STT Hình thức đặt hàng Số lượng đơn hàng %
1 Điện thoại cho nhân viên dự án 4 1,89%
2 Điện thoại đến công ty - 0%
3 Gửi tin nhắn - 0%
4 Thực hiện qua mail cá nhân của
nhân viên dự án 193 91,04%
5 Đặt hàng qua hộp mail công ty 3 1,42%
6 Gặp mặt trực tiếp 12 5,66%
Tổng 212 100%
( Nguồn: dữ liệu thống kê từ danh sách quản lý đơn hàng 7-8/2015)
Mặc dù hình thức đặt hàng thực hiện qua mail cá nhân của nhân viên chiếm tỷ lệ cao nhưng công ty vẫn chưa có biện pháp để kiểm soát khi khách hàng đặt hàng qua mail cá nhân của nhân viên. Nhược điểm của việc không kiểm sốt hình thức đặt hàng là sự chậm trễ trong q trình giải quyết thủ tục đặt hàng của cơng ty, xuất hiện trường hợp nhân viên quên không kiểm tra mail, nhiên viên quên về đơn hàng của khách hàng.
Hiện nay, tại Việt Nam đã có rất nhiều doanh nghiệp nâng cấp trang web của công ty cho phép khách hàng có thể đặt hàng thơng qua mạng nhưng tại công ty TLV chưa trang bị hệ thống đặt hàng qua mạng kết nối giữa công ty và khách hàng. Theo báo cáo của phòng dự án trong cuộc họp nội bộ giữa năm ( 6/2015) đã có rất nhiều than phiền của khách hàng trong thời gian qua về vấn đề đặt hàng, mà nổi bật nhất là trường hợp của công ty F&N food vào tháng 8/2015: “gửi mail đặt hàng, mail bị trả ngược lại, gọi điện vào số cơng ty khơng có người bắt máy, gọi điện cho nhân viên dự án, số điện thoại bận...”. Do đó vấn đề về các hình thức đặt hàng tại TLV chính là một trong những vấn đề cần khắc phục sớm.
Những vấn đề trên còn được thể hiện rõ qua ở kết quả khảo sát nhân tố thủ tục, với kết quả 2,99 điểm cho các hình thức đặt hàng tại TLV, 4,17 điểm cho thủ
tục đặt hàng đơn giản và 3,28 điểm cho yếu tố thủ tục đặt hàng nhanh chóng (trên thang điểm 5) như bảng 2.6: