6. Kết cấu của luận văn
2.2. Thực trạng về chất lượng dịch vụ logistics tại Cơng ty TNHH TMDV Trí
2.2.6. Phân tích về tính sẵn sàng trong giao hàng
TLV có một số lợi thế về quy mô nhà máy hơn 200m2 tại thành phố trung tâm của đất nước ( HCM và Hà Nội), các cơng cụ kỹ thuật, máy móc thiết bị hiện đại được nhập khẩu ( máy CNC, máy cắt gỗ, máy cắt dập, hệ thống phun sơn tĩnh điện tích hợp..) mà ít cơng ty nào có được giúp cơng ty có khả năng sẵn sàng đáp ứng đơn hàng về mặt số lượng và chủng loại của khách hàng. Kết quả khảo sát cũng thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng đối với 2 yếu tố không hạn chế về số lượng đơn hàng tối đa (3,43) và các loại sản phẩm trong đơn hàng (3,59) trong biểu đồ 2.12. Nhưng theo báo cáo tình hình hoạt động năm 2014, xưởng sản xuất tại HCM chỉ đạt khoảng 70% công suất thiết kế và xưởng tại Hà Nội chỉ đạt khoảng 50% công suất thiết kế, và một số đơn hàng lớn đã bị hủy trong khi xưởng vẫn còn khả năng thực hiện, cụ thể: sản xuất kệ đựng sữa tại cửa hàng bán lẻ của nhãn hàng Abott, sản xuất tủ plugin tại Co.op của nhãn hàng Beiersdoft, thay AW hệ thống
Trung bình = 3,67 Độ lệch chuẩn = 0,87 5 - Hoàn toàn đồng ý - 17,3% 4 - Đồng ý - 41,7% 3 - Trung lập - 31,4% 2 - Không đồng ý - 9,6% 1 - Hồn tồn khơng đồng ý - 0,0% Trung bình = 3,07 Độ lệch chuẩn = 0,89 5 - Hoàn toàn đồng ý - 1,9% 4 - Đồng ý - 35,9% 3 - Trung lập - 30,8% 2 - Không đồng ý - 30,1% 1 - Hồn tồn khơng đồng ý - 1,3% Trung bình = 3,46 Độ lệch chuẩn = 0,88 5 - Hoàn toàn đồng ý - 9,0% 4 - Đồng ý - 43,6% 3 - Trung lập - 33,3% 2 - Không đồng ý - 12,8% 1 - Hồn tồn khơng đồng ý - 1,3%
TLV luôn giải quyết thỏa đáng đơn hàng sai lệch về chất lượng và số lượng sản phẩm.
27 65 49 15 47 2
TLV luôn giải đáp thỏa đáng các đơn hàng sai lệch.
14 68 0
TLV có đủ quy trình báo cáo các hành động khắc phục để khơng lặp lại lỗi cũ.
3 56 48 52 20 2
siêu thị trên tồn quốc của nhãn hàng Mondelez ...
Nguyên nhân gây ra tình trạng trên chính là do hiện tượng “ Thắt nút cổ chai” tại khâu thiết kế. Theo số liệu từ phịng nhân sự của cơng ty vào năm 2014: cơng ty có 24 nhân viên dự án, 186 nhân viên chính thức tại xưởng sản xuất ( hơn 15 nhân viên bán thời gian tại mỗi xưởng) nhưng phịng thiết kế chỉ có 8 nhân viên chính thức phụ trách về vấn đề thiết kế ( trong đó có 3 nhân viên có kinh nghiệm làm việc trên 4 năm và 5 nhân viên chỉ có kinh nghiệm làm việc dưới 1 năm). Đối với những đơn đặt hàng yêu cầu thiết kế mới, trung bình 1 nhân viên lâu năm có thể xử lý 1 bản vẽ kỹ thuật trong 1-2 ngày, nhưng với những nhân viên mới để đạt chất lượng như yêu cầu cần 2-4 ngày, tùy năng lực của từng nhân viên. Với sự hạn chế về số lượng và chất lượng nhân viên tại phòng thiết kế, vào những thời điểm đặt hàng cao điểm ( tháng 10 – tháng 12): số lượng đơn đặt hàng nhiều, công việc tại phịng dự án bị q tải nhưng xưởng khơng hoạt động hết công suất thiết kế.
Khả năng đáp ứng đơn hàng gấp của TLV tương đối thấp, do các yếu tố sau: (1) các đơn hàng TLV sản xuất theo BVKT riêng theo từng doanh nghiệp nên TLV không tiến hành sản xuất trước và khơng có hàng tồn kho, (2) cơng ty chưa có sự sắp xếp kho bãi phù hợp để lưu trữ những nguyên vật liệu cần thiết, (3) tại công ty khơng có các phương pháp dự báo dự vào những thông tin quá khứ, làm ảnh hưởng đến các hoạt động khác như hoạt động lập kế hoạch, hoạt động mua nguyên vật liệu, hoạt động sản xuất, giao hàng, (4) TLV chưa có hệ thống đánh giá mức độ sản xuất và các đơn hàng gấp của khách hàng ( hầu hết các đơn hàng được thực hiện theo thời gian chuyển lệnh sản xuất xuống nhà máy: đơn hàng nào chuyển xuống trước được thực hiện trước, đơn hàng nào chuyển xuống sau sẽ được thực hiện sau). Kết quả khảo sát về tính sẵn sàng trong biểu đồ 2.6 cũng cho thấy được vấn đề đã nêu trên.
Biểu đồ 2.6: Kết quả thống kế mơ tả nhân tố tính sẵn sàng trong giao hàng
(Nguồn: dữ liệu thống kê từ số liệu khảo sát, phụ lục 4)