6. Kết cấu của luận văn
3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH
3.2.8. Các giải pháp nâng cao tình trạng giao hàng
- Đối với bộ phận vận chuyển trong công ty cần nâng cao chất lượng nhân viên giao hàng (như mục 3.2.2). Để tạo thuận lợi trong quá trình vận chuyển, TLV cần xác định những tuyến đường cố định, những phương tiện vận tải có thể lưu
thơng và qui mô lô hàng.
- Đối với đơn vị vận tải thứ ba, công tác giám sát và đánh giá là hết sức cần thiết để rút kinh nghiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc lựa chọn dịch vụ vận tải khác phù hợp hơn (thường chu kỳ đánh giá sẽ là 3 tháng 1 lần). Việc đánh giá nhà cung cấp công ty nên sử dụng các tiêu chí đánh giá rõ ràng và cụ thể, căn cứ vào bảng điểm và tỷ lệ, để tính điểm cụ thể cho từng tiêu thức và tính điểm tổng cộng để đánh giá nhà cung cấp một cách công bằng và khách quan. Qua đó giúp cơng ty xác định và đề xuất giải pháp kịp thời đối với các nhà cung cấp tốt. Dựa vào nghiên cứu Chee-Cheng Chen (2007) gồm 5 yếu tố và tác giả bổ sung thêm yếu tố “Tính linh hoạt” như bảng bên dưới:
Bảng 3.3: Các tiêu chí đánh giá đơn vị vận tải
Các tiêu thức đánh giá
Điểm Kết quả đánh giá ( Trung bình tất cả các tháng) Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Giá cả cạnh tranh
Giao hàng đúng thời gian Giao hàng đúng địa điểm
Khả năng tin cậy cao
Giải quyết thắc mắc
Tính linh hoạt
Tổng =
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Khi sử dụng dịch vụ logistics của công ty thứ ba, công ty sẽ nhận được những lợi ích như: giảm chi phí trong hoạt động lưu thơng phân phối; giảm khoản chi phí đầu tư vào cơ sở hạ tầng; tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ, công nghệ hay quy trình hàng đầu thế giới; nâng cao khả năng phản ứng nhanh với những thay đổi trong môi trường kinh doanh; chia sẻ rủi ro; có dịng tiền tốt hơn; chuyển đổi định
phí thành biến phí; tiếp cận với nguồn lực khơng có trong tổ chức.
Tuy nhiên, đối với nhân viên công ty vận tải thứ ba, TLV nên yêu cầu nhân viên bốc xếp và tài xế tuân thủ các quy định của công ty khi bốc dỡ và giao hàng cũng như thái độ ứng xử với khách hàng. Tiến hành thực hiện đào tạo nhân viên tại công ty vận tải thứ ba về cách thức giao tiếp với khách hàng và những thông tin cơ bản về cách thức vận chuyển những hàng hóa đặc trưng của cơng ty. Thường xun có những buổi kiểm tra chất lượng giao nhận hàng hóa của cơng ty vận tải thứ ba bằng cách gián tiếp (gọi điện cho khách hàng, hoặc người quản lý kho), bằng cách trực tiếp (đến tận nơi để xem xét).