ 0,07 lên 0,23) đã chứng tỏ ban giám đốc ngày càng chú ý hơn đến vốn sở hữu của doanh nghiệp. Qua 2 tỷ lệ ROA và ROE có thể thấy tình hình kinh doanh của cơng ty đã đạt được những thành tựu đáng kể trong thời gian qua.
2.2. Thực trạng về chất lượng dịch vụ logistics tại Cơng ty TNHH TMDV Trí Lực Việt
2.2.1. Phân tích, đánh giá sự hài lịng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại cơng ty TNHH TMDV Trí Lực Việt
Hiện tại, cơng ty TLV tự tổ chức và thực hiện các hoạt động logistics để đáp ứng khách hàng mà không nhờ đến tổ chức bên ngồi. Điều này đã địi hỏi TLV cần có sự đầu tư vào phương tiện vận chuyển, kho chứa, hệ thống thông tin quản lý, nguồn nhân lực vận hành. Trong những năm đầu, khi số lượng hàng hóa chưa nhiều, việc thực hiện dịch vụ logistics tại Trí Lực Việt tương đối đơn giản, hàng hóa được chuyển đến khách hàng đúng thời gian và đúng địa điểm. Tuy nhiên trong
khách hàng tăng nhanh, đã xuất hiện khuynh hướng giảm hiệu quả sử dụng nguồn lực trong vận hành logistics tại doanh nghiệp (do thiếu kinh nghiệm và kỹ năng vận hành, quản lý logistics). Theo báo cáo về tình hình sản xuất của cơng ty, tình trạng khách hàng khiếu nại về chất lượng dịch vụ có chiều hướng tăng gia tăng so với các giai đoạn trước. Bảng 2.2 tổng kết số lượng khiếu nại nổi bật của khách hàng qua các năm: